优化导游服务、完善突发事件处理要求 导游职业迎来新版规范
“导游也承担着旅游高质量发展的责任,《规范》的发布,为导游行业指明了发展的方向。”在北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏看来,当前市场上旅游团的模式越来越多,各种质量问题、安全问题也会随之出现,《规范》在导游服务、突发事件处理等方面进行了全面的规范,拓展导游服务范围、提升服务质量,并对导游本身的...
导游如何提升业务能力和服务水平?对照新版标准,导游们来划重点了!
建议旅游主管部门和相关旅游企业通过分批次开展实际演练、整理突发事件处理案例等方式,提高导游应对突发情况的能力。作为外语导游,全国特级导游张洋很关注导游语言能力的提升。“新版标准对导游业务能力的提升具有指导作用。在带团过程中,入境导游除了常规讲解,也要具备跨文化交流能力,这就需要深厚的知识储备和词汇储备。我...
文旅部:2023年旅行社和导游培训工作启动
9.通过案例讲解旅游安全突发事件的预防、处置技巧,针对旅游活动中可能出现的游客人身意外、财物意外及游客脱团等突发事件设置专题课程,讲授旅游安全突发事件的常见预防和处置技巧,开展应急演练,不组织前往没有正式开发开放、缺乏安全保障的区域旅游,提升旅行社管理人员对旅游安全突发事件的防范和应对能力。四、旅行社服务...
2022年4月自考导游业务真题试卷
42.导游人员如何处理好与旅游者之间的关系。43.简述不宜让旅游者单独活动的情况。六、论述题44.试述入境旅游团队地方陪同导游人员的准备工作。七、案例分析题45.导游A君负责接待一个旅游团,接站后乘车去酒店一小时路途中,由于过于疲劳A君没做任何讲解。第二天赴景点游览途中,A君私带1名亲友随团游览,并将...
全国职业院校技能大赛高职组导游服务赛项火热进行中
导游职业要求:有知识有涵养能处理突发事件才艺运用环节,选手需要在4分30秒内完成带团过程中的导游情境描述,以及应景的才艺展示。与普通才艺展示相比,难点在于“应景”,像是钢琴这类无法“携带使用”的才艺就没了用武之地,而舞蹈、快板、小型乐器成了首选,现场还有学生使用跆拳道这样的高难度表现手法。
旅游案例分析:地陪送团没自始自终
地陪小丁不够重视接待工作的最后阶段,无论是离店工作还是送行服务都做得不够专业,特别是没有把客人送进火车站,这就犯了导游接待服务工作中的大忌(www.e993.com)2024年10月20日。有时会因为某些原因,计划中的车次(航班,轮班)会延迟或取消,作为导游人员必须留下来处理这些突发事件,因此小T至少应该把客人送进车厢,她的送站工作才算基本结束。
导游带团案例分析001:游客为什么不来信?
半年前小杨带了一个全程团,一路上小杨为游客服务得特别细致和周到,虽然遇到突发事件,但是小杨处理得非常好,客人给小杨很好的评价。出境之前,游客都给小杨留下了地址,说是回国以后一定会写信来的。有几位游客还与小杨合了影,说冲洗出来就寄给他。可是,半年过去了,小扬一封信也没有收到。