拼多多、抖音、淘宝、京东们的“仅退款”之殇
根据PayPal去年发布的一份HappyReturns报告显示,有81%比例的美国数字购物者在首次向商家购买前,会查看其退货政策;超过55%比例的人表示,他们放弃购买是因为退货政策没有提供方便的退货选择。WundermanThompson在2023年4月的一项调查中也发现,全球有36%的购物者表示,免费退货会鼓励他们直接从商家那里购物。事实上,...
客户体验:拼多多“仅退款”,玩的是博弈论高端局!
顾客C申请了仅退款,平台的智能审核系统识别到这是顾客C的第一次退款申请,且金额较小,因此迅速通过了申请。过了一段时间,顾客C再次购买了另一款产品,这次并无质量问题,但顾客C仍然申请仅退款。平台的智能审核系统发现了顾客C的行为异常,标记为高风险退款。平台的人工审核团队进行了详细检查,发现顾...
跟“仅退款”的“羊毛党”死磕,一商家一年打了30多起官司
有一次,王明收到一条仅退款弹框。买家在退款理由上称自己收到包裹后,塑料包装袋已经破损。平台介入后,买家申请仅退款成功,并极速退款。而此时,作为商家,王明是被禁言的。王明说:“选择权完全在消费者手中,商家和买家没有沟通的机会,而且我们是看不到买家的信息的。很多人利用平台的规则在薅羊毛,‘仅退款...
网购“仅退款”背后的诉讼战:有买家称“只是开个玩笑”
法院认为,买家第一次退款后未退货,拒绝沟通导致商家既未得到货款亦未收回货物,买家的行为有违诚实信用的交易原则;第二次购买同款商品,结合商品系生鲜商品的特殊性质,在签收13天后才反馈商品质量有问题,已超过必要和合理的期限,亦未提交证据证明涉案商品存在质量问题。当然也有败诉的商家。一位消费者花9800元买了...
湖北惠多电子商务有限公司|拼多多怎么修改退货理由
1.买家须在签收商品之日起七天内向商家提出退换货。2.买家申请退款金额不得高于已实际付款金额。3.如果买家退换原因为7天无理由退货,买家须承担退货运费。4.如果产品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货,运费全部由商家承担。5.如果因个人原因对水产肉类、新鲜蔬果或者熟食等食品进行拒收,商家有理由...
诱人的“仅退款”,胜诉的卖家
广东一家乐器公司近日也将一位“商品使用超过一周,仍被‘仅退款’成功”的买家告上法庭(www.e993.com)2024年7月25日。据该案的判决书显示,被告蒲某某在原告的线上店铺下单一款149.9元的民谣木吉他弦,9日后被告以“质量问题”为由2次申请“仅退款”,共计金额130元。最终,法院判决被告退还130元货款。
拼多多仅退款的处理方式
不知道大家有没有在拼多多后台找过拼多多的在线客服,我试过几次。当我遇到仅退款,气的不可开交,但又不能怼买家时,我就去找官方客服去发泄情绪了。大家要知道生活中有这样一个定律,情绪是能够被传递的,当电商运营遇到仅退款很生气时,他很有可能会把这种负面情绪传递给身边的同事或朋友。如果真的要转移这种负面...
【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧
多多建议您及时补发正确的货物,或者主动承担退货运费哦~2.没有发错商品,买家提供的图片非本店商品。一般有两种情况,一种是买家同时买了好几家的商品,不小心搞错了。这时候就耐心友好地和买家解释,我们店铺没有这款商品就好。另一种是买家故意发起申请,这部分买家一定是占少数的,如果遇到了呢,也不用害怕。
谁在薅“仅退款”的羊毛?
“以100箱申请售后的商品为例,基本上只有五六箱的订单正常提出售后要求和申诉金额,剩下的基本都是仅退款。”她说,有的买家会截取她直播中讲的某句话,为其扣上“虚假承诺”和“发假货”的帽子,进而申请退款,“比如,因雨水原因,今年有的蜂糖李是脆甜的,有的会带有酸味。但在买家和平台小二的交流中,这句话成了...
谁在薅“仅退款”的羊毛?卖家为14元怒打官司
“以100箱申请售后的商品为例,基本上只有五六箱的订单正常提出售后要求和申诉金额,剩下的基本都是仅退款。”她说,有的买家会截取她直播中讲的某句话,为其扣上“虚假承诺”和“发假货”的帽子,进而申请退款,“比如,因雨水原因,今年有的蜂糖李是脆甜的,有的会带有酸味。但在买家和平台小二的交流中,这句话成了...