保险业协会发布两项标准规范人身险和车险理赔服务

服务流程和投诉处理，以及接报案、查勘、定损、人伤、赔款支付等各环节的具体标准，对保险机构如何开展车险理赔服务建立了统一标准，为保险机构合规、科学、有效的推动车险理赔服务升级提供具体指导和技术依据，一方面通过统一行业车险理赔服务规范，实现统一标准、保障客户权益、提升行业形象、加强监管和促进行业发展；另一方...

中国保险行业协会发布《机动车辆保险理赔服务规范》等2项标准

服务流程和投诉处理,以及接报案、查勘、定损、人伤、赔款支付等各环节的具体标准,对保险机构如何开展车险理赔服务建立了统一标准,为保险机构合规、科学、有效的推动车险理赔服务升级提供具体指导和技术依据,一方面通过统一行业车险理赔服务规范,实现统一标准、保障客户权益、提升行业形象、加强监管和促进行业发展;另一方面规范...

中国保险行业协会发布两项理赔服务规范

《机动车辆保险理赔服务规范》标准基于机动车辆保险(简称车险)理赔服务特点和建设的需要,对车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容进行了统一,有利于保险业协会指导各主体为保险消费者提供更加优质的服务,带动车险行业高质量发展。该标准由人保财险牵头,平安产险、太保产险、国寿财险、阳光产险、中华财...

中国保险行业协会发布两项标准规范理赔

11月19日,澎湃新闻从中国保险行业协会(下称中保协)获悉,该协会今日正式发布《机动车辆保险理赔服务规范》和《人身保险理赔服务规范》两项标准。《机动车辆保险理赔服务规范》标准基于机动车辆保险(简称车险)理赔服务特点和建设的需要,对车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容进行了统一,有利于保险...

这家知名保险公司被投诉了

若公司内部解决无效，他可向当地金融管理局或消费者协会等第三方机构寻求帮助，如拨打12378或12315投诉。当然，王先生应收集并保存好所有相关证据（如通话录音、短信记录、书面文件等），同时，后续与保险公司沟通时，也尽可能采用书面形式，以便留有凭证，必要时，王先生可以通过法律途径维护自身权益。记者手记：如此态度...

《机动车辆保险理赔服务规范》发布,车险理赔服务建立统一标准

新京报讯据中国保险行业协会微信公众号消息,11月19日,中国保险行业协会(简称保险业协会)在京发布《机动车辆保险理赔服务规范》(www.e993.com)2024年11月27日。《机动车辆保险理赔服务规范》标准基于机动车辆保险(简称车险)理赔服务特点和建设的需要,对车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容进行了统一,有利于保险业协会指导各主...

刚刚!两项行业重要服务规范发布

《车险服务规范》标准基于机动车辆保险（以下简称“车险”）理赔服务特点和建设的需要，对车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容进行了统一，有利于保险业协会指导各主体为保险消费者提供更加优质的服务，带动车险行业高质量发展。该标准通过对车险理赔服务的规范化，明确了车险理赔服务的术语和定义、...

保险业协会倡议行业开展反保险欺诈工作,强化数据赋能

保险业协会倡议,各会员单位要建立健全反保险欺诈管理体系,明确职责分工,完善制度机制,建立风险评估、预警系统、实时监测、事后追责等流程,确保及时发现和处理欺诈行为。强化对各级机构、各部门、各环节的管理和监督,确保各项反保险欺诈措施落实到位。以定期召开联席会议的形式积极研判反保险欺诈相关问题,并融合日常工作开展相...

打击“退保黑产”再放大招,监管筹备投诉调解中心、保险业协会新规...

2.5煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人投诉的;3.3投诉人承认与第三方合作,提供的与第三方的沟通记录、相关协议、转账凭证等材料中涉及“全额退保”“超现金价值退保”“高额理赔”“反催收”等异常投诉相关内容的。尽管保险监管部门、保险业协会以及各市场主体不断提升对于退保黑产的打击力度,但在巨大的利益...

乌兰察布银行业协会 乌兰察布市保险行业协会联合举办最新消保政策...

4月28-29日,乌兰察布银行业协会、乌兰察布市保险行业协会组织会员机构消保工作负责人及经办人员近70人在成都举办了最新消保政策解读及常见客诉场景应对策略培训。培训前,乌兰察布银行业协会、乌兰察布市保险行业协会秘书长王兵同志作了开训讲话。他说,本次培训是经银行保险两家协会从课程设置、师资配备、授课针对性等...