...龙华区检察院发布“网络购物法律指南”,提醒消费者如何保护权益

通过拨打12315热线或在其官方网站上进行投诉，消费者协会依据具体情况依法维护消费者权益。另外，对于价值较高、质量问题严重且其他途径都无法解决的商品，可以考虑寻求法律帮助，如向法院提起诉讼。

双十一网购需注意,“馅饼”“陷阱”要分清!

遭遇此类情况,消费者应该截图保存价格变动前后的商品界面、消费凭证等证据,通过与商家协商、向电商平台或者消费者协会投诉或拨打12315等途径要求商家依法赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为...

中消协提醒“家人们”:不要盲目轻信“第三方测评”

因此,消费者要留意查验有关测评项目是否合理,测评信息或数据来源标注是否清晰,相关结论有无常识性错误或逻辑谬误,还可以翻阅查验该账号往期内容、网友评论留言,综合比较信息的真实性。另外,中消协建议有关网购平台和互联网内容平台切实筑牢平台监管、服务规则,压实平台内有关经营者主体责任,进一步完善检验检测报告适用和查...

内地新规15日实施:网购商品已拆封也能7天无理由退货

有买家表示,尽管法律并未规定“7天无理由退货”需商品未拆封,但许多网店乃至电商以此为标准,让消费者也无可奈何,大多数人不会为了一件商品维权到底,“7天无理由退货”只是“看上去很美”。事实上,国家工商总局相关负责人在今年1月曾表示,网购“7天无理由退货”执行情况总体向好,但存在一些问题,如什么样的产品属于...

网购商品缺斤少两时,消费者应该如何维权

近日，中国消费者协会发布2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。从消费者反映的情况来看，网络购物缺斤少两时有发生。消费者反映的问题主要有：一是商品重量不足。一些商家在标注商品重量时故意模糊净重与毛重，或将包装、辅料、填充物计入总量，消费者收到商品实际重量远低于宣传重量。二是定量包装商品数量与实际...

网购商品来自全国各地,消费者该向谁投诉?广州市监局回应

进行投诉举报(www.e993.com)2024年11月24日。如果被投诉主体不在广州的，消费者可以登录“全国12315平台”反映，或者拨打12345热线或者登录12345热线系统进行查询。广州市市场监管局提醒广大消费者，正规平台选优品，产品质量放首位；商品价格得明晰，优惠规则看仔细；下单之前多思量，保存凭证早维权。文｜记者吴珊通讯员穗市监...

中国消费者协会点评一季度八大投诉热点

消费者投诉反映的问题主要有:一是产品预售期较长,提前收取产品制作费用,经营者无故拖延处理或者要求二次购买才对第一次购买商品进行补发,甚至商家“跑路”等。二是售后服务无法保障,常以平台自动回复搪塞消费者,人工客服形同虚设或者不提供人工客服。三是所售周边产品质量堪忧,高价售卖瑕疵商品频频出现,购买的明星专辑...

中国消费者协会提醒!警惕“一口价”黄金、微短剧骗老人

案例:网购买到假货,消费者维权难河北张家口消费者王先生近期通过消协平台投诉某社交平台,其给孩子在该社交平台购买了一款积木,买的时候商品介绍上品牌写的是乐高,到货之后发现是假货。消费者要求平台按照《消费者权益保护法》相关规定进行处理,但平台不予理会,包庇商家。

上半年全国消协组织受理消费者投诉同比增长27.21%

二是网购商家用翻新机冒充新手机销售,消费者发现后平台或商家仅支持退货退款,不承担“退一赔三”责任。三是手机质量问题投诉量大。消费者投诉反映的问题主要有电池鼓包、发热严重、手机卡顿、频繁重启、主板损坏等。案例1.2024年6月28日,消费者刘先生通过消协315平台投诉某手机品牌,其于2023年8月15日在该品牌自营...

《消费者权益保护法实施条例》保护网购维权十大亮点

然而,伴随网络购物如火如荼地进行,出现诸多不诚信现象和违法行为。比如,商品假冒伪劣、售后服务缺失、刷好评产业链、不公平格式条款、预付式消费侵权、大数据“杀熟”、过度收集消费者信息、网络诈骗、滥用投诉举报等。对此,《条例》做出明确回应。亮点一:消费者依法享有人身和财产安全不受损害的权利...