无需二次安检、高铁站托运航班行李……长沙机场一项目入选全国...
湖南日报8月16日讯(全媒体记者于淼通讯员李敏娜谢懿敏)近日,交通运输部办公厅等单位联合发布旅客联程运输服务品牌典型案例,长沙黄花国际机场《星程天地·空铁联运》服务品牌入选。自2021年起,长沙机场与长沙高铁南站、磁浮公司、多家航空公司合作,初创“航空+磁浮+高铁”的“空铁联运1.0产品”,为旅客在多平...
中国质量万里行促进会发布2023年度投诉维权十大典型案例
基于此,质促会提醒广大消费者,在线上或者线下以打折、优惠等活动购买商品或接受服务时,有权向商家索要发票等购货凭证或服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。案例十:航空托运不温柔,行李箱损坏赔偿难今年9月26日,北京消费者万女士乘坐某航空公司飞机从北京飞往长沙,抵达长沙时发现托运的行李箱体有很多划痕...
小行李里面装着的“大服务”
“我的行李箱到哪里了,今天装的东西有点多,不会给我摔坏了吧……”在民航运输中,行李服务往往隐藏在不被人察觉的“角落里”,这不仅会导致旅客对自己托运的行李产生各种疑问和顾虑,还会为监管行李地面运输工作增加不小的难度。如果能够在行李服务保障全链条中,将行李流通各关键点进行一一记录,那就既能从源头上防...
限量版行李箱摔坏,航司按公斤赔偿500元合适吗? 新京报专栏
如果说《吉祥航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》属于内部规定,关于“行李箱损坏,赔偿金额按行李箱自身重量每公斤不超过人民币100元或负担相应的修理费用”规定并不具备普遍效力的话,翻看《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》等法规,其中也有“对旅客托运的行李和对运输的...
南昌机场客舱行李登机口卡控模式:航班正点,“行”之有效|第五届...
即日起,我们将陆续选登这些“案例”与大家分享,敬请关注!江西空港航空地面服务有限公司(以下简称“江西地服”)自2017至2021年,通过采取收集登机口行李卡控数据、建立“机型-托运行李”预测模型、成立QC质量控制小组,运用塑料打包膜、优先行李条、定制行李标贴、定制差异化行李皮尺、设置柜台刻度尺等一些列措施办法,...
珠海机场“阳光行李”等项目入选民用机场典型服务案例
2021年7月,珠海机场“阳光行李”和“行李管家”两项特色服务项目,以其独具特色的人文关怀和真情服务理念,成功入选中国民用机场43个典型服务案例(www.e993.com)2024年10月24日。近年来,珠海机场严格贯彻落实民航局提出的“真情服务”要求,以实际行动践行“我为群众办实事”,通过变被动为主动,准确识别旅客的需求关键点,先后推出“阳光行李”、“行李...
武汉天河机场基于RFID的托运行李流程跟踪技术及应用|案例回顾
目前全流程行李跟踪系统正逐步实施中,该项目完成后可实现从旅客柜台值机到飞机货仓口的全流程跟踪。未来可以依托RFID全流程行李跟踪数据,为航空公司和旅客提供行李查询服务,提高旅客行李托运服务体验感。2017年,武汉天河机场将行李全流程跟踪系统的设计需求,融入到T3航站楼行李系统的建设中。2019年,武汉天河机场开始建设...
创新服务案例:深圳航空一路“箱”随行李服务品牌
图:深圳航空一路“箱”随行李服务品牌-行李“白手套”服务5、婴儿车打包随着二胎政策的开放,婴儿车托运数量也随之上涨。婴儿车由于使用与构造的特殊性,相比普通行李需要更细致的行李托运服务。为此,深航推出婴儿车打包服务,防止婴儿车沾上污渍或被剐蹭。出港分拣员如看到只简单包装的婴儿车,会用专门的包装袋为婴儿...
创新服务案例:腾冲机场安检站“补办托运优先安检卡”
创新服务案例:腾冲机场安检站“补办托运优先安检卡”民航资源网2019年04月10日消息:随着2019民航服务峰会的临近,一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在创新服务奖案例征集期间,CAPSE收到了多家民航单位递交的创新服务案例,为进一步宣传国内外民航实体的创新之举,CAPSE于近期在民航资源网及CAPSE官网等平台...
托运行李之痛,有方可解吗?
“如果有一个令人信服的商业案例,能够让航空公司看到投资回报,我认为这些公司不会想投资的,毕竟托运行李是他们需要解决的问题”。不过德拉蒙德也遗憾地表示,由于人手不足,航空公司很难分出人手在行李问题方面进行更多投入,在航空公司的投资项目清单里,任何非必要的项目都有可能被置于次要位置。