孔凡惠《服务在厅堂 消保在身旁》
5)帮助客户办理定期取款引发的投诉①员工行动规范②老年客户服务与消保要求③事件分析与处理建议6)断卡行动处理不当被客户投诉案例①心理分析:客户不满意的心理原因②情绪分析:当遭遇拒绝时容易产生的感受③服务要求VS消保政策落地7)账户网银被限制引发的客户投诉①“了解你的客户”四步曲②...
光大银行以投诉管理系统撬动大消保建设案例获评“金融科技创新...
此外,光大银行对金融消费者的服务向前延伸,在产品设计环节,把投诉环节获得的信息提前加入到新产品的设计环节中,优化产品研发投产的流程,并把其中一些可能出现的隐患反馈给金融产品设计者,进行产品或服务的完善以及预处理方案准备。最终,从“大消保”系统建设到2024年2月底,光大银行通过系统的精细化管理,缩短了投诉办...
响应“大消保”格局,智能投诉管理平台助力消保管控数字化升级
投诉的业务回溯管理实现了实时动态管理,提升了全行的产品精细化管理能力。而且在200多个场景中,实现了标准化自动处理,为银行节省了投诉管理人力近30%,约60人年。并且该银行以投诉管理系统作为消保管理平台的起点项目,找到了消保矛盾的关键点,通过投诉的高效处理,缓解了消保监管压力和社会舆情压力,为优化完善自身的消...
...共织消费维权“保护网”!上海市消保委:去年共处理消费者投诉逾...
2023年3·15期间,上海市消保委与市第三中级人民法院、市人民检察院第二分院签署合作协议,建立公益诉讼等协同配合机制,赴常州实地调研消费欺诈民事公益诉讼案例,集体研讨惩罚性赔偿金的适用标准、管理使用等,制定推出工作指引以规范工作流程、明确实践要点,推进消费民事公益诉讼从单纯的禁令之诉向禁令加损害赔偿之诉转变。
临商银行金融消保投诉处理分析系统成功上线
为进一步提高投诉管理规范化和标准化水平,提升投诉处理质效,推动金融消保工作高质量创新发展,临商银行成功上线金融消保投诉处理分析系统。该系统包括投诉管理、溯源治理、不合规诉求管理、投诉分析管理四大模块。通过上线该系统,实现了以下功能:实现了对各渠道投诉信息的统一线上管理。整合各类投诉渠道,在系统中细化投诉流...
厦门银行开展“消保重要新规分享与客诉处理要点专题培训”
近日,厦门银行在总行举办“消保重要新规分享与客诉处理要点专题培训”,旨在严格防范化解相关客户投诉与负面消保舆情等风险,进一步保障金融消费者合法权益(www.e993.com)2024年10月18日。培训正式开始前,厦门银行厦门业务管理总部营运管理部总经理陈丽琨作开场讲话,对参加培训的领导和学员表示了感谢,并作了训前动员工作。
消保投诉舆情连续四年增加!农商银行如何主动防范?丨年度报告⑦
因此,应对消保声誉风险压力,农商银行不仅要做好主动管理,还需强化赋能,做好应对处置方面的能力建设。(一)做好主动管理,完善机制建设。一是做好投诉管理与舆情监测。农商银行经常会发生客户投诉、客户或员工举报、纠纷调解、司法诉讼等风险事项和情形。当事方为了维护自己的利益,或者在沟通解决纠纷时有更大的筹码...
2023年湖南省消保委系统受理消费者投诉情况分析报告
2023年,湖南省消保委系统共受理消费者投诉70150件,解决66275件,解决率94.48%,为消费者挽回经济损失3629.30万元,其中加倍赔偿金额13.37万元,支持消费者起诉151件。一、投诉基本情况(一)投诉性质分析根据投诉性质,质量20950件,占29.86%;价格11582件,占16.51%;售后服务9670件,占13.78%;安全8083件,占11.52%;合同790...
明责笃行,聚“芯”致远,太平洋寿险广东分公司奋力构建金融消保新...
金融消费者权益保护工作一直是各大险企的工作重点和工作难点。一直以来,太平洋寿险广东分公司高度重视消保工作,以构建“全员服务、人人消保”工作体系为重点,深化长效常态工作机制建设,强化科技赋能,固化适当性管理,细化投诉治理,切实将消保工作融入公司治理、经营管理和企业文化。
合规为本助消保丨强化合规引领,促消保工作精准高效
分行将合规内控工作嵌入各业务条线,并将消保相关要求嵌入产品服务各个环节。分行借助数字化手段不断强化自查自纠能力,针对金融营销宣传、产品合规销售等落实现场及非现场合规检查,重点关注消费者投诉纠纷所反映的存在于产品营销、活动宣传、售后维护等环节的合规问题严肃问责,并从中提炼总结,持续完善联防联控机制,为业...