国网陇南供电公司:强培训促提升 95598工单管控见行见效

该公司将对95598业务申请流程按照国网公司工单处理流程规范,直派至各县供电公司处理、审核并完成闭环的相关工作要求进行全过程质量管控,做到工单合格率、处理及时率100%。(杨晨煜)

安徽淮北:“小工单”驱动“大服务” 提升“获得电力”水平

充分发挥“强前端、大后台”服务体系的终端枢纽作用,在接收、下发和审核95598工单过程中,第一时间筛查出重复致电工单,100%回访客户,详细了解客户诉求处理情况及客户满意度,对于客户仍不理解的给予耐心专业地解释,并持续跟踪处理结果,确保客户满意。同时,淮北供电公司供指中心根据客户服务质量评价分析,结合95598服务工单问...

包头供电分公司客服中心强培训 促提升 95598工单管控见行见效

截至目前,包头供电公司95598工单处理满意率达99.85%,同比提高0.1%,投诉同比降低22%,其他服务专业小指标均有不同程度提升。

宁远:工单管控“回头望” 优质服务再提升

相关电力设施及电压等级、施工地点、时间等...”1月2日，国网宁远县供电公司供电指挥中心为提高95598非抢修类工单的一次办结率，提升回单质效，供电服务班指挥班组织全体成员对2023年非抢类工单进行梳理汇总，针对工单的回单要素、必填项填写规范等进行研讨，并对涉及各类型的工单存在的问题提出了针对性的解决办法，有效...

大连开发区供电分公司开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治

自“营商环境提升月”行动开展以来,大连开发区供电分公司纪委首先结合过往95598工单及上级巡查发现问题,总结分公司供电服务领域薄弱环节,聚焦损害用电客户利益、供电服务以权谋私、服务不规范等问题制定《群众身边不正之风和腐败问题集中整治任务清单》12项,通过任务化、项目化形式,找准切入点,确保监督靶心不散,干劲不松...

国网冀北电力2024年上半年持续推进“两个标杆”建设亮点成绩单

95598话务量、工单量同比降低16.80%、15.58%,十一类问题意见工单同比压降1.63%,投诉大幅压降56.64%(www.e993.com)2024年11月19日。实现营销业务质效再提升,电费核算实现全量用户省级集约,构建“省级核算+地市异常处理”核算模式,6月电费核算集约扩展至全量客户,7月两日内完成核算发行,排名国家电网公司前列。全面开展智能语音外呼催费,月均电费发行到账...

用“三亮”照“靓”高质量发展之路

措施之三,强化工单分析驱动,下好“跟进棋”。利用95598工单管控系统等服务渠道平台,构建95598工单监测分析数字化成果,以全量工单信息为基础,以数字化分析为辅助,梳理客户用电诉求,找出在供电质量问题监测治理和停电时户数管控方面存在问题,提升服务风险辨识能力,有效助力工单压降。

枣庄供电着力提升客户满意度

“昨日未发生配网主线和支线跳闸;监测到重复停电客户1户,涉及1个台区;受理95598工单25件,其中故障报修工单7件……”12月12日8时30分,国网枣庄供电公司生产调度会准时召开,供电服务指挥中心主任仇友明通报了前一天配网计划执行、配网运行、95598工单受理处置和提级预警等情况。

国网汉阴县供电公司:念好“降字诀” 服务出“实招”

对95598全口径工单做到受理快、处理快、办结快，促进营商环境再优化、服务再升级。下一步，将深入开展“党建+工单压降”专项活动，瞄定同比压降目标任务，加大各类监督检查问题整改力度，及时纠正服务客户过程中存在的问题和不足，推动“获得电力”服务水平持续提升，赋能人民美好生活需求。责任编辑：安心审核：杨勇...

“做梦都在处理工单”——“95598”的幕后故事

新华社南京2月1日电题:“做梦都在处理工单”——“95598”的幕后故事新华社记者沈汝发“有电力问题,请拨打95598。”供电服务热线95598耳熟能详、随处可见。热线畅通、问题迅速解决的背后,是一群电力服务人员付出的艰辛努力。坐在记者面前的周晓敏,文文弱弱,一看就是好脾气。她是国网南京市江宁区供电公司95598热...