数字赋能753智能知识库与业务流程集成:开启高效知识推送新时代

达观知识库内置培训学习模块,能够根据每个岗位的任职要求和技能所需,构建岗位学习课程,实现员工学习个性化。例如,在一家企业中,新员工可以通过个性化的培训课程快速了解公司的业务和文化,老员工则可以根据自己的职业发展规划选择相应的课程进行学习。这种个性化的培训学习方式能够满足员工不同阶段的学习需求,提升员工的专业技...

磨炼技能优服务,中山公用水务举办客服业务专项培训

培训内容涵盖现代客服热线的业务处理流程、有效沟通技巧、情绪管理方法、实际案例分析等多方面。培训过程中,讲师从服务的本质属性出发,讲述了热线服务的核心要点,通过生动的案例分享和互动式教学,帮助参训人员提高对客户需求的敏感度和应变能力。特别是在处理客户情绪问题时,学会保持冷静并快速找到解决方案,有效化解客户的...

共成长 云分享——衡水泰达物业开展客服技能专项培训

各项目客服人员带着管理困惑与技能短板,满怀空杯心态,在理论与实践的交叉印证中,撬开了陌生的知识触角。培训围绕赋能量,拓创新的新方式,从服务意识、服务流程、职责素养、职业发展等角度,全方位的将理论知识灌输给每一位参训人员。培训还结合客服日常工作内容,增加了现场情景演练、案例导入分析、知识问答等环节,让客服...

工行平塘支行多举措提升客服经理业务技能

高度重视,强化监督。该行为解决岁末年初网点客流量激增的问题,重点对客服经理的业务技能进行培训,针对新员工占比较大的特点,督促现场管理人员及老员工随时做好新员工业务答疑解惑工作,切实提高业务办理效率,有效防范业务风险,提升客户服务质效。认真总结,互相交流。该行督促客服经理在日常办理业务的过程中,对当日遇到的新...

富德生命人寿辽宁分公司开展第九届“创优杯” 客服条线业务技能...

富德生命人寿辽宁分公司始终高度重视客户服务体验及员工专业化技能培养。活动期间组织全辖营运人员开展线上线下的业务技能培训学习,全员积极参与,将竞赛与日常工作有效结合,不断更新探索、优化服务,提高客户服务人员专业能力、综合素养以及服务水平,从而进一步提升客户满意度,在行业内外展现一支“科技、赋能、专业”的专业团队...

Live800在线客服系统:客服人员的得力助手,业务能力提升的关键

点击了解Live800在线客服系统:httpslive800/?=F_1220_01Live800在线客服系统从多个方面帮助客服人员提升业务能力,提高工作效率、服务质量、专业知识和技能,让客服人员能够更好地满足客户的需求,提高客户满意度,为企业的发展提供更好的支持(www.e993.com)2024年11月27日。“特别声明:以上作品内容(包括在内的视频、图片或音频)为凤凰网旗...

客服团队效能提升:高效管理的最佳实践与技巧

一个高效的客服团队需要具备专业的技能和丰富的知识。因此,企业应该定期组织培训,提升客服人员的业务水平和沟通能力。同时,要鼓励团队成员之间的知识分享,形成良好的学习氛围。四、合理分配工作任务在客服工作中,不同的任务有不同的优先级和复杂性。为了提高工作效率,管理者应根据每个团队成员的特长和经验,合理分配任...

激发消费活力,美的置业沪苏皖“第二届房企消费者服务技能大比武...

3月6日，AED急救技能大比武、案场服务技能大比武、客服技能大比武、家园保鲜技能大比武四场比赛同步进行，“在应急救护的评选过程中，除了本身的操作外，我更看重队员端正的态度以及他对生命的敬畏之心，因为应急救护本身就是与生命有关的。”徐州红十字会培训老师邱建强强调道。从2023年正式运行的“24H线上接待中心”...

狠抓内控合规 筑牢风险防控“防火墙”——记工行业务标兵宋雪蓉

同时,她通过员工培训、业务竞赛的形式,持续开展线上线下运营服务模式的培训,提高客服经理、客户经理对线上线下业务的熟练程度,提高落地转化力,加强宣传引导,提升网点业务营销推介能力和产品渗透力。组织技能练兵,提升服务效率近年来,网点一线员工更替频繁,新员工占比接近80%,为了提升新员工的业务技能和理论知识水平,...

“包过”没过却不退费,客服:钱退不了,可以起诉我们!

“培训学校承诺考试不过全额退款,我要求他们退款,一直在无故拖延。”12月18日,周口徐先生向郑州发布·郑在办“城市服务台”反映,支付12800元培训费用通过河南省东之源职业技能培训学校有限公司参加临床执业考试,考试未通关后要求按照合同约定全额退款,被拖延数月后客服人员也消失了。