2024年市场监管人员个人工作总结范文(精选12篇)

(六)加大消费维权力度,营造健康消费环境。一是开展12315消费维权走进企业服务活动,举办新《消法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》宣传培训,增强企业自律意识;二是组织开展“3.15”国际消费者权益保护日纪念活动,增强依法维权意识。发放各种宣传资料4000余份,接受消费者咨询...

市场监管个人年度考核个人总结(通用11篇)

面对市管股包含市场监督、经济检查、消费者权益保护、合同管理、12315指挥处理、消费者协会、企业信用协会等诸多职能合一、事多繁杂的实际,在困难面前,一年以来,我作为市管股的股室负责人,既处在承上启下的重要位置,又处在上任之初的关键时刻,深感这一职位责任重大,始终有恐于辜负党组织和同志们的重托与厚望,因此...

广西出手!重拳整治“不合理低价游”“强迫消费”等行为

对旅行社安排工作人员通过私人账号揽客收费或者通过软文等其他网络方式收客等不正当方式揽客的行为进行重点监管,一经查实,退赔责任由该旅行社承担,并责令其自行关闭网络部。通知提出,旅行社应合法合规的安排购物消费活动,若旅行社违反了相关规定,旅游者有权在旅游行程结束后按照消费者权益保护法要求旅行社办理退货。...

兴业银行芜湖分行召开专题会议,强化消费者权益保护工作

通过模拟演练,员工们熟悉了应对突发事件的流程和方法,提高了应对突发事件的能力和水平。这一环节不仅增强了员工的实战能力,也为提升分行整体消保工作水平奠定了基础。兴业银行芜湖分行一直高度重视消费者权益保护工作,积极响应监管要求,通过多渠道宣传及内部培训,不断提升员工的消保意识和专业能力。同时还通过官方网站、...

渤海财险山东分公司消费者权益保护成绩显著,打造“消保新名片”

5月27日,国家金融监督管理总局山东监管局通报了辖区银行保险一级分支机构2023年度消费者权益保护监管评价结果。渤海财险山东分公司整体得分83.1分,评价等级为二级B,在35家主体中排名第13名,与上年相比获得显著提升。2023年,渤海财险山东分公司高度重视消费者权益保护工作。分公司“一把手”亲自主抓此项工作,并建立分公...

...云南省分公司开展重大保险消费投诉及客户信息泄露事件应急演练...

随着保险市场的不断发展和消费者权益保护意识的日益增强,保险公司面临的投诉处理与客户信息保护压力持续加大(www.e993.com)2024年11月10日。9月2日,人保寿险云南省分公司成功举办了2024年重大保险消费投诉及客户信息泄露事件应急演练活动。“我们希望通过模拟真实信息泄露及投诉场景,检验并优化应急处置流程,确保在面对客户投诉及信息泄露时能够迅速响应、...

2024年度郑州市市场监管系统消费者权益保护工作会议召开

央广网郑州3月12日消息(记者夏莎)3月12日,郑州市市场监管局召开全市市场监管系统消费者权益保护工作会议。会议认真回顾总结了2023年主要工作,客观分析了当前形势,研究部署了今年全系统消费者权益保护工作主要任务。郑州市市场监管局党组成员、一级高级主办王金辉出席会议并讲话,市12315中心与市消保中心、各区县(市)...

...招商银行贵阳分行全面开展“3·15”金融消费者权益保护教育...

2024年“3·15”期间,招商银行贵阳分行统一组织开展金融消费者权益保护教育宣传活动,持续推动金融知识教育宣传普及工作,为金融高质量发展贡献招行力量。活动启动以来,招商银行贵阳分行精心组织,周密部署,线上线下齐发力,出“十”招,见实效,积极履行社会责任,彰显金融机构担当。

陈淑亚《银行消费者权益保护与投诉处理技巧》

2.对消费者权益保护工作有了进一步了解3.强化员工风险防范意识和服务意识，转变观念，改善思维模式4.提升员工综合能力与业务素质，以及工作中岗位人员情绪调整方法5.掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧以及危机舆情事件处理技巧课程对象：厅堂服务人员、银行管理人员、消保工作人员等授课方式：案例式教学为主，...

...中支开展2024年“重大保险消费投诉及客户信息泄露事件应急演练”

2024年8月28日,人保寿险白银中心支公司紧密结合公司实际运营情况,精心策划并实施了一场模拟代理全额退保与非正常退保业务风险的应急演练活动。此次演练旨在前瞻性地评估并防范潜在风险,提升对消费者投诉的迅速响应与高效处理能力。演练前夕,人保寿险白银中支全体内勤人员齐聚一堂,召开了专项筹备会议,成立了应急演练工作小组...