濮阳县移动公司党支部突出“三坚持三聚焦”助力网格提质增效

面对面地向网格员工讲解业务卖点和考核重点,协同装维人员开展FTTR跟装活动,实地体验装维上门触点的各关键环节,进一步优化装维动作和营销话术,努力把“服务和营销并重”贯彻落实到基层一线,着力推动各网格大颗粒业务高质高效上量增收,全力提升网格整体工作业绩。

网格经理绩效管理体系优化方案(2)

(1)设置人才储备池根据网格经理绩效及相关日常表现,选拔相关人员,将其纳入人才储备池进行动态管理。人才储备池人数设定为全体网格经理人数的5%,并按照季度进行动态调整。。。。(2)明确网格经理淘汰机制。。。总之,网格经理的绩效管理体系优化是一项长期、动态、系统化的工作。通信运营商只有不断地对绩效管理体系...

江苏淮安铁通全力提升装维人员服务质量

自执行以来,用户投诉处理时长从10.64h缩短到3.83h,工作效能大幅提升,进一步提升了用户感知。同时,江苏淮安铁通为提升全量用户满意度,对各项任务进行量化,责任到人定时定量。重点攻克装维服务质量问题,从中心包保网格、网格包保个人两个层级,下沉包保责任制,重点帮扶落后网格人员,提升装维队伍整体服务水平。

山东移动德州公司“三个一”打造家宽装维服务第一品牌

严格做好装移修预约把控,狠抓按时入户环节落实,逐单跟踪管控,兑现履约承诺,确保宽带如约满意安装。推动装维服务技能“升一档”。加强智家工程师装维技能培训,常态化开展岗位练功比武,定期组织技能大赛等,实行员工星级管理,将装维服务技能水平同装维员工薪酬挂钩,提升智家工程师装维水平和标准。解决客户问题“先一步”...

科大讯飞AI装维解决方案:重塑电信装维服务新范式 客户满意度智能...

入户质检通过拾音设备录制入户交互过程,主要保障服务过程的专业性、规范性以及是否遵循服务和随销的最佳实践。入户服务完成后,针对客户可能在线下提出的投诉,通信运营商客户可结合装维工作号录音资料,进行透明化识别和分析,方便后续实现工单级闭环管理。“智答”方案通过打造家客装维智能助手,实现装维问题精准问答、自助...

临汾移动蒲县分公司:多措并举 筑牢网络装维安全防线

强化监督(www.e993.com)2024年11月21日。发挥信息化优势,利用集中会议﹢远程监控方式,将偏远的乡镇维护网格纳入晨会,将当日安全工作要求提醒、重点安全防范风险统一管理,同时对乡镇维护人员的工器具等规范执行情况通过现场照片方式远程监督检查,保证一线单元当日安全工作部署防范提醒无遗漏。

重塑电信装维服务新范式 客户满意度智能提升之道

入户质检通过拾音设备录制入户交互过程,主要保障服务过程的专业性、规范性以及是否遵循服务和随销的最佳实践。入户服务完成后,针对客户可能在线下提出的投诉,通信运营商客户可结合装维工作号录音资料,进行透明化识别和分析,方便后续实现工单级闭环管理。“智答”方案通过打造家客装维智能助手,实现装维问题精准问答、自助...

布线、装机、维修……这支边境线上的装维“红色娘子军”你见过吗?

“有人说,装维是男人的工作,女人干不了,但娘子军却丝毫不落下风,干起活来手脚麻利,也更加细致耐心。”中移铁通有限公司崇左分公司龙州中心总经理易尹说,作为装维工作者,娘子军丝毫没有懈怠,兢兢业业,用真诚的服务和过硬的技术,给用户提供了舒心、贴心、暖心的“心级服务”。

苏州移动装维人员暖心服务获客户亲笔感谢信

近日,苏州移动常熟分公司董浜网格装维人员屠晓明收到了一对年近八十岁夫妇亲手写的感谢信,信中对屠师傅认真负责、热情耐心的服务态度表示感谢。韦先生是常熟市董浜镇人民政府的一名退休干部,夫妻两人退休后经营着一家烟杂店,每半个月要在网上订一次香烟,可惜店里经常断网,有时候会耽误了订货时间。两人对网络也不...

不忘初心 匠心服务 ——记新疆联通巴州和硕县智家维护网格

“上门先问客户疑问,根据疑问进行测速,再针对客户应用场景提供FTTR解决方案,获取客户认可;安装过程中首先测试暗管,暗管不通就使用透明光纤;安装完成,根据客户痛点逐一测速验收,确保所有问题全部解决”,这是和硕县智家维护网格所有成员遵守的一套完整的上门服务规范化动作,他们将其总结为“一问二测三讲四装五验”。