...中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳站“美丽”服务台客运员马成良

第一时间解答旅客关心的问题，把服务触角由“坐等旅客求助”向“主动巡视发现”延伸，总结出耐心、细心、热心、用心、诚心“五心”服务法，解决重点旅客遇到的沟通难、乘降难、如厕难、应急难、出行难“五难”问题，事事想在旅客之前，服务旅客体贴周到。

国铁北京局团委:总结“暑运”服务经验,推动铁路青年收获成长

在从事线路工岗位的8年时间里,他始终坚持“干一行爱一行”的准则,从一名铁路“小白”,成长为一名出色的技术骨干。2023年9月,史秀争从天津工务段调入北京南站工作,并被分配到“润秋服务组”,成为这个光荣集体的一员。今年暑运是史秀争在客运岗位上经历的第一次暑运,他每天都打起十二分精神,全身心投入到紧张繁忙...

最美是红棉——记中国铁路广州局集团有限公司广九客运段京广动一...

“要成为‘复兴号’高铁动车组列车员,需要学历、身高、长相都符合条件,在经过严格的面试、笔试后,分别需在集团和段参加两轮培训共3个月,针对过港旅客还要加强日常礼仪、标准化作业、英语、粤语、手语等培训。”广九客运段职教科科长李普介绍。京广动一车队动一组定期加强“复兴号”服务礼仪学习,强化仪表着装、服务举止...

大学毕业后来铁路,听听学长们怎么说……

通过工作我认识到,铁路工作责任心是坚固基石,而不断学习业务知识、精进技术水平,则是我不断成长的加速器。青春寄语铁路工作,责任为先。铁路行业日新月异,技术不断革新,只有不断学习业务知识、精进技术水平,才能跟上时代的步伐,实现个人价值的不断提升。个人档案学长:杨晓炯毕业院校:大连交通大学所学专业:焊...

新时代·铁路榜样丨高明伟:扎根车站护民安

每一句叮咛,都是从无数次的工作实践中总结出来的。南宁东站作为西南地区重要的铁路客运交通枢纽,高峰时期单日客流量超15万人次。高明伟日均巡逻步数达1.8万步,接受旅客咨询500次左右,一天中接打电话最高纪录达100次,捡包最高纪录达26次……在日复一日的工作中,细心的高明伟成了旅客眼中的“寻包达人”,还曾被...

新时代·铁路榜样丨马成良:美丽驿站的温暖守护

甘于奉献、吃苦耐劳,马成良把这些优良作风带到了工作岗位上(www.e993.com)2024年11月9日。参加铁路工作后,马成良成为候车室客运员。看到重点旅客行动不便,他主动利用“爱心轮椅”一路护送,而且一推就是22年。服务重点旅客,业务必须过硬。马成良将客运规章熟记于心,并在工作中不断总结经验。为让旅客上下坡道时感到舒适,他学会了倒推轮椅;为增加和...

铁路出行途中行李丢失如何找回?这四个方法一定要了解

国铁郑州局三门峡车站主任客运组织员刘婷:通过火车帮助旅客运送遗失物品到达指定车站是免费的。此外,车站还会免费为旅客提供遗失物品保管服务,旅客可以选择在返程后自行领取或委托他人进行领取。铁路部门温馨提示,旅客在站台发现遗失物品在列车上后,千万不要惊慌,特别是不能有扒列车车门、追着列车奔跑等危及自身安全的行为...

新春走基层丨春运铁路夫妻档:在海南度过的第八个春运

原标题:新春走基层丨春运铁路夫妻档:在海南度过的第八个春运新海南客户端、南海网记者王小畅通讯员郭真他们来自不同城市,毕业于不同院校,却在同一时期,到同一单位参加工作。三亚站客运工作的繁忙,让同一个班的他们几乎没有时间接触。那一年的春运,却让“服务明星”客运员邹巍来到了站台客运员雷鹏的身边...

重庆综合客运枢纽TOD的实践 | 科技导报

表4重庆“三主两辅”综合客运枢纽现状02周边用地开发枢纽周边用地的可达性具有相对优势,能够产生明显的集聚效应,拉动周边土地升值、产业更新,有利于形成集办公、商业、娱乐、交流、文化等复合功能为一体的城市综合体。并且,周边用地开发强度的提高有利于更多人员和岗位向枢纽集聚,这意味着在相同的交通换乘衔接设施条...

做旅客出行贴心人|安检|客运|候车室|长春站|旅客列车_网易订阅

长春站客运员、客运值班站长、售票车间主任、客运营销科科长……无论在哪个岗位,孙鹏始终坚持精益求精的工作态度,做好旅客出行的贴心人。今年39岁的孙鹏,曾是一名法学专业大学生,2008年大学毕业后考入铁路系统,来到长春站从事客运工作。对刚毕业的她来说,要在客运一线这个专业性很强的岗位上做到出类拔萃,是一件很...