东平县市场监管局召开12345工单处理推进会

为进一步提高12345民生热线服务工作水平，提高工单办理的一次办好率、诉求解决率、综合满意率，11月13日，东平县市场监管局召开12345工单处理推进会，局党组书记、局长宋衍东主持会议，机关全体人员，各基层所、执法中队负责同志参加会议。会上通报了近期12345工单处置情况，对不满意工单回头看情况进行了梳理，认真分析了原因...

党建引领解民忧,让“热线工单”变“满意清单”

压实责任,增强服务主动性。大祥区城南街道党工委召开12345工单专题调度会议,各村、社区书记列席参加,坚持问题导向、压实整改责任;设立热线工单工作联系机制,每天梳理总结热线首发办理情况,明确处理责任人、处理及反馈时限,主动提升热线工作实效。疏堵结合,着力提升满意度。大祥区城南街道一方面落实“网格化+宣传”工作机制,通...

未诉先办、接诉即办!长宁这个街道把热线工单变“抢答清单”!

长宁这个街道把热线工单变“抢答清单”!为进一步提升12345市民服务热线工作质效,确保市民诉求得到及时妥善的处理和准确满意的答复,当好居民群众“贴心人”,虹桥街道城运中心不断提升热线“接诉即办”的快速响应能力,积极探索“未诉先办”基层服务能力,及时做好预警工作,确保矛盾纠纷化解在源头、解决在诉前。联合执法...

微观北京 | 一张12345工单的旅程

每张12345工单都需要做回访,张正旸和同事们处理的这些问题,得到完全满意的答复不是一件容易事。可问题总得有人去解决。“居民拨打12345热线是一个引子,在这张工单的引导下,其实我们也在探索新的方式方法,像这次为虎坊路社区引入停车管理企业的案例,或许也能为解决老城区里的老旧小区停车难问题提供一些经验和思路。...

“12345”发来表扬工单 淄博周村交警再受赞誉

经事故双方驾驶人协商，很快达成了赔偿协议，两人对处理结果都表示非常满意。贾先生回到济南后，对周村交警暖心服务的精神备受感动，尤其是他去事故处理科的时候已经下午两点多，那时刘耀荣还没吃午饭，而袁文博因手部骨折还打着绑带。于是拨打了12345市长热线，对周村交警的尽职尽责暖心服务进行了表扬。周村交警将持续践行...

“投诉工单”变身“表扬工单”,激发管护新思路

“居民拨打12345热线是一个引子,在一张张工单的引导下,我们不断总结经验教训,探索新的秦淮河养护方式方法(www.e993.com)2024年11月18日。”刘庆介绍,前期有市民反映在秦淮新河左岸韩堤路附近有居民停车,在养护打草作业过程中,打草机作业时会带起小石子撞击临停车辆,造成车辆漆面损伤,为此,刘庆安排养护单位用竹竿和彩条布制作简易遮挡牌,在打草作...

关于南码头路街道12345市民服务热线工作的实施意见

四、完善保障措施,强化流程管理,提升12345热线运行水平(一)夯实平台责任城运全流程跟踪工单处置情况。加强对回访不满意工单沟通和协调,对办理过程中形成的经验和案例及时进行总结,对群众反映的问题综合分析。做好业务培训工作。通过走访、组织培训、座谈会等方式对热线条线工作人员进行业务培训,通过讲解热线工单处置要求...

12345热线接诉即办典型案例

热线办理经过:热线接到群众诉求后,及时将工单派至五原县,五原县调度中心将工单派至城镇排水服务中心。五原县城镇排水服务中心:接到12345热线转办的群众诉求后,我单位已第一时间安排工作人员进行更换。热线回访:热线回访群众,群众表示问题已解决,非常满意。案例总结:12345政务服务便民热线是政府与群众之间的桥梁和纽带,是...

乌兰察布市人民政府办公室关于印发《乌兰察布市12345政务服务便民...

3.系统推送。除一键互转、三方通话方式外,12345或110收到明确属于对方业务受理范围的事项,可通过系统及时转交对方受理;12345工单承办单位在办理群众诉求时,发现矛盾纠纷激化、事态难以控制或涉及违法犯罪的,应当联动110派警处置;110派警办理群众诉求时,涉及其他部门(单位)的,应及时将工单转交12345协同处理。

巴彦淖尔群众反映的这些问题有处理结果了→

热线办理经过:热线接到群众诉求后,及时将工单派至五原县,五原县调度中心将工单派至园林绿化服务中心。五原县园林绿化服务中心:接到12345热线转办的群众诉求后,已安排工作人员进行清理。热线回访:热线回访群众,群众表示非常满意。案例总结:12345政务服务便民热线在受理上突出一个“快”字,在办理上突出一个“实”字...