农夫山泉标准门事件:危机公关5S原则下的成功突围
面对如此严重的信任危机,农夫山泉迅速响应,依据危机公关的5S原则——承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实,展开了一系列高效应对措施,不仅成功化解了危机,更在公众心中重塑了品牌形象。在危机爆发的第一时间,农夫山泉展现出了强烈的责任感。他们首先通过官方渠道发布了声明,虽然对报道内容有所质疑,但...
企业危机公关的应对方法有哪些?
危机公关5S原则是指危机发生后解决危机的五大原则:责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威确认原则。这是由著名危机公关专家游昌乔提出的,并通过了大量的实践测试。目前,许多“头部网络名人”熟练运用,多次化险为夷,变成危机,越来越受欢迎。以下是5S原则包含的内容:三、危机公关处理策略。对企...
农夫山泉危机公关越描越黑,企业與情监控思路要变了?
危机公关的5S原则是指危机发生后,为了解决危机所采用的5S原则,包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。在危机公关的5S原则中,要强调说明:企业在逃避一种危机时,不能忽视另一种危险。在进行危机管理时,企业必须系统运作,绝不可顾此失彼。有些危机是显性的,有些危机是隐性...
五月天“假唱”,一场全面失败的危机公关
危机公关的5S原则是:速度第一,系统运行、权威证实、真诚沟通、承担责任。五月天方几乎处处踩雷,不妨回顾一下他们对此次假唱质疑的处理:11月30日(上周四),博主“麦田农夫”发布了一段视频,称其对网友提供的12首五月天11月16日上海体育场演唱会现场的演唱歌曲音频进行分析后发现,其中半数存在假唱情况。随后,该博...
TTS新传热点:霸总剧里的“王妈”,你现在真的是火了!!!
他提出了危机公关的5S原则,分别是承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和权威证实。在这次事件中,荒野文化公司的危机公关可以说是一次教科书级别的行动,他们没有推诿责任、制定新的用工办法,也真诚向大众沟通并通过直播的方式对大家的质疑进行回应,“打工人”的权益也因此得到了保障。
5万听花酒翻车,315晚会背后的营销公关大考
大部分被点名的公司采取危机公关5S原则,即承担责任原则(Shoulder)、真诚沟通原则(Sincerity)、速度第一原则(Speed)、系统运行原则(System)、权威证实原则(Standard),随时监控舆情,先发道歉整改声明,与涉事物品撇清关系,后以权威部门抽查检测为口碑恢复背书,依靠时间冲刷,新的热点转移外界注意力,逐渐恢复消费者信心...
危机公关的5S原则
危机公关的5S原则危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则,它由北京关键点公关游昌乔总裁创导,包括承担责任原则(shoulderingthematter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。下面迅推客为大家收集整理了危机公关的5S原则具体内容,欢迎阅读!
尉迟琳嘉:唐僧在解决危机公关时,运用的是“5S”宝典
尉迟琳嘉:唐僧在解决危机公关时,运用的是“5S”宝典朱文晖:性价比全世界最高!中国成全球电动车领头羊中国电动车为何发展如此之快?朱文晖解读国家卫健委:推动人口高质量发展与人民高品质生活相结合超模护肤秘诀!奚梦瑶的分享太干货了委内瑞拉当局斥西班牙干涉内政菲律宾扬言若被拖船将采用备用计划,帅化民:你拿什...
从杜嘉班纳辱华事件看危机公关5s原则
随后,杜嘉班纳官方迫于压力选择取消即将在上海召开的大秀,并接受了中国品牌大使的终止合作申请,品牌销量一落千丈。这无疑是一次极其失败的危机公关,导致了消费者对品牌的好感度及信任荡然无存。在这个事件中,杜嘉班纳是怎么违反危机公关5s原则的呢?危机公关5s原则1:速度第一原则...
东方甄选的315历险记,教会了品牌危机公关的5大原则
品牌处理危机公关有5S原则:承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。东方甄选至少做到了前三点。首先,东方甄选CEO孙东旭亲自出面澄清,以公司名义承担责任,而没有甩锅给某个部门或者“外包员工”。同时,特别强调了“请不要攻击主播个体”,塑造了东方甄选善待员工的形象。