快递柜靠滞留费赚钱?丰巢:冤枉啊,只是营收零头,这些年也就收了8亿
快递末端配送服务:快递员配送入柜,然后消费者到柜取件;消费者智能交付服务:消费者到柜寄件,然后快递员到柜取件;增值服务及其他:包括面向消费者的畅存相关服务、洗护服务及到家生活服务,以及面向广告主的互动媒体服务。(来源:公司招股书)站在消费者的角度,上述三个业务主要对应的场景依次为:取快递、寄快递、...
“网购族与快递员齐声抗议:丰巢快递柜成‘公敌’!”
丰巢的快递柜服务面向两个群体,一是快递员,另一是用户。快递员在收取服务费的同时,还面临客户投诉、取件码异常等困扰。面对滞留费问题,丰巢尝试联系科技公司的负责人,但截至目前未获回复。快递柜的出现为快递员提供了一个临时存放包裹的方案,然而服务费几乎都被快递员承担了。丰巢于2015年成立,吸引了顺丰、中...
【民生调查局】快递柜变“甩手柜”,谁之过?
北京市朝阳区的张先生告诉记者,除了顺丰快递会提前打电话询问,其他快递基本都是直接放快递柜。“我明明在家,但不通知就放柜子里,还要自己下去拿,送货上门不是应该的吗?”海淀区某小区丰巢快递柜。张旭摄“上次我朋友给我邮寄一箱樱桃,快递员直接放快递柜里,我没注意到丰巢的短信,去取的时候因为高温已经坏掉了,而...
快递员不打招呼就将快递擅放代收点,遭遇纠纷谁担责?
“和快递员说过几次,没有用,而且人也老换,我也没办法提前知道今天派件的快递员会不会直接放柜子里。给圆通打电话投诉,永远接不到人工那一步,经常输入几次订单号都会提醒我错误。”11月15日,北青报记者利用孟先生提供的订单号尝试在圆通官方客服电话进行投诉,结果几次输入订单号后,均显示识别错误。孟先生说:“...
天天骂快递柜薅走5毛“超时费”,听说丰巢靠它赚8亿更破防了
“不得私自投到快递柜”的新规、“包裹就该送上门”的认知,是纸面上的原则。但在实操层面——如果你是在一二线城市里常收快递的人,对于“用不用丰巢”这件事,多半已经跟负责你家小区的快递员们形成了某种默契。当然有人至今仍然拒绝使用丰巢,从在APP上点击拒绝入柜,再到跟快递公司和有关部门投诉。
快递放快递柜 凭啥收消费者“延时费”
南京市消协相关工作人员表示,消法赋予了消费者选择权和公平交易权,消费者有权选择收取货品的方式,时间和地点,并且购物前有事先的约定(www.e993.com)2024年10月28日。快递违反事前约定,未经消费者允许将快递投入快递柜中,消费者可以向12315或12305投诉。此外,针对快递柜获取个人信息,今年国家市场监管总局发布的新版《快递服务》也明确,快递服务主体采...
快递送货上门问题难解,快递员为了不上门宁可支付保管费,快递员...
快递送货上门问题难解,快递员为了不上门宁可支付保管费,快递员:强制要求会导致离职率增加2024-09-1412:48:36新闻早点到新疆举报0分享至0:00/0:00速度洗脑循环Error:Hlsisnotsupported.视频加载失败新闻早点到9777粉丝宣传正能量,传播社会热点00:10北航大学生自制全自动察打...
辣评AI绘|快递柜“滞留金”破八亿,服务短板待补齐
若收件人“拒收”或要求“取出另投”,不仅延长了收件时效性,也给快递员增加了工作量。除此以外,根据丰巢递交的招股说明书,他们还会“向快递员收取每件包裹服务费”。也就是说,即便消费者不买账,快递员也得填这个坑。各种不愉快的经历揭示了快递柜服务存在的不足之处。我们希望,快递公司能更加注重提升用户体验...
丰巢3年半向超16亿件快递收保管费,送货上门问题难解
从消费者反馈看,"送货上门"依然难以实现。对于消费者而言,快递员擅自放快递柜的结果是消费者会错过免费保管的时间,需要交保管费。不少消费者认为,在快递柜和驿站出现之前,快递员都会将快递送货上门。但快递柜和驿站出现后,未经用户允许将快递放至快递柜和驿站的行为逐渐增加,甚至成为默认的规则。黑猫投诉显示,不少...
丰巢客服回应网帖:快递柜不能放骨灰盒
使用丰巢的前提是,要用户同意。但是,在当前快递末端投寄市场,快递员为了追求效率,仍存在不打电话沟通而直接将快件投放到快递柜的现象,这让收费的丰巢陷入尴尬境地。240元可长租快递柜一年目前,丰巢快递柜的收入主要包括面向快递员和消费者的收费以及丰巢界面的广告业务收入,而这些收入来源并不能满足丰巢的需求。