丰巢IPO背后的困境:累亏68亿、投诉过万,智能快递柜"暂存费"模式...
截至2024年10月7日,丰巢在黑猫投诉平台上的投诉量已达16469条,涉及丢件、收费不合理、服务态度不佳等多个方面。著名经济学家宋清辉认为:"这种利用消费者'拖延症'的赚钱方式社会争议很大,很多消费者认为快递柜本应是便利服务的提供者,而不是收费陷阱。"政策变化与商业模式的调整2024年3月1日,《快递市场管理办法...
快递柜扰民不宜“一封了之”,快递公司更不能在矛盾中“隐身”
“暂时封锁”看似是对投诉居民的回应,实则治标不治本。婴儿满周岁后,快递柜重启,附近住户依旧会受到噪音侵扰。而在封锁期间,该小区的居民可能需要到更远的地方取快递,快递员也需花费更多的时间和精力派送,这无疑增加了大家的负担,给更多人带来了不便。这种“一刀切”的做法,不仅没有解决问题,反而可能加剧矛盾。
快递放快递柜 凭啥收消费者“延时费”
不和消费者打电话说一声,就直接把商品放快递柜、驿站,是消费者关于快递包裹投诉最多的内容之一。“除了顺丰和京东会在送货前打电话沟通,其他快递都是直接扔驿站或者放快递柜,有时候发个短信通知,有时候短信都没有。”市民王先生向记者展示近期收到的信息:“凭取件码×××至×××丰巢柜取件。”“快递员是...
丰巢三年亏了快40亿 快递柜生意终迎转机?
徐育斌预见到了电商发展将推动物流行业的需求增长,于是萌生了通过快递柜解决“最后一公里”配送难题的想法。顺丰创始人王卫对此表示支持,使得丰巢在起步阶段就拥有强大的资源支撑,经历多年试错与产品打磨。除了顺丰,申通、中通、韵达以及普洛斯等物流行业的大佬也在2015年共同注资丰巢,金额高达5亿元。尽管出身“豪门”,丰巢...
丰巢超时收费引发争议 如何打通快递“最后100米”
据统计,丰巢超时收费风波发生之后,山东、浙江、江苏、广东等地邮政管理部门均重申了快递员未经用户同意就投到快递柜的行为违法,消费者可进行投诉,并通过法律途径追偿。但对于免费时限和免费后如何收费,邮政管理部门并没有给出明确意见。在丁红涛看来,目前诸多小区关于丰巢快递柜提出的要求中,“经许可放入快递柜,其针对...
网购用户和快递员,都恨丰巢快递柜
在小红书、黑猫投诉平台上,很多用户控诉,快递员未经同意直接将包裹放入丰巢快递柜,导致产生滞留费(www.e993.com)2024年10月27日。同时,为了避免缴纳这笔费用,也有不少网友支招“如何超时免费取件的方法”。小红书用户关于“如何超时免费取件”推文对于很多用户来说,丰巢这笔滞留费虽然不算多,但用户在网购或邮寄时已经支付了快递费,额外收取...
丰巢累亏超68亿:暂存费超8亿争议频频,上万条投诉口碑待解
9月1日,有消费者在黑猫投诉平台指出,“丰巢入柜不发短信通知非我意愿造成费用”,该消费者详细描述到,“快递员在没有经过我同意的情况下私自将快递放入丰巢快递柜,丰巢快递柜也没有做出短信通知,公众号提醒,导致入柜超时。我在查询物流之后才发现入柜,为时已晚导致超时,超时费用我表示不会买单,这不是我...
丰巢客服回应网帖:快递柜不能放骨灰盒
使用丰巢的前提是,要用户同意。但是,在当前快递末端投寄市场,快递员为了追求效率,仍存在不打电话沟通而直接将快件投放到快递柜的现象,这让收费的丰巢陷入尴尬境地。240元可长租快递柜一年目前,丰巢快递柜的收入主要包括面向快递员和消费者的收费以及丰巢界面的广告业务收入,而这些收入来源并不能满足丰巢的需求。
擅自把快件放快递柜可拒收 快递新规您满意吗?
因此,将快件放入快递柜,须征求消费者的同意,如果消费者不同意,就应该兑现“快递送到家”的承诺。即使放入快递柜,也得完成告知义务,而不是放到快递柜里一走了之。“如果出现未经允许就投递快递柜的情况,消费者可以拒绝领取包裹,并要求快递企业把包裹直接送给消费者。”刘俊海补充说。
山东拟为快递业立法,不得擅自放快递柜,可免费上门两次投递
《条例(草案)》规定,智能信包箱、智能快件箱等快递末端服务设施纳入公共服务配套设施范围;专用电动三轮车要注册登记“依法上路”;不得擅自放快递柜,对约定上门投递的快件,快递经营企业可以提供两次免费投递;合理确定劳动定额和计件报酬标准,保障从业人员的休息、休假权利。