得助智能双录系统助力中信银行提升客户服务体验

通过远程视频连线,客户可以在家中或其他便捷地点完成业务办理,大大节省了时间和精力。以中信银行重庆分行为例,该行采用的得助智能AI远程双录系统,通过H5方式调用,使得客户能够轻松接入系统,无论是汽车消费贷还是其他复杂业务,都能实现高效办理,极大地提升了客户体验。此外,智能双录系统还支持语音识别、人脸识别等先进技...

兰州银行智能客服系统成功上线投产 实现客服渠道更多、体验更佳...

本次视频银行上线打破原视频银行仅能办理个人客户协助或咨询类业务场景,利用渠道优势,在分流、便利客户的基础上,增加线上对客远程授权、远程协助场景40余个。——智能语音导航,让客户“听得着”。通过引入语音识别技术和语音合成技术,构建智能导航系统,实现与传统语音导航自由切换,准确识别客户需求,快速定位办理节点,降...

作风监督面对面——齐鲁银行、济南农商银行等单位

另一个方面,我们老年客户到网点来办理业务的时候,我们的大堂经理、有关服务人员还要主动靠上,来帮着老年客户办理业务,特别是可以面对面、手把手地帮助他们使用简爱版手机银行。主持人:在短片中还有老年人反映,说他们在使用自助设备的时候不是太会用,只能在窗口排队,感觉不是太方便。对这个问题咱们有没有解决方案?

“摸底”远程银行:行业组织联合机构研制行业标准 AI大模型+音视频...

“比如我们在客户中心的服务基础上,具备了视频、语音、在线、短信、智能机器人、虚拟数字人等服务属性,既可以通过数智化、智能化运营方式实现集约式运营,又能为用户提供多媒体化、轻量化、交互化的多种类型金融业务远程办理。”这位股份制银行远程银行中心负责人告诉记者。相比线下网点,远程银行的最大优势在于解决了时...

工商银行取得客服作业处理专利,提升业务办理效率

金融界2024年2月5日消息,据国家知识产权局公告,中国工商银行股份有限公司取得一项名为“客服作业处理方法、装置、电子设备及存储介质“,授权公告号CN112860877B,申请日期为2021年3月。专

14家上市银行远程银行有新进展 AI时代客户服务迎智能化新命题

远程银行需要通过实时音视频互动技术与银行众多金融服务场景相结合,来实现理财、信贷、客服、风控、营销等众多金融服务的远程办理,因此需要集纳多个业务条线的专业场景知识与技术能力(www.e993.com)2024年11月22日。一家股份制银行远程银行负责人告诉记者,其所在银行的远程银行是由传统客服中心转型升级而来,隶属于总行运营管理部下的二级管理部门,提供...

重构客服服务体系 农业银行远程银行中心赋能场景业务

作为银行服务客户的纽带和桥梁,远程银行中心承载了随时随地为客户提供便捷、精准且高效服务的重任。从简单的账户查询、业务咨询、业务办理,到繁杂的各类消费者投诉,远程银行中心都需要尽可能提供“一站式”服务。同时,平台交互式的服务能够精准了解客户需求,通过线上线下渠道协同服务,为场景业务赋能实现价值提升。

多家银行宣布:取消或调整这项取款业务

交通银行客服对记者表示,顾客可以用手机扫码ATM机上的二维码进行无卡取款,也可以携带银行卡到柜台办理取款。ATM机取款会根据一类卡和二类卡有不同的限额标准,若顾客有大于5万人民币的取款需求,建议提前和网点预约。交行客服称,目前是出于安全目的调整了无卡取款业务,短期内不会恢复。

注意!农行、交行、中信银行最新公告,停止该业务

据客服介绍,扫码取现的操作方法是,在取款机上选择“用手机办理”选项,再点击“手机扫码取款”,使用手机银行“扫一扫”功能扫码二维码,输入取款金额并认证,即可完成后续操作。但客服强调,办理储蓄卡扫码取现业务也可能会存在取款额度、次数以及扫码有效时间等方面的限制。

记者致电18家银行热线电话 接通人工客服最长要等4分多钟

“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打18家银行的热线电话,发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗时最长的一家银行,从接通语音电话到转接人工服务用时超过4分钟。