温州移动,曝出太多问题
本人于2024年9月28日,致电10086人工客服以及中国移动app线上客服,要求更改手机套餐,客服一拖再拖,不给我更改,后我多次致电又告知我手机有个保底合约,无法更改,取消需要去线下营业厅办理并且缴纳违约金。本人觉得不合理,1.当时办理业务是线上,取消业务就推脱去线下?2.办理业务时未告知违约金金额,侵犯了消费者知情...
温州移动层层设卡!太荒唐了
本人于2024年8月30号打运营商客服电话请求办理转套餐业务,希望从当前的高资费套餐业务转为低资费的8元语音自由选套餐。却被告知无法(线上人工)办理,请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对该移动公司进行进一步处理,通讯企业应尊重用户选择权,不得以任何方式限定用户指定业务。我要求更改为8元套餐,而线...
只有10%的产品值得用AI再做一遍
假使企业宣布AI说的不算话,那又会导致越来越多的用户不愿意相信AI,依然会直接转接人工客服。被寄予厚望的AI客服,虽然能给业务带来销量的提升,但却使得客户的满意度降低了,有用户评论:“作为消费者每次遇到AI客服真的就是怒火中烧,人工客服永远排不上。”再比如在出行的场景,AI在某天告诉用户的预计起飞时间错了...
偷偷收费,“不能说实话”,移动还想隐瞒多久
王国梅告诉南风窗,在他们偷偷给用户升级套餐或增加业务后,对方发现了可以把套餐改回原来的,但这只能通过拨打人工客服去操作,“如果找到我们是不愿意帮他修改的,因为我们刚给他升级,再降回去老板不允许,而且我们内部通知说套餐只能升不能降”。此外,如果营业厅人员给用户偷偷增加或升级的业务中,含有合约期,降档和取...
“我打算降低资费”中国移动:难!难!难! “有没有8元套餐?”中国...
目前,中国移动App上推荐的套餐中,并未见8元套餐档位,用户只能通过10086电话或线下营业厅办理。除了App推荐套餐中“隐瞒”8元档位外,大量用户称在办理这个8元保号套餐时遭遇层层设限,投诉后才能办理成功。来自广西的陈先生告诉记者,2023年底由于工作地点转移至广东,于是致电中国移动10086客服,希望将原本70多元的月租套...
3200余名数字员工助力 浙江移动加快数智化转型
在宁波,基于省公司AI+应用快速开发平台,宁波移动客服员工自主研发“AI投诉聚类分析机器人”,发挥能力中台优势,融通数据服务,实现投诉业务热点实时高效输出,投诉业务内容智能动态分析(www.e993.com)2024年10月19日。AI投诉聚类分析机器人沟通页面“这个机器人帮我了大忙,以往在投诉工单聚类分析过程中,需要人工逐条阅读,并手工提取投诉类型、投诉门店、...
如何选择满足业务需求的CRM系统?六大评估标准全解析!
2.CRM系统是否用户友好:CRM系统是辅助业务的工具,如果界面复杂、用户不友好,许多时间花费在学习使用CRM系统本身就得不偿失。选择一款UI界面简洁、功能可根据实际需求进行展示、用户权限清晰的系统,能增强员工的使用意愿。3.是否能满足移动化需求:现如今,移动端应用的重要性日渐增强。尤其是对于销售在内有外出需求的人...
60个上榜!2023年移动互联网应用服务能力提升优秀案例名单公布
根据《关于开展移动互联网应用服务能力提升优秀案例征集工作的通知》(工信管函〔2023〕723号),经企业申报、各地通信管理局推荐和初评、专家评审和网上公示,确定了2023年移动互联网应用服务能力提升优秀案例名单,现予以公布。请各单位结合实际,认真抓好优秀案例宣传推广,争先创优,不断提升服务能力,以高品质服务促进高质量...
2023年中国优秀政务平台(数字政府)推荐及综合影响力评估结果通报
四是政务新媒体进入智能化时代,各级政府创新工作理念、方法手段和制度机制,充分利用大数据和人工智能等新技术全面融入政务新媒体信息采集、内容生产、平台分发、效果评价、舆情监测、运营管理、便民服务等环节,智能采集、智能分发、智能监管、智能推荐、大数据用户精准画像、用户属性分析、智能查询、智能推荐、智能问答、语音...
实在智能RPA助力三大运营商用“AI+RPA”打造新质生产力!
客户服务流程自动化:通过RPA技术,自动化处理客户订单、咨询和申诉工单,减少人工干预,提升处理效率。同时,利用机器学习算法优化服务流程,实现更智能的决策支持。客户关系管理(CRM)系统优化:整合多个业务系统中的客户数据,通过AI分析工具进行深入洞察,提供个性化服务推荐,增强客户满意度。