阳光保险:以新质生产力点亮保险业新升级
如在服务端,阳光保险构建了一套基于行业领先语音识别与自然语言处理技术的客服机器人系统,该系统全面涵盖服务的所有环节、各类场景、多元渠道以及全媒体交互模式;2023年公司积极引入大模型技术,对原有服务体系进行了彻底而创新的重构升级,如今,这款智能客服机器人能够敏锐捕捉并精准响应客户的需求,实现高度拟人化的人机对话...
20通感谢电话,16面锦旗——阳光财险山东省分公司理赔服务荣誉单
“你好,我要感谢一下潍坊中支的小伙王露晴...”这是阳光财险95510客服接到的客户感谢电话。10月份以来,仅一个月时间,阳光财险山东省分公司接到了20通感谢电话,还有16位客户亲自上门赠送锦旗,他们纷纷表达了对理赔条线员工优质服务的感谢,对阳光客户服务的认可。科技赋能理赔更便捷10月13日,淄博的任先生...
关于全国五一劳动奖和全国工人先锋号的公示
她秉承“执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越”的工匠精神,在平凡的工作岗位上铸就了不平凡的履历。勤学笃行,磨炼技能凝匠心。2021年代表省行参加总行“网点运营主管及客服经理技能大赛”决赛,获得了客服经理组个人一等奖。真诚服务,情暖客户创一流。坚持客户至上,用真诚的笑容温暖每一位客户,用真诚的服务赢得客户...
阳光保险:春节我在岗,温暖进万家
“您好,是阳光财险吗,我的车子无法启动了,能不能过来看下啊?”大年初二,车主周先生出门走亲访友前发现车子无法启动,当得知春节期间修理厂都还没开门时很是焦急,他抱着试试看的心态拨打了阳光客服电话。阳光财险河北分公司三河支公司接到任务后第一时间联系周先生赶赴现场,安抚周先生焦急情绪并询问具体情况,通过对车...
阳光保险“连环夺命call” 客服被指控辱骂客户
近日,新浪金融曝光台接到了广东吴先生对于阳光保险的投诉。吴先生表示,自己从未在阳光保险办理过任何业务,但却从去年年底开始,就一直断断续续地接到阳光保险打来的骚扰电话。明明已经在电话里告知了对方自己不是其要找的人,阳光保险的客服人员却还是自顾自地念话术。在多番交涉均无果的情况下,阳光保险的客服人员甚至还...
极目315维权进行时丨阳光保险遭多次投诉,多次因用户不知情被扣费
该用户称目前无法退保,给支付宝打电话客服让联系保险公司,而阳光人寿保险客服说是支付宝的问题,现在两边踢皮球,问题得不到解决(www.e993.com)2024年9月1日。让用户更不理解的是,合约竟然有20年,一年888元,20年就是17760元,如果自己没发现根本不知道会扣到什么时候。记者在各大公开平台上看到,类似上述在不知情被扣除保费的情况屡见不...
【金融行业周报】网传九寨沟某银行网点每月只上2天班;国有六大行...
监管机构方面,国常会部署六项新任务,提及适时适度运用降准等货币政策工具;“保交楼”再迎金融支持,央行2000亿贷款支持计划即将出炉;A股上市公司数量突破5000家;中国银保信披露首批个人养老金保险产品名单。银行方面,国有六大行已合计向17家房企提供意向性授信额度超1.2万亿;网传九寨沟某银行网点每月只上2天班,工作人...
小微企业有“保障” 大型基建有“助力” 阳光保险多措并举全力...
同时,客服中心通过soho办公的方式为客户提供7*24小时不间断服务的同时,减少了病毒接触风险,实现客户服务零接触。1月22日以来,阳光保险通过电话和线上服务渠道累计服务客户71万人次,热线接通率99.43%,服务满意度99.4%;线上化服务程度不断提升,阳光人寿新契约移动出单率达到99.2%,保全业务(保单服务)线上办理率93.8%...
阳光保险贷款产品保费高过利息 保证保险加重借款人还款压力
2019年11月1日,宋先生带着疑问拨打了阳光保险客服电话进行查询,客服说“他名下无任何保险”。当日下午,阳光保险工作人员致电宋先生称,“每月875元是阳光公司收取的利息,您自己知道就行了”。11月6日,阳光保险工作人员再度联系宋先生称,“每期875元不是利息是保险费,这个保险的内容是保证放款人利益的,如果借款人...
让感动不期而遇——记阳光人寿保险股份有限公司宁夏分公司咨诉岗...
编者按:在中国保险行业协会3月12日发布的《关于发布2018年中国保险行业人身险服务先进典型名单的通知文件(中保协函〔2019〕103号)》中,阳光人寿宁夏分公司刘志慧入选2018年中国保险行业人身险服务先进典型,为此,阳光人寿宁夏分公司信息员陈佳璟特意采访这位阳光客服人,为您带来她的故事与心路历程。