高峰期每天开行列车25对!汕汕高铁做足运力服务暑运旅客出行
为更好满足广大旅客出行需求,汕汕高铁在暑运期间增开惠来至广州东方向的列车1对,具体车次信息如下:广州东--惠来D9736次,广州东站18:03开,20:10到惠来站,途经停新塘、惠州南、汕尾、陆丰南站;惠来--广州东D9735次,惠来站20:29开,22:25到广州东站,途经停陆丰南、汕尾站。据介绍,为更好服务旅客出行,...
服务“上新”更好满足旅客美好出行
整洁的餐桌、舒适的座椅、温馨的灯光,为乘客营造了一个愉悦的就餐氛围。同时,铁路部门还注重提升服务人员的专业素养,他们热情周到、细心耐心,为乘客提供了一流的就餐服务。不断优化“上新”服务,是铁路部门与市场、与旅客的良性共振。在旅客出行需求更多元、服务匹配更精细的现实下,这种良性共振就只有进行时,没有完...
支付便利化调研|机场、高铁站建起服务中心 老外在华支付无障碍
高铁站建起支付服务中心,解决旅客、商户现金支付等问题针对境外来华人士支付便利化的服务中心,也进驻高铁站。在西安北站出站大厅里,设有“游客·境外来宾支付服务中心”。这也是全国首家在高铁站设置的支付服务中心。西安北站中设有“游客·境外来宾支付服务中心”。新京报贝壳财经记者姜樊摄据工作人员介绍,配合列...
12306推出高铁静音车厢,为旅客提供“一对一”到站提醒服务
我们需要充分听取和尊重旅客的意见和建议,不断改进和优化服务内容和方式。同时,也需要加强对服务质量的监管和考核,确保各项服务举措得到全面、准确地落实和执行。此次中国铁路在提升服务质量方面做出了积极的努力和尝试。静音车厢的推出,既是对旅客需求的回应,也是对服务升级的一次有益探索。对于那些一直忙碌于工作和生活...
??做好暖心服务 护航旅客出行!观山湖区高铁经济带服务中心开展...
“志愿服务的内容主要是分流引导,并重点帮助特殊困难群体。综合近期服务情况来看,咨询服务及特殊困难旅客的帮扶占多数。”严洪新说,为了确保志愿服务质量,高铁经济带服务中心春运前就专门邀请国家级讲师,从仪容仪表、行为举止、文明用语等方面,对志愿者进行系统培训。
湘西的旅途体验好不好,看“暖心车长”如何共情服务乘车旅客
长沙南至张家界西G6439/8次高铁列车是动四车队担当的热门旅游线路,吴帆以旅客需求为出发点,在列车上精心准备了“旅行指南”、便携雨衣、充电宝等物件,为旅客出行提供便利,用优质服务塑造“魅力湘西”党内品牌(www.e993.com)2024年7月27日。7月14日,年逾七十的吴先生夫妇第一次前往张家界旅游,由于夫妇两人在智能手机上搜索旅行行程不方便,吴帆得...
做好暖心服务 护航旅客出行
“志愿服务的内容主要是分流引导,并重点帮助特殊困难群体。综合近期服务情况来看,咨询服务及特殊困难旅客的帮扶占多数。”严洪新说,为了确保志愿服务质量,高铁经济带服务中心春运前就专门邀请国家级讲师,从仪容仪表、行为举止、文明用语等方面,对志愿者进行系统培训。
高铁春运增设“遛娃舱”,服务更加人性化
从提升乘车体验的角度来说,“遛娃舱”有助于提升全车旅客的整体舒适度。孩子们在“遛娃舱”内玩耍,减少了在车厢内的哭闹和奔跑,这对于那些希望在旅途中休息或工作的成年旅客来说,无疑是一大福音。同时,这也体现了铁路部门对不同旅客需求的细分化管理和服务,通过提供差异化服务,满足不同旅客的个性化需求,从而提升了...
中国人的故事|做视障旅客乘高铁出行的“眼睛”
秦蓉蓉将印有旅途注意事项的盲文纸条交给视障旅客,方便他们乘车。通讯员于莉/摄安检、进站、检票、上车……对普通人来说,这是乘坐高铁时寻常而便捷的体验。可这看似简单的一切,对于视障人士来说却并不简单。如何在铁路科技设备不断迭代升级的当下,同步提升客运服务质量?怎样让旅途更加人性化、智能化?如何让铁路快...
用优质服务扮靓“中国高铁第一站”
坚守铁路客运一线,让旅客出行体验更美好;创新拓展服务领域和方法,用“小发明”展现大作为;凝心聚力“传帮带”,培养更多骨干力量,持续擦亮“京铁爱心”服务品牌……这就是北京市劳动模范、北京南站“京铁爱心”服务组客运员韩文文用心服务乘客、扮靓“中国高铁第一站”的真实写照。