网易云音乐故障引热议,自动续费成行业投诉焦点
针对音乐APP相关投诉,消费保研究院专家建议,首先服务提供商必须确保遵守工信部的相关规定,对自动续费服务提前进行明确通知,确保用户能够在续费前得到充分的提醒,从而避免因缺乏透明度而引发的不满。其次,为了提升用户体验,服务提供商应加强客户服务,提高客服团队的响应速度和服务质量。同时,简化退费流程,确保用户投诉...
突发!网易云音乐“崩了”,最新回应!去年首次扭亏为盈
15时20分左右,@网易云音乐发布声明:大家好,因基础设施故障,导致网易云音乐各端无法正常使用,我们正在加紧修复,非常抱歉。感谢大家的等待。有网友质疑“网易云音乐开发者删库跑路”。随后@网易云音乐回应:大家好,没有删库,没有跑路,故障已陆续修复~并补偿7天会员。据公开资料,在今年3月14日,也有众多网友反...
季卡会员费推送显示26元实收45元,网易云音乐自动续费“套路”消费者
宋先生表示:“自己这两年多实际上并没享受过任何会员服务,并且续费提醒在手机APP里面,而当时APP已卸载,根本就看不到通知。”对此,网易云音乐在线客服也对记者表示,签约自动续费时,每次续费前平台会通过站内私信形式通知。会员属于虚拟商品,购买成功立即生效,不支持退款。经过多方投诉,最终网易云音乐给宋先生退还了12...
网易云音乐自动续费被指“套路”消费者
记者在黑胶VIP包月会员页面点击“立即开通”,系统弹出“请阅读并确认《自动续费服务协议》《付费会员服务协议》”,接着跳转到阅读并勾选《付费会员服务协议》《自动续费服务协议》页面,勾选同意后才能继续开通会员。记者调查发现关于网易云音乐的扣款问题已成网络投诉热点(黑猫投诉截图)03自动续费前五日应显著提...
网易云音乐被指“套路”消费者 律师:自动续费前五日应显著提醒...
记者在黑胶VIP包月会员页面点击“立即开通”,系统弹出“请阅读并确认《自动续费服务协议》《付费会员服务协议》”,接着跳转到阅读并勾选《付费会员服务协议》《自动续费服务协议》页面,勾选同意后才能继续开通会员。对于非续费黑胶会员,网易云音乐在线客服表示:“可以单独购买一个月会员,非续费黑胶VIP一个月18元,而连...
网易云自动续费怎么退款 网易云自动续费退款方法【教程】
2、点击右上角三个点进入支付管理界面,点击扣费服务(www.e993.com)2024年10月15日。3、选择网易云音乐微信自动续费,点击关闭服务即可。如果是支付宝的自动续费:登录支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款,选择网易云扣费项目,点击关闭服务。苹果手机用户可打开手机设置中的AppleID,点击订阅,选择网易云扣费...
3·15观点 | 网易云音乐续费提醒,离“显著”还有显著的距离!
网易云音乐以站内私信方式向消费者发送自动续费提醒导致一些短暂购买会员资格的消费者难以获知自动续费信息从而被扣费数月甚至数年而不自知这种自动续费提醒方式引发消费者热议刚刚生效实施的《消费者权益保护法实施条例》第10条规定,经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动...
如何轻松关闭自动续费功能,告别“隐形消费”
首先,我们需要明确一点:关闭自动续费功能的步骤因平台而异,但大体上遵循相似的逻辑。用户需要进入相关平台的个人账户页面,找到与“会员”、“订阅”或“支付”相关的选项,然后从中选择“管理自动续费”或类似的设置。在这里,用户可以清晰地看到当前所有开启自动续费的服务项目,通过简单的点击或勾选操作,即可轻松关闭不需...
App自动续费陷阱:QQ音乐、Keep等玩文字游戏 退订隐蔽
为了不吃“白白被扣费”的亏,有用户会选择开通首月权益后立刻关闭“自动续费”。就算是这样,也有平台为延缓这一过程设置“花样”。王女士近期在网易云音乐注意到一个活动,规则是首月免费、次月自动续费。虽然首月也可以随时取消之后的自动续费,但是取消的那一刻,被告知“会员体验将自动终止。”“这可能会诱导消费者...
网易云音乐全年扭亏 净利润只有腾讯音乐单季度的一半
在线娱乐业务承压,腾讯音乐与网易云音乐将目光重新放到在线音乐业务上,但采取的方式截然相反。腾讯音乐涨价“收割”用户。去年12月,QQ音乐日前向微信用户发送“续费服务价格变更提醒”,宣布从今年1月9日0点起,QQ音乐绿钻豪华版会员自动续费价格将全部拉齐至15元/月。