调查| 自动续费迎新规两月,本报记者实测各平台发现……
七猫小说客服也表示,用户自动续费日期到期前会有提醒,具体是以发送短信或站内信等方式进行提醒。七猫小说开通会员页面知乎开通盐选会员页面4争议:如何定义“显著”成诱发纠纷主因通过实测记者发现,大部分平台都会在用户到期前,通过发信息的方式提醒用户。不过《条例》中要求经营者以“显著方式”提醒消费者,何为...
消费者投诉:WPS无法关闭自动续费功能
DoNews9月3日消息,在新浪旗下黑猫平台,近期有大量投诉国内老牌的金山软件WPS无法关闭自动续费,消费者在选择“关闭服务”后仍然自动扣费。9月1日有消费者投诉称,自己从2022年开始交金山软件WPS服务费用,后来忘了关自动续费,商家到期也没提醒,直接扣钱,然而现在已经不使用该项服务,要求WPS退还服务费159元。8月...
App自动续费有新规 “显著提醒”方式引热议
某视频平台客服表示,会员用户在接受服务前及自动续费日期前都有提醒,提醒会通过多渠道,如短信、微信或支付宝、站内消息等形式。总体来看,大部分平台都有明确提到,会在扣款时,提前5日以显著方式提醒消费者。但对于何为“显著”,引起了消费者的热议。有消费者表示,平时为避免被打扰,APP的推送功能基本上都是被关闭...
消费维权周报|上周有关美容产品投诉增多,涉及海藻颗粒面膜造假等...
在开通会员服务时,消费者普遍面临强制自动续费的问题。一些平台的会员服务协议中包含自动续费条款,消费者若要开通会员服务,必须接受自动续费的条款,这无疑侵犯了消费者的选择权。此外,部分平台在会员到期前未进行任何形式的提醒,导致消费者在不知情的情况下被自动扣费。消费者在购买会员服务后,还常遇到有效期条款...
订阅会员自动续费后,服务商还需提醒扣款吗?法院发布典型案例
浦东法院通报了一起网络服务合同纠纷案,表示视频会员自动续费模式下网络服务商具有显著提示义务。该案中,原告于2021年8月订购被告公司“某某视频”钻石年度会员时勾选了连续包年选项,次年被告根据连续包年协议划扣原告账户次年会员费155元,原告发现扣款后提出质疑,被告表示不同意退费,原告为此起诉主张被告欺诈,要求被告退...
“首月X元”抛诱饵,投保后返现,星火保“玩火”
无独有偶,记者在星火保平台浏览完相关保险信息后,随后收到了一条类似于上述消费者提及的信息:“系统提示您看过的健康保障还未完善,建议今日24点前确认(www.e993.com)2024年9月10日。”该条信息中显示有星火保字样,同时附带有投保链接。“首月X元”藏隐患?“每天低至5毛钱的投入,能让您生病后看病不愁钱,避免家庭经济陷入困境。”记者通过...
新消保法正式施行,平台“自动续费”服务将进一步得到规范
如果用户不想自行取消或仍有疑问,也可以选择寻求客服帮助。有了明确的政策法规,消费者在面对自动续费相关问题时能够更容易维护自身合法权益,更为规范化、显著化的续费提醒也将减少消费者与平台之间信息不对称的问题。未来,消费者想掌握“自动续费”的主动权,更安心、便捷地使用付费服务并不难。(记者苏墨)
电话卡自动续费咪咕会员、邮箱服务,八旬老人被“偷偷”扣费15年
对于张女士上述投诉,中国移动通信集团湖南有限公司岳阳市临湘分公司(以下简称“临湘移动”)工作人员证实确有此事发生。工作人员表示,上述两个业务是开通电话卡的附属业务,自开卡时便自带,前期属于免费套餐,过优惠期后如果不主动取消,便会自动续费。对此,张女士表示质疑,“老人使用的电话卡开通时间是2009年7月15日下午...
规范自动续费服务
《网络交易监督管理办法》明确指出,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方式提请消费者注意。工信部、中消协等部门、组织,也均对涉及自动续费取消难的APP予以通报、要求整改。然而,不合理的自动续费就像“打不死的小强”,且呈现愈演...
九号出行 App 智能服务新增自动续费功能
IT之家3月18日消息,九号电动官方今日宣布,九号出行App智能服务新增了自动续费功能,在原有“2年”“1年”和“3个月”三种付费方式的基础上,新增了“连续包季”“连续包月”和“单月付费”三种付费方式,目前九号出行App智能服务共有六种付费套餐。