戴森的虚假关怀:傲慢客服与破碎品牌承诺

售后服务效率：有报道指出，戴森通过引入智能客服产品，将售后周期从“7天”缩短到“7分钟”，提高了售后服务的效率。这表明戴森在努力改善其售后服务流程，以提供更快捷的服务。维修费用问题：有消费者反映，戴森吸尘器进水后，即使在质保期内也无法免费修理，需要支付900元的维修费用。这反映出戴森在处理产品质量问题时...

315消费维权|两千多的吹风机售后维修难?吹风机龙头戴森屡次被投诉

还有投诉人投诉,2023年3月1日购买戴森ph04,在23年10月份左右机器故障,之后戴森售后给换新,换了新机之后23年12月左右再次故障,寄回售后维修后再次维修,24年2月14日再次故障,此产品价值6509元,故障率如此之高,本人家中其他家电从来没有如此高的故障率!

数字化赋能售后体验,戴森推出一对一视频工程师服务

据悉，视频工程师服务以“数字化客服”形式，从原始的音频升级到视频画面。消费者可通过与戴森维修工程师一对一视频的方式，全程参与维修过程，获取产品维修教学。中消协发布的2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查结果显示，在企业经营表现中，消费者最关注“售后保障”维度，占比高达38%。据了解，未来戴森将积极...

售后服务偷工减料的戴森,在中国市场还能走多远?

相信很多消费者有过一个电话或者用手机APP保修一下,很快就有人员上门维修的经历。戴森在售后服务方面对国内消费者的冷若冰霜,和国内家电品牌在售后服务方面的“热情似火”,恰好是现阶段我国家电市场售后服务方面的两极分化现象:一极是能不服务就不服务,另一极是十年保修甚至终身保姆服务等的生动写照。无论是哪一...

假戴森吹风机成本200元 制假团伙竟有“售后服务”

近日,江苏盐城大丰警方经过缜密侦查,成功跨省捣毁一个生产、销售假冒“戴森”品牌电器的犯罪团伙,抓获犯罪嫌疑人27名,案值2000万元。该犯罪团伙雇佣专业技术人员偷工减料,自行组织生产流水线,进而形成制假、批发、零售、售后服务一条龙的利益链条。在商场专柜售价近3000元一台的“戴森”牌吹风机,从制假工厂批量出售...

黑猫投诉:戴森官方售后维修服务存在调包机器问题

“匿名”投诉“戴森”,要求赔偿解释,其中涉诉金额4490元,目前投诉已回复(www.e993.com)2024年11月22日。消费者“匿名”在4月14日向黑猫投诉平台反映:“我是2019年10月买的戴森,用了十次左右,2020年3月8日机器出现故障,之后联系了售后客服,于3月10日送回维修,说是电池的问题已经修好(拜托我真的就只用了十次左右,不知道为什么,电池这么不禁...

戴森遭投诉近1400条售后成顽疾 降价不增量2021年销量下滑24%

数据背后实则是戴森产品价格偏高、质量和售后又无法与高价匹配的问题。“315”临近,近日长江商报记者在黑猫投诉平台搜索“戴森”,发现该平台上关于戴森的投诉数量已达1382条,而售后服务几乎成为了戴森的“顽疾”。今年2月10日,市民李女士在电商平台戴森官网上购买了V10轻量版手持吸尘器一台,到货后李女士按照说明书准...

315系列:戴森口碑崩塌 高价不一定买来好服务

近几年来,售后服务几乎成为了戴森的“顽疾”。广州日报报道,今年1月,市民潘先生在戴森官网上购买的戴森V7吸尘器,在春节期间仅使用了一次,就发出臭味。随后,2月19日经过与售后客服沟通,潘先生将吸尘器寄回检测。一直到2月24日,潘先生才收到短信,称检测到吸尘器主机进水,需要支付980元更换主机和过滤网。潘先生不同...

售价几千的戴森吸尘器也遭吐槽,用户售后维权还要选对时机?

之所以能突出大品牌的优势,就表现在服务与售后的问题上,因为像吸尘器这类的电器使用频率高产品易损耗,国内消费者对吸尘器的日常操作和日常清理维护知识储备不够,在使用过程中的不恰当操作也频繁发生,因此,做好售后服务是吸尘器企业的重中一环。遗憾的是,戴森似乎频频在产品售后问题上“翻车”。

吸尘器激光把宠物刺得流泪 戴森客服回应称激光对人安全

记者就此于5月6日下午3:53向戴森方面指定的邮箱china.service@dyson发函咨询,提出了V12吸尘器激光功能是否属实、激光对宠物是否会造成伤害、关于退货期的规定等6个问题,并留下电话和邮箱。5月7日13:41,号码为02136034589、自称工号629的戴森客服专员联系了记者,该人士称自己只负责顾客投诉,并只针对第一个问题...