中国人寿“四送服务进社区”系列活动在光明万达广场举办
深圳新闻网2024年9月29日讯(记者汤莎通讯员黄露雷雨鹰)9月27日,中国人寿寿险深圳市分公司(以下简称“深圳国寿”)携手深圳广电集团,在光明区万达广场成功举办第五场“金融为民情暖万家——中国人寿‘四送服务进社区’系列活动”。活动以“国庆游园会”为主题,通过举办活动演出与活动摊位的形式,吸引了商圈里的...
中国人寿寿险公司:保险服务者的哲学,都藏在这些点滴里
中国人寿寿险公司在柜面推广“智能、自助、坐享”三级融合服务模式,有效承接了窗口简单高频保单办理需求;创新推出“柜面智慧预约系统”,打破服务网点柜面实体取号机物理限制,实现“前端多触点预约、现场精准服务分流、后端灵活运行管理”;持续升级“柜面智慧柜员机”,全面覆盖高客流柜面厅堂,“全自助”“免排队”“功能强...
国寿寿险:“客户之声”是优化服务的不竭动力
????张阿姨发现,通过“中国人寿寿险”APP自助办理保单借款单笔超过30万元时,寿险APP可以视频连线柜面服务人员,进行人工接续办理。通过对客户诉求的采集分析,中国人寿寿险公司借助“空中客服”功能,优化寿险APP保单借款服务体验,实现“自助办理”与“远程人工服务”无缝串接,在安全、合规前提下,让业务办理更为省心、便捷。
三个关键词诠释“国寿好服务”的底层逻辑
国寿客户可以按照个性化需要,通过13个服务渠道选择最方便的服务方式:通过寿险APP即刻进行自助查询、办理;遇到需要咨询的问题,可以拨打95519客户服务专线,通过自助或人工在线服务获得帮助;在柜面网点向驻场销售精英获取产品资讯、体验特色服务等。立足问题导向解析“品质”服务提升路径续期交费体验优不优,很大程度影响了客...
从“客户之声”看国寿寿险服务品质提升之路
通过对客户诉求的采集分析,中国人寿寿险公司借助“空中客服”功能,优化寿险APP保单借款服务体验,实现“自助办理”与“远程人工服务”无缝串接,在安全、合规前提下,让客户办理业务更为省心、便捷。为了推动客户体验“整体更优”,中国人寿寿险公司建立了体系化的客户之声“采集—分析—应用”闭环管理模式,让服务的优化...
保险服务者的哲学,都藏在这些点滴里
L先生体验的全流程无人工理赔服务,是中国人寿寿险公司推出的智能理赔新模式(www.e993.com)2024年10月6日。从智能拍照、智能识别、智能审核到智能采集,各流程节点的全线智能化打破了理赔服务对人工的依赖。从理赔申请到赔款到账,全流程无人工参与,理赔结果“立等可取”,真正实现了7*24小时不间断理赔服务。
国寿寿险推进金融科技数字化工程,致力实现人工智能技术与保险业务...
作为寿险行业的领军者,中国人寿寿险公司一直致力于推动智能核保技术的创新与发展。此次举办核保技能“人机对战”大比武,旨在探索人工核保与智能核保的优势互补,提高核保工作的质量和效率,为客户提供更加优质的保险服务。“人机对战”比赛成功举办本次“人机对战”比赛分为初赛和决赛两个阶段。大赛自今年4月份启动以来,一...
能看懂、能决策、能沟通,中国人寿数字核保员亮相“人机对战”赛
作为寿险行业的领军者,中国人寿寿险公司一直致力于推动智能核保技术的创新与发展。此次举办核保技能“人机对战”大比武,旨在探索人工核保与智能核保的优势互补,提高核保工作的质量和效率,为客户提供更加优质的保险服务。“人机对战”比赛成功举办本次“人机对战”比赛分为初赛和决赛两个阶段。大赛自今年4月份启动以来,一...
理赔申请到赔款支付仅需16分钟,湖北国寿首例全流程无人工理赔结案
新模式涵盖了理赔服务的核心环节,各流程节点的全线智能化打破了理赔服务对人工的依赖。从理赔申请到赔款到账,全流程无人工参与,理赔结果“立等可取”,真正实现了7*24小时不间断理赔服务,为客户打造极致理赔体验。湖北国寿通过对全省医疗数据电子化摸底,医疗险业务量和业务构成分析,场景化风险业务评估,制定出符合...
解码“国寿好服务”| 保险理赔进入数智时代,中国人寿智能理赔新...
中国人寿寿险江苏分公司是智能理赔全流程无人工作业模式的首家试点单位。经过一年的模型搭建,新模式于2023年10月正式上线,开启智能理赔新篇章。2023年底,呼吸道感染疾病进入高发期,儿童呼吸道感染理赔申请骤增。依托全新的智能理赔服务模式,中国人寿寿险江苏分公司刷新理赔速度“天花板”,让客户真切感受到“快捷、温暖”的...