一切为了消费者——写在中国消费者协会40年座谈会召开之际

从各地消费投诉的人工受理到全国投诉受理平台的智慧搭建,投诉直通车与绿色通道让消费者不再需要苦苦煎熬,大数据搜索引擎的广泛应用让中国消费者协会得以及时准确呼应消费舆情与投诉热点……一心为民、一心为公的服务理念,体现着中国消费者协会40年来始终与时代同行的本质要求。

记者调查:客服电话转人工,咋越来越难了?

近日,多名消费者向央广网反映,在回答用户问题时,常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术,并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服,也会遭遇“重重阻碍”,甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项,给用户体验带来诸多不便。对此,记者拨打订票平台、快递公司和通信服务商等10余家企业客服电话,发现电话接通后都是...

第三季度全国消协组织共受理消费者投诉49.7万件

中国消费者协会近日发布“2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析”（以下简称“情况分析”）指出，今年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉497448件，投诉解决率65.54%，为消费者挽回经济损失45559万元。投诉热点问题主要涉及法律咨询服务、摄影服务、预付式消费、外卖餐饮消费、演出票务等行业和领域。其中特别引发...

中国消费者协会发布“双11”消费提示:理性辨识“第三方测评”信息

《消费者权益保护法实施条例》规定,经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或者服务,对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的,应当向购买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。为营造更加安全放心的消费环境和网络生态,持续激发消费活力,中消协敦促...

京津冀3地消费者组织联合开展共享充电宝消费调查 “怪兽”“街电...

在客服方面,本次体验调查的6个共享充电宝品牌中,来电没有公布服务电话,且有2个来电样本的在线客服体验不顺畅。此外,部分品牌客服电话找不到人工入口。在信息标注方面,怪兽共享充电宝有2个体验样本没有标注CCC标识等信息。●消费建议经营者应积极落实主体责任...

新型消费领域消费者权益保护待加强

中国消费者协会日前发布的《中国消费者权益保护状况年度报告(2023)》指出,我国消费者权益保护工作在新型消费领域制度供给仍显不足,金融领域消费信用相关立法相对滞后,消费者的知情权、隐私权、撤销权、提前还贷权等基本权益需有更好法治保障(www.e993.com)2024年11月22日。《报告》指出,就新型消费领域而言,除个别场景外,总体上还没有建立起适应数...

云南省消费者协会2024年第一季度消费维权典型案例

2024年3月19日,云南省消费者协会收到北京市消费者杨女士的投诉,称其通过微信在某翡翠视频号小店购买了价值638元的翡翠平安扣和968元的翡翠手镯,小店出具了翡翠(A货)的证书。收到货后杨女士对翡翠材质产生质疑,后经北京中地大珠宝鉴定中心鉴定,结果均为“石英质”(处理)。杨女士将鉴定结果反馈给了小店客服,要求退...

叫醒、陪聊、哄睡“情绪消费”藏玄机 福建省消委会:新兴业态待规范

中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告(2023)》指出,情绪消费已成为影响年轻一代消费决策的新热点。新京报贝壳财经的《2024中国青年消费趋势报告》也显示,近三成的受访年轻人愿意为情绪价值买单。福建省消委会调查发现,网络平台上的情绪消费服务项目琳琅满目,包括倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等,网店...

共同倡议丨北京互联网法院与中国消费者协会联合倡议规范适用...

为助力营造良好的营商环境,各方携手进一步规范“七日无理由退货”规则适用,促进消费市场健康发展,3月14日上午,北京互联网法院与中国消费者协会联合组织,京东、阿里巴巴、拼多多等电商平台共同参与,就规范适用“七日无理由退货”规则发出倡议。北京互联网法院党组成员、副院长赵瑞罡表示,《中华人民共和国消费者权益保护法...

中国消费者协会公布2023年10大投诉热点:电商平台预售模式、公共...

中国消费者报报道(记者任震宇)1月31日,中国消费者协会公布了2023年全国消协组织受理投诉情况,电商平台预售模式、直播抽奖花样多兑现难、公共充电站消费体验有待提升等成为新的投诉热点。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2023年全国消协组织共受理消费者投诉1328496件,同比增长15.33%,解决1127440件,投诉解决率达84.87%,...