从“国寿好服务”看寿险头雁打造保险服务新样本

此外，国寿寿险各网点发挥柜面驿站位置属性特点，设置便民服务专区，为外卖骑手、快递小哥等新市民及环卫工人、交警等户外劳动者提供暖心关怀。95519客户服务专线推出53种方言和3种少数民族语言人工服务，2023年服务超1万人次。在应对老龄化浪潮方面，国寿寿险不断升级适老化服务，率先在业内推出适合老年客户使用的APP尊老...

坚守初心 守护美好 国寿寿险致力为推进中国式现代化贡献保险智慧...

会上，许崇苗从服务“健康中国”建设、服务积极应对人口老龄化国家战略、服务“两新”人群、打造“国寿好服务”品牌等多个方面，回顾了中国人寿寿险公司锚定主责主业，通过有力有效的普惠金融服务，在切实发挥保险经济减震器和社会稳定器功能上取得的成效。许崇苗表示，新时代下，中国人寿寿险公司将始终坚持围绕社会民生福祉...

持续加强科技创新能力,国寿寿险致力让好服务触手可及

以大病保险保障服务为例，中国人寿寿险公司持续加强科技创新能力，致力于医保公共服务标准化规范化建设。通过公司大病保险系统与外部系统对接，为被保险人提供大病保险“一站式”即时结算服务，即患者结算时无需支付应由大病保险赔付部分的医疗费用，在一个出院窗口就能完成基本医保、大病保险等一揽子报销政策的即时结算，实...

理赔直付国寿加速,中国人寿寿险上海市分公司率先实现医保商保门诊...

保单服务人员告诉他,此次理赔由智能理赔全流程无人工服务模式完成,整个过程无人工参与。“拉满”的理赔速度让李先生不禁赞叹:“中国人寿的理赔居然有这么高的科技含量,实在太高效了,体验太好了!”中国人寿全新推出的“全流程无人工理赔服务”,通过科技创新赋能运营服务,打破时间、空间的限制,对客户理赔需求做出快速准确...

勇做“拓荒者”,国寿寿险新时代交新答卷

从最新数据看，今年上半年，中国人寿寿险公司实现总保费4896亿元，同比增长4.1%，保费规模创历史同期最好水平。国寿民生情保险，旨在保障，但又不止于保障。长期以来，中国人寿寿险公司坚持主动融入国家大局、服务社会民生的政治站位，积极参与多层次医疗保障体系建设，承保重大项目，筑牢群众因病返贫致贫坚固防线，体现...

国寿寿险推进金融科技数字化工程,致力实现人工智能技术与保险业务...

作为寿险行业的领军者,中国人寿寿险公司一直致力于推动智能核保技术的创新与发展(www.e993.com)2024年11月22日。此次举办核保技能“人机对战”大比武,旨在探索人工核保与智能核保的优势互补,提高核保工作的质量和效率,为客户提供更加优质的保险服务。“人机对战”比赛成功举办本次“人机对战”比赛分为初赛和决赛两个阶段。大赛自今年4月份启动以来,一...

什么是保险好服务?国寿寿险75载沉淀下的时代回答

在应对老龄化浪潮方面,国寿寿险不断升级适老化服务,率先在业内推出适合老年客户使用的APP尊老模式,推出“长者来电一键接入人工”“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务项目,并确定了构建以“城市中心”机构养老为主,现有城郊机构养老、居家养老和社区养老为辅的“保险+养老服务”模式。

写好“数字金融”文章,深圳国寿持续探索保险服务价值链重塑

目前,深圳国寿客户线上保全作业e化率高达99.6%。此外,深圳国寿通过“空中客服”项目,让客户足不出户就能与柜员“面对面”。2024年一季度,“空中客服”共为客户提供4246人/次保险咨询服务,工作日日均服务量达71人/次,在线业务办理量共2025笔。在理赔后端,深圳国寿在行业内首创推出的“鹏心赔”服务,打造了客户...

国寿寿险:“客户之声”是公司优化服务的不竭动力

图:空中客服人员正在为客户提供视频服务国寿客户可以按照个性化需要,通过13个服务渠道选择最方便的服务方式:通过寿险APP即刻进行自助查询、办理;遇到需要咨询的问题,可以拨打95519客户服务专线,通过自助或人工在线服务获得帮助;在柜面网点向驻场销售精英获取产品资讯、体验特色服务……...

从保险理赔看“国寿好服务”

在前端,客户可以通过中国人寿寿险APP、微信小程序、国寿e店、95519联络中心、柜面等渠道申请理赔,实现服务“随时随地、唾手可得”。在后端,国寿寿险推动理赔与新技术应用深度融合,通过构建智能理算规则引擎、应用智能风控模型、搭建“元素-规则-责任-方案”四层保险责任结构化模型、建设医疗基础数据库、嵌入OCR智能图像...