线上一键直达 线下就在身边 国寿寿险打造优质的“国寿好服务”体验

中国人寿寿险公司的线上渠道涵盖寿险APP、小程序、官方微信公众号、短信/微信、信函、电子邮件、95519客户服务专线、智能客服、互联网在线服务等13个服务渠道,让客户可以随时随地享受快捷服务;线下服务渠道则主要是代理人队伍和遍布全国各地的2500余家柜面网点。二是线上服务全。中国人寿寿险APP的注册用户约1.5亿人,业务...

中国人寿优化保险服务 为老年群体打造“快乐老家”

在柜面服务方面,中国人寿寿险公司配备了轮椅、老花镜、放大镜等设施,设置了敬老窗口,为临柜老年人提供“一对一”陪同、优先叫号服务,并为出行不便的老年人提供上门服务。在电话服务方面,“长者来电一键接入人工”服务配备了老年人专项技能组,让不会讲普通话的老年客户也能交流无障碍。智慧服务探索创新,助力跨越数字鸿...

如何服务好5亿保险客户?中国人寿寿险公司运营服务厦门调研

比如，在服务渠道方面，从第一个柜面、第一通电话开始，中国人寿寿险公司打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系，涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道，让客户随时随地找到服务的入口。除了线上服务入口，在厦门，中国人寿建设了5个客户服务中心，遵循统一精细的...

从“客户之声”看国寿寿险服务品质提升之路

国寿客户可以按照个性化需要,通过13个服务渠道选择最方便的服务方式:通过寿险APP即刻进行自助查询、办理;遇到需要咨询的问题,可以拨打95519客户服务专线,通过自助或人工在线服务获得帮助;在柜面网点向驻场销售精英获取产品资讯、体验特色服务……立足问题导向解析“品质”服务提升路径续期交费体验优不优,很大程度影响了客...

中国人寿寿险河南省分公司着力提升适老化保险服务

中国人寿寿险公司率先在行业推行“乡音”服务,即95519客服在普通话人工服务基础上,以征得客户同意为前提,通过全国互联互通技术,实现无感知转接,由客户“乡音”特色方言坐席接续服务,消减语言沟通不适,让表达与沟通更充分、更舒心。截至目前,中国人寿寿险公司已累计提供59种“乡音”服务超482万人次,民族语言服务超9万人次...

发挥网点及队伍优势,中国人寿寿险楚雄分公司致力打造“15分钟医保...

建立假日值班制度,每次节假日都安排2名工作人员值班,保持对外公布的咨询电话畅通,做到“窗口服务不打烊、服务群众暖人心”(www.e993.com)2024年11月7日。楚雄州医保局以州本级窗口为样板面向全州推广,彻底拉动了全州医保经办服务质的跃升,全面带动了全州经办服务理念大转变。首创医保服务向保险公司“延伸办”新模式。中国人寿寿险楚雄分公司结合自身...

中国人寿南阳分公司多措并举做好养老金融大文章 心系老人需求...

出台实施方案、丰富产品种类、提升服务水平...5月29日,记者从中国人寿南阳分公司了解到,该公司充分发挥保险主责主业优势,以满足人民群众日益增长的养老金融服务需求为出发点和立足点,不断丰富养老金融产品,提升适老化服务水平,以实际行动做好养老金融大文章,打造有温度的养老金融服务,让老年人共享金融发展成果,使他们...

中国人寿寿险推出理赔全流程无人工作业模式

江苏李先生(化名)正在为感染肺炎住院治疗的10岁儿子申请学平险理赔。在保单服务人员的协助下,李先生在中国人寿寿险APP上传理赔资料,仅过了十分钟就收到了赔款到账的短信通知。保单服务人员告诉他,此次理赔由智能理赔全流程无人工服务模式完成,整个过程无人工参与。“拉满”的理赔速度让李先生不禁赞叹:“中国人寿的理...

中国人寿寿险公司致力打造新质服务生产力

作为国有大型金融保险企业,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”,601628.SH,2628.HK)一直把高质量服务作为公司的核心价值体现。2019年,中国人寿寿险公司推出了“快捷、温暖”理赔服务品牌,开启了理赔服务品牌化的运营之路,在“服务产品化,产品品牌化”思路的指引之下,推出“有速度、有温度”国寿理赔...

解码“国寿好服务”| 国寿寿险实现全流程无人工理赔 引领行业创新...

从理赔申请到赔款到账,全流程无人工参与,理赔结果“立等可取”,真正实现了7×24小时不间断理赔服务。客户体验见真章10分钟畅享“快捷、温暖”理赔服务中国人寿寿险江苏分公司是智能理赔全流程无人工作业模式的首家试点单位。经过一年的模型搭建,新模式于2023年10月正式上线,开启智能理赔新篇章。