人保财险宁波市分公司创新线上理赔服务模式
2021年,宁波公司通过“宁波人保财险”公众号服务界面开发线上自助报案、预约定损服务功能,通过线上服务功能应用替代人工服务部分职能,顺应保险理赔服务线上化集成的大趋势。同时自助报案、预约定损的推广使用在一定程度上可以应对和缓解特殊气候变化影响保险理赔服务需求,弥补传统保险理赔服务的不足与缺陷,更好地服务于广大...
中国人保去年净赚逾227亿降10.2%,保险服务收入增7.5%
3月26日,中国人民保险集团股份有限公司(中国人保,601319.SH;1339.HK)发布的2023年度业绩报告显示,2023年,中国人保实现营业收入5530.97亿元,同比增长4.4%;实现保险服务收入5039亿元,同比增长7.5%;实现归属于母公司股东的净利润227.73亿元,同比下降10.2%。在分红派息上,中国人保建议每10股派发现金红利1.56元(含税),合计...
一天接10余次车险推销电话,平安、人保、太平洋被点名!知名相声...
4月18日,记者通过平安保险客服电话95511,反馈了刘先生的情况。当天下午,平安保险湖南分公司消保部工作人员张先生与记者及刘先生进行了沟通对接。张先生表示,之所以有刘先生的电话,是因为系统中有一份报价记录。“虽然他不是我们的客户,但他以前联系过我们。可能是他自己打电话咨询了车保信息,也有可能是通过其他人帮...
...与上海市保险同业公会联合发布《“快处易赔”车险理赔服务指引》
如:车险公司设立“快处易赔”24小时×365天线上服务;报案电话由语音系统应答的,转人工接听时的等待时间在非突发性灾害期间不超过2分钟;接到报案时,应在5分钟内完成调度并将报案编号、查勘人员信息和联系方式告知客户;事故查勘人员在报案受理后15分钟内联系客户。《指引》还规范了人员配置、从业资质要求,明确了理赔服...
上海发布《“快处易赔”车险理赔服务指引》: 鼓励车险公司对小额...
如:车险公司设立“快处易赔”24小时×365天线上服务;报案电话由语音系统应答的,转人工接听时的等待时间在非突发性灾害期间不超过2分钟;接到报案时,应在5分钟内完成调度并将报案编号、查勘人员信息和联系方式告知客户;事故查勘人员在报案受理后15分钟内联系客户。《指引》还规范了人员配置、从业资质要求,明确了理赔服...
提标拓新,提升风险减量服务质效——人保财险山东省分公司全面推动...
按照银保监会、集团和总公司的要求,公司全力践行“承保+减损+赋能+理赔”的风险管理服务价值,在车险、非车险、农险、安责险、电梯保险等领域,围绕客户需求,开展包括风险评估、教育培训、隐患排查、应急演练、监测预警等风险减量服务(www.e993.com)2024年7月5日。加强科技创新与风险减量服务的有机融合,利用大数据、区块链、云计算、人工智能、物...
金融高管讲消保3.15特别节目|山东省保险协会携手山东人保财险...
公司全面优化消费者投诉渠道,实行“1+N”“线上+线下”的服务模式,提供95518线上7*24小时在线服务,承接客户全方位诉求;逐步开通并优化线上+线下的多种投诉渠道,覆盖全流程、全场景,着力提升客户的体验。线上通过官网、公众号、APP公布投诉电话及流程。线下公司在各营业网点醒目位置公布保险消费投诉电话、各经营...
车险理赔时效慢?上海发布《“快处易赔”车险理赔服务指引》
比如,车险公司设立“快处易赔”24小时×365天线上服务;报案电话由语音系统应答的,转人工接听时的等待时间在非突发性灾害期间不超过2分钟;接到报案时,应在5分钟内完成调度并将报案编号、查勘人员信息和联系方式告知客户;事故查勘人员在报案受理后15分钟内联系客户。《指引》还规范了人员配置、从业资质要求,明确...
财险龙头的新能源车险逻辑
车险综改后,风险定价能力构成险企核心竞争力。中国人保基于车联数据的车机应用、风险系数模型与驾驶行为模型等核心技术逐步成熟,通过智能化提升风险管理水平,推动风险减量服务。在新能源车险这个快速增长的“蓝海市场”上,中国人保积极主动融入主机厂、电池厂、科技平台,走出了一条特色化发展之路。2022年,人保财险承保467...
上海:鼓励车险公司对小额理赔案件简化证件证明明等 加快定损...
如:车险公司设立“快处易赔”24小时×365天线上服务;报案电话由语音系统应答的,转人工接听时的等待时间在非突发性灾害期间不超过2分钟;接到报案时,应在5分钟内完成调度并将报案编号、查勘人员信息和联系方式告知客户;事故查勘人员在报案受理后15分钟内联系客户。《指引》还规范了人员配置、从业资质要求,明确了理赔...