“智行”被指与旅行社互相“踢皮球” 退款无门

赵先生表示第一次投诉客服回电话竟然说航司要一到三个月才处理,也可能更长时间都不处理,还说不处理就不会退款,根本没有做到一个第三方平台该做的。客服还主动挂断电话,处理态度非常差。第二次投诉工号n36813依旧处理态度很差,问了航司,第三方机票的病退航司根本不受理,是平台决定是否退款。病退材料交了三四...

未经允许擅自换票?用户投诉“智行”机票操作不当引发纠纷

3月14日,山东省的郭女士向“电诉宝”反映称其在2024年3月9日乘坐在智行app上购买的山东航空机票从兰州中川机场前往济南遥墙机场的途中,智行app一直显示航班取消,在前往机场办理改签得知没有取消航班,但app上仍显示航班取消,在机场工作人员帮助下才办理了行李托运找到登机口。郭女士表示下飞机之后仍显示航班取消,没有...

英伟达市值暴增19900亿元;李一舟AI课全网下架;娃哈哈回应宗庆后进...

2月22日消息,中国铁路官微发布消息称,除了可以购买火车票,旅客还可以在铁路12306购买飞机票、汽车票以及“铁水联运”服务等。需要注意的是,空铁联运并不是铁路12306平台最近推出的新功能,其实早在2020年就已布局上线,近几年来该功能陆续扩大合作航司的数量以及航线服务范围。12306平台上的机票价格情况究竟如何?以2月...

智行火车票上线24小时人工客服在线服务

如果在购票后出现问题,用户可以第一时间通过智行火车票24小时人工客服电话,反馈问题并得到妥善解决。此外,智行火车票还提供了"价格保障"服务。智行提供更全面、更低价的产品,不收取额外费用,价格公开透明。与之配套的还有"售后保障"服务,智行火车票为用户提供了丰富的自助功能,用户可以通过app自助查询订单,退票改签,...

接入机票、酒店、打车服务,12306想成为下一个OTA巨头?

12306希望通过铁路将出行领域中的酒店、汽车、打车、机票等服务联动起来。如果做的好，12306可能成为一个新的OTA巨头。但实际上，12306APP使用体验并不好。酒店频道只提供基本的查询预订功能，其他信息有限，甚至无法查看住客评价，与携程、飞猪等OTA平台差距较大。如今网约车平台已经开启聚合模式，例如高德地图上可以...

800元的机票只退200多元?退票贵引发万余条投诉!涉及“智行...

《中国消费者报》还拨打了昆明航空的官方客服电话并尝试转接人工服务，但电话中却一直循环提示坐席正忙(www.e993.com)2024年11月22日。飞猪旅行平台从订票到退票只过了7小时602元的机票只能退210元1月21日，家住江西南昌的赖先生向《中国消费者报》反映，他从订票到退票，前后只过了7个小时左右，602元的机票只能退回210元。1月17日18时...

【电诉宝】因疫情限制出行 “智行”客服推诿不解决问题拒接电话

9月7日,四川省的王先生向“电诉宝”投诉称其在用智行APP购买绵阳至北京国行CA1454机票,因为疫情限制出行,去客服申请全额退票,给客服打电话,让开隔离限制出行证明,去开了,也提交给客服,还是推来推去,打了十遍客服电话,已经拒接。(注:图为王先生提供)...

退票贵引发万余条投诉,涉及“智行”铁友”等多个平台

《中国消费者报》记者在智行火车票APP中向在线客服咨询退票手续费的问题,智能管家回复,需要在查询航班信息界面点击“退改”选择“退票收费规则”查看,并回复:“暂不提供售前人工咨询服务。”记者拨打智行火车票官方客服电话,一直未接通人工客服。春秋航空官方客服则表示:“退票手续费每个阶段,包括机票价格退改签的手续费...

疫情影响出行 智行机票用户如何退改签?

其具体步骤如下:打开智行APP,然后找到订单页信息,便可以自行办理退改签。此外,若有疑问也可以拨打智行客服电话或联系智行APP-个人中心-客服中心来进行处理。三、智行汽车票退改签步骤除航班、列车车次受疫情影响外,汽车也不例外,针对当前在智行购买汽车票的用户,智行已开通自助退改服务通道,凡出行日期为2021年7月27...

中金:OTA 巨头竞争格局优化,静待旅游复苏

??重视“以人为本”客户服务。旅行的决策路径长,履约环节复杂,因此从早期电话预订中心到现在的售前售后服务,客服都发挥着举足轻重的作用。以携程为例,为了服务好高质量的用户,携程拥有国内外7大客服中心、上万人的客服团队,这是携程最重要的硬实力之一。