携程孙洁,让旅游成为印钞机

可值得注意的是，这一次，携程的国际业务的收入规模，在财报中一如既往没有透露，仅表示为：2024Q3出境酒店和机票预订已全面恢复至2019年疫情前同期的120%水平，国际OTA平台酒店和机票预订同比增长超过60%。此外，相较国内业务的一家独大，携程国际业务相比Booking、Expedia等覆盖范围更广、性价比更优、服务更好的国际...

携程集团前三季度净利润超去年全年,“口碑”顽疾亟待解决

法院最终认定,携程确实存在虚假宣传、价格欺诈以及欺骗行为,支持胡女士的“退一赔三”诉讼请求,判决携程赔偿胡女士4777.48元。截至发稿,在黑猫投诉平台上,携程出行累计投诉量高达82203条,投诉内容包括大数据杀熟、乱收费、不退差价、窃取隐私、客服态度差等;携程金融累计投诉量达11868条,投诉内容涉及暴力催收、侵犯隐私...

携程集团-S发布第三季度业绩 归母净利润67.65亿元 同比增加46.59%...

携程集团-S(09961)发布2024年第三季度业绩,该集团期内取得收入合计159亿元(人民币,下同),同比增加15.63%;净收入158.73亿元,同比增加15.52%;归属携程集团有限公司净利润67.65亿元,同比增加46.59%;每股基本收益10.37元。公告称,净营业收入增加主要得益于越来越强劲的旅游需求。净营业收入环比上升24%,主要得益于季节性...

携程Q3净营收159亿元,越来越多年轻人将旅行作为支出优先事项

携程董事会执行主席梁建章在电话会议中表示,“特别是,年轻人越来越多地将旅行作为支出中的优先事项。这种趋势进一步反映在对音乐会、音乐节、展览和体育赛事的需求不断增长上。今年夏天,我们旅行活动清单上的活动在年轻旅行者中获得了极大关注。”在消费者信心增强以及国内和国际细分市场的强劲需求的推动下,第三季度中...

...以签约全球标杆型酒店集团客户为优先,同时持续推进在已签约...

这样客户在选择云PMS产品石基企业平台时,就会更多地不受情绪影响而专注于产品技术和服务。同时,我们正在把石基企业平台已签约客户中更多的标志性的酒店在全球上线,比如半岛酒店和朗廷的豪华酒店,洲际酒店集团的中国区酒店正在大批量上线,24年新签约了标杆客户MELCO、凯宾斯基等国际酒店集团,欧洲我们也签约了一些本地...

携程怎么转人工服务

**一、电话转接**首先,拨打携程的24小时客服电话95010(www.e993.com)2024年11月22日。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。

解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话

当OTA都在减少“人工服务”的时候,连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量,建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为...

人工智能时代,酒店业需要什么样的AI?

从具体情境来看，住客可通过客房电话、小程序、客房电视、智能客控等渠道直接下达需求指令。当客户提出信息流需求，如咨询酒店WIFI、早餐等信息，AI大脑即时响应，无需人工介入。若提出服务需求，云迹科技通过HDOS系统，让复合多态机器人UP进行任务分解、分单派单。对于可自闭环完成的任务，如送物、清扫等，系统直接调度...

携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新

技术研发的积极成果体现在客户服务、内容创新、合作伙伴赋能等诸多方面。去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持...

携程客服怎么转人工

**一、电话转接**1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工...