塔斯汀客服事件解析:当外卖服务碰上顾客投诉的边界

随着外卖行业的日益成熟,我们期待看到更多企业建立健全的服务体系,为消费者提供更加优质的服务体验。

“战略性放手”外卖?抖音攻向即时零售,美团需要警惕本地生活诞生...

抖音公布的数据显示，2023年，抖音生活服务平台总交易额增长256%，入驻门店超450万家，其中入驻服务商数量增长1.79倍，入驻的团购达人数量增长了2.89倍。海通国际研报数据显示，2023年抖音本地生活总交易额已经约占美团三分之一，接近2000亿元。图片来源：视觉中国-VCG111314256376“美团没想到突然被抖音偷袭了。”...

美团外卖的服务质量与用户体验全面评测

3.客户服务(CustomerService)美团外卖提供24小时客户服务,用户在遇到问题时可以随时联系客服。无论是关于订单的咨询,还是配送问题,客服团队都能及时响应,解决用户的疑虑。四、美团外卖的食品质量(FoodQualityofMeituanWaimai)1.餐厅审核(RestaurantVerification)美团外卖对入驻餐厅有严格的审核机制,确...

闹大了!疑似女顾客点外卖恶意退款白吃白喝,较真商家上门取餐了

这种情况不仅陈女士要自赔原料和人工费,还会在平台上留有记录影响以后的生意,陈女士当即和这些客户沟通,没想到不光是消息石沉大海,连电话也是一接就挂。陈女士经商多年很少受过这样的气,当第二天中午再次蹦出了货不对板的仅退款提示时,陈女士直接撂下了手中的锅铲,跟着平台的消息冲向顾客的地址。当陈女士来到...

上线外卖平台、推出“宝宝餐” 在吃饭这件大事上杭州社区食堂“卷...

据了解,早在2021年溪畔社区就开始探索老年助餐服务模式,2024年4月又对此迭代升级——上线“饿了么”外卖平台。现有订餐老人达200余人,并且人数还在不断增加,老人及家属满意度高达98.3%,目前此模式在西溪街道全域推开。钱塘区:社区食堂不仅仅是吃饭的地方还迭代升级为“居民之家”在钱塘区白杨街道工作的小吴最近...

抖音外卖随心团:开启外卖新纪元

其次,在配送运力方面,应积极与更多的配送服务商合作,建立稳定的合作关系(www.e993.com)2024年11月10日。同时,利用大数据和人工智能技术,提前预测订单量,合理调配运力,确保高峰时段也能及时送达。在与老牌外卖平台的竞争中,随心团要发挥自身优势,不断弥补不足。一方面,持续加大市场推广力度,提高用户认知度。可以通过举办各种营销活动、与网红合作等...

“无意的算法残酷”:困在系统里的外卖骑手如何“养系统”

“人工智障”骑手对于系统的感知多来自对App的使用以及自身的送单劳动。在日常工作中,骑手对于后台系统的称呼十分多样,包括“送单App”“技术”“后台”“手机”,也有骑手直接使用“平台”来称呼派单系统。对于大多数骑手来说,后台的技术系统“十分复杂”,“整不太明白”。而在日常的交流中,骑手对于系统的感知形态...

外卖骑手背后的“隐秘费用”:你还敢安心工作吗?

外卖服务的崛起,不仅给消费者提供了便捷的生活服务,也为无数劳动者创造了就业机会。根据行业统计,2023年,整个外卖市场的交易规模已经突破了万亿大关,吸引了大量求职者的目光。然而,在这个红火的行业中,依旧存在着很多“浑水摸鱼”的现象。一些不法平台打着高工资的幌子,利用求职者的好奇心和对工作的渴望,设下重重陷阱...

美团外卖如何提升用户体验与订单效率

HowMeituanWaimaiRisesasaOne-StopTakeawayService引言在中国,外卖服务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。随着生活节奏的加快,越来越多的人选择通过外卖平台来满足自己的饮食需求。美团外卖作为国内最大的外卖平台之一,凭借其便捷的服务和丰富的选择,迅速赢得了广大用户的青睐。本文将从多个角度分析...

打电话索要好评的外卖员竟是AI?调查外卖店铺运营“灰色产业链”

“您好!我是给您送餐的外卖小哥,能帮我点个五星好评吗?平台可以给我一块钱奖励的……”一段时间以来,家住北京市朝阳区的张芳经常收到这样的陌生来电,仔细一听感觉像“AI(人工智能)的声音”。星级评价、必吃榜、推荐菜,点评类网站逐渐成为“消费指南”,随之带来的店家通过发短信、打电话、留言等“花式”催好评...