人工客服“不解人意”成摆设 律师:商家的电话难接通或停摆可投诉

本网讯10月31日,市民向本报新闻热线85110110反映,一些商家提供的人工客服有“摆设”之嫌,无论怎么拨打都难以接通,导致一些求助难以达成。对此,律师提醒,商家若“虚设”人工客服无助于问题解决,那么,市民可举报投诉由职能部门解决。蔡先生说,他和同事前不久从网上采购某品牌保健器械,在实际使用过程中发现一些功能与...

江苏省消保委发布三季度投诉和舆情分析报告:人工智能自说自话成...

建议相关部门设立人工智能服务行业规则,以规范企业行为,避免企业逃避责任义务;加大对企业使用人工智能服务的监管力度,对存在问题的企业进行督促整改,对侵犯消费者权益的行为进行严厉打击。针对AI推销、骚扰电话,通信运营商应当通过技术手段精准识别标记此类电话并予以阻断,提供全面的防骚扰服务;消费者应增强个人信息保护意识,...

投诉半天找不到 咨询贵重商品马上找到 联系人工客服好难

吴女士又想了一个办法:“青少年游戏管控通道、港澳台通道、人工客服、对应需求”,依次点击这些选项,同样可以“曲线救国”找到人工客服。北京海淀市民李女士则试图“被”人工客服联系上。她在某平台尝试联系人工客服,一直是系统机械回复。她不停地打客服电话、试图转接人工,但系统一直建议选择对应的自助服务。最后,李...

投诉时联系不到,咨询商品马上出现?人工客服为啥这么难找

近日,北京市民王女士来电反映难以联系上人工客服的问题:她平时用于工作联系的一个社交账号突然被冻结无法登录,当天打了七八个电话也没联系上人工客服,电话那头一直提示“人工坐席繁忙”,直到第二天才打通电话解决了问题。王女士认为,对于常见的咨询类问题,商家使用智能语音客服、线上客服、AI客服可以理解,但对于用户急...

联系人工客服,咋这么难

近日,北京市民王女士来电反映难以联系上人工客服的问题:她平时用于工作联系的一个社交账号突然被冻结无法登录,当天打了七八个电话也没联系上人工客服,电话那头一直提示“人工坐席繁忙”,直到第二天才打通电话解决了问题。王女士认为,对于常见的咨询类问题,商家使用智能语音客服、线上客服、AI客服可以理解,但对于用户急...

联系人工客服好难:智能客服不智能 人工客服找不到

近日,北京市民王女士来电反映难以联系上人工客服的问题:她平时用于工作联系的一个社交账号突然被冻结无法登录,当天打了七八个电话也没联系上人工客服,电话那头一直提示“人工坐席繁忙”,直到第二天才打通电话解决了问题(www.e993.com)2024年11月28日。王女士认为,对于常见的咨询类问题,商家使用智能语音客服、线上客服、AI客服可以理解,但对于用户急...

财经早参丨国资委确定首批启航企业;中消协提示日本小林制药产品...

记者从中国消费者协会了解到，经中消协与小林制药（中国）有限公司客服中心电话沟通核实，中国消费者除通过跨境平台、境外实体店铺或者海外代购等渠道购买外，上述产品未在中国大陆市场上销售。为切实保护好中国消费者的合法权益，中国消费者协会提醒广大消费者：一、立即停止服用有关产品，积极配合召回。二、服用后如有...

专题观察:2024央视3·15晚会“预告” | 探舆论场

结语:在主题方面,今年的央视3·15晚会可能会继续与中消协的主题保持一致,深化探讨“消费活力”的相关议题。根据消费者权益的热点事件以及网友的投诉反馈,我们观察到,从去年至今,诸如互联网、餐饮、文旅、服务业、食品、直播电商等领域的负面舆情仍然突显。此外,去年火热至今的旅游市场、人工智能赛道,关注与争议并存,如景...

中消协:12306客服人工转接超过30秒且无英文服务

经济日报-中国经济网北京12月19日讯(记者佘颖)中消协今日发布了对47个企业服务热线的调查报告,显示转人工服务的等待时长是消费者对客服系统评价最低的方面。保险、证券、电信行业转接人工客服等待时长较其他行业短,互联网出行、快递、能源行业转接人工客服时间长。其中,中华联合保险、泰康保险、中国移动、平安保险转接人...

中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工需等46秒排名垫底

本次调查体验中的企业服务热线以全国统一的95XXX、400或100XX特服号码接入,具有明显的识别性和排他性。绝大部分的服务热线在不同城市都能够迅速接通,拨号后3秒接通客服系统的比例达到54%,10秒内接通相应客服系统的比例将近98%。服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中消费者评价最低的方面,其中保险、银行、...