当好消费者权益“守门员” 兴业银行信用卡中心擦亮“金融为民”底色
信用卡用户在用卡过程中遇到问题时,往往首选拨打银行客服热线。但对于比较复杂的问题,以往客服人员需要转交给专业团队解决,受制于数据孤岛和系统壁垒,工单流转速度慢,导致用户往往需要等待较长时间,极大影响了用户体验。为解决这一痛点,兴业银行信用卡中心于2022年初启动消保中台系统建设,并推动消保系统与客服系统...
兴业信用卡逾期电话客服热线是多少?
作为一家商业银行,兴业银行也提供信用卡服务,并设有专门的客服电话号码供客户咨询和解决问题。兴业银行信用卡客服电话号码为95561。客户可以拨打这个号码,根据提示选择语言,然后根据自己的需求选择相应的服务目。兴业银行的信用卡客服人员将为客户提供各种相关的服务,包括信用卡申请、额度调整、账单查询、积分兑换等等。...
万元额度信用卡年费要交900元,男子投诉银行后收到多个催费电话...
蔡先生说,当天他就给兴业银行客服打电话,问是怎么回事。客服答复,他的信用卡是白金卡,无论是否消费,每年都要收900元年费,已收取的年费不予退还。还说蔡先生当时在协议上签了字,如果蔡先生认为有问题,可以向监管部门投诉,也可以向法院起诉。蔡先生查询后才知,原来前几年兴业银行每年都扣了他900元年费,...
创新金融,助燃消费:兴业银行信用卡推动消费金融健康发展
为了聚焦新市民金融支持政策,打造更精准有效的金融产品,兴业银行信用卡于今年上半年推出了“新市民信用卡”,旨在以卡产品为核心,通过减费用、促消费、提服务等一系列惠民便民“组合拳”,为新市民构建全方位金融服务体系,全力助推普惠金融发展进程。减费让利方面,新市民信用卡持卡客户不仅可享核卡即免首年年费、任意...
兴业生活App是否带来新体验?注册登录有所优化,功能服务仍待完善...
金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度,240项细分指标对兴业银行信用卡App“兴业生活”进行全扫描,最终给予78.095分(总分100)。与2022年评测时相比,兴业生活App升级到了2.4版,推出了“安愉版”,优化了注册登录旅程,强化了本地优惠场景。但是,搜索、客服尚有不足之处,还款等交互设置也有待提...
信用卡小常识:兴业银行客服电话多少
兴业银行的客服热线电话是95561,这个热线电话是全国通用的(www.e993.com)2024年10月19日。不过你要是在境外需要拨打兴业银行的客服电话去办理业务的话,你就可以拨打86-21-38769999这个热线电话去进行办理。而信用银行为贵宾客户还专门设置了贵宾专线,兴业银行的贵宾专线客服电话是400-889-5561,并且境外也有贵宾专线,境外信用卡白金专线是86-21-384296...
金融科技助力体验升级——兴业银行信用卡打造智慧服务能力
与此同时,兴业银行信用卡也从未忽视电话银行这一传统服务渠道,将信用卡业务深度融入兴业银行智能语音客服机器人功能。该功能能以自然语言方式与客户交互,可以快速识别客户意图,引导客户办理信用卡业务,相比原来听语音、再按键选择的流程简便流畅了不少,老年客户还可通过绿色服务通道快速接入人工服务。这样一来,原本传统的服...
兴业银行电话营销误导客户:备用金业务收高额手续费
“用户7565214904”在黑猫投诉平台发表投诉帖称,他于2021年春节前接到兴业银行信用卡客服95561打来的电话,对方告知因其信用良好邀请其办理信用卡备用金业务。该客户在电话中问询是否是临时额度,开通是否有额外费用,对方含糊其辞、避重就轻,表示不占用信用卡额度的金额随用随还。
兴业银行信用卡APP建设步伐落后:在线客服缺失 部分功能仍待完善
由于兴业银行一张信用卡一个单独账户,所以APP“账单查询”采用了“单卡查询+切换卡片”的模式,整合了本期账单、未出账单和历史账单三大方面,支持根据交易种类进行账单筛选和排序,且支持近2年的历史账单查询。此外,支持账单日修改,但账单补寄需要打客服电话。略遗憾的是,不能按时间线/还款情况默认显示账单状况。
风雨同舟 携手共行——兴业银行信用卡全力保障消费者权益
近几个月来,已连续推出多重抗疫举措:例如对受疫情影响的信用卡客户,可拨打客服热线申请延期还款,兴业银行信用卡将为符合条件的客户提供延期还款、费息调减服务;对于受疫情影响较为严重地区的客户,兴业银行信用卡切实考虑客户的实际困难,进一步推出人性化关怀措施,信用卡账户状态正常的客户申请延期还款,可为其提供最长...