阳光人寿:多举措推进普惠金融,以保险力量织牢全生命周期保障网

在线上,阳光人寿全国统一客户服务和客户维权电话95510设置老年人一键直通人工客服绿色通道,精准识别老年用户需求,减少等待时间,为遇到困难的老年用户及时提供帮助。在线下,阳光人寿各机构均保留传统柜面服务通道,开设老年人服务绿色通道,为其提供专人服务;在客服中心设置“敬老区”,配备爱心座椅、老花镜、急救药品等服务设施...

开创普惠金融新篇章,汉口银行以“数智”力赋能行业与未来

该行以用户为中心,全面优化界面设计和操作流程,有效解决老年人“看不清”的难题;融入智能语音服务,让老年人轻松告别“找不到”的困扰;提供人工视频、24小时客服一键求助服务,确保线上线下服务无缝衔接,让老年人享受无忧金融体验。走进汉口银行营业厅,俯仰之间可以发现更多智能服务“小巧思”。加快ATM现金设备的适老化...

2023年银行客服人工电话接通率达92.88%

《报告》显示,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。据了解,2023年参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供APP服务,86%提供微信服务,85%提...

中银协报告:银行业客服中心与远程银行人工电话客户满意度连续4年...

三是优化服务模式,做好养老金融和普惠金融大文章。2023年,参与调研的客服中心与远程银行均已提供适老、助老服务,72%的客服中心与远程银行具备自动识别老年客户的功能,60%的电话银行设有老年客户直通人工服务选项,36%的电话银行制定老年客户转人工优先进线策略。同时,客服中心与远程银行不断优化服务流程、升级服务渠道,...

拨打民生易租客服电话,体验卓越服务,解锁金融租赁新体验

在众多竞争者中，民生金融租赁的普惠金融品牌民生易租，凭借其出色的服务赢得了广大客户的极高评价。接下来，本文将简要介绍民生易租的客服服务。在当前金融租赁平台众多的市场环境下，为何民生易租客服电话能成为备受赞誉的“热线”，赢得拨打过的客户一致好评呢？这主要归功于他们客服团队出类拔萃的整体素质。具体来说...

【普惠金融推进月】泰康人寿:聚焦银发群体,多措并举做好适老化服务

现在,当老年人拨打95522-1客服热线时,只需按照提示输入自己的身份证号,系统便会自动识别客户的年龄(www.e993.com)2024年11月22日。一旦确认是60岁以上的老年人,系统将跳过繁复的播报环节,直接为他们提供人工服务的通道,由柜面专业服务人员为其提供一对一专属服务。这意味着老年客户可以更快地连接到专业的客服人员,得到及时、准确的解答和帮助。

【普惠金融推进月】 珠江人寿“适老化”服务再升级

三、贴心的老年客户热线接听服务·客服热线老年客户服务全技能坐席老年客户如拨打珠江人寿客户服务热线,可迅速接通人工坐席。在咨询服务过程中,坐席会适当放慢语速,提高音量,热情、耐心地提供各项保单业务的咨询服务。四、数智化服务与人工服务双向有效联动

富德生命人寿:坚守金融为民 推动普惠金融服务质效再上台阶

完善老年人服务绿色通道;上线智享柜面服务,以移动平板为载体为老年客户办理业务,实现“一柜通”,为老年人办理业务提供便利;通过创新技术,严格认证老年人身份信息,明确老年人办理意愿,防范业务代办、冒办风险;全国统一客服热线95535持续为老年客户提供专线服务;通过视频保全服务,可以进一步扩展服务范围与服务方式,缩短服务...

7*24服务不打烊,平安担保“普惠万家”春节期间客服活动触达1,349...

陆控相关负责人表示，“春节期间普惠金融服务不打烊，累计解答客户咨询30.3万人次，其中智能客服提供自助咨询27万人次，人工服务3.3万人次，多措并举为客户提供‘不断档’金融服务。”春节期间服务不打烊，及时为小微解决资金问题对于小微企业而言，要想抓住春节期间的市场机遇离不开充足的资金储备。来自浙江绍兴...

陆金所控股获评经济参考报“普惠金融卓越案例”

陆金所控股(NYSELU;06623.HK)坚持以客户为中心的发展思想,推动普惠金融的覆盖面、可得性和获得感持续提升,小微企业、乡村振兴等重点领域服务能力不断增强,入选卓越系列优秀案例发布,获评“普惠金融卓越案例”。高质量服务升级,加速普惠金融向“小”下沉