同程旅行:客服人有温度的服务无可替代

目前,她每天依旧保持30件客服需求的处理,每个月累计用户问题的处理超过900件,对她来说,电话客服还没结束“喂,您好,我是同程旅行1118152号客服,很高兴为您服务。”WOW,我也是个客服21年来从未离开过客服工作的肖玉池,如今的身份是同程旅行副总裁、客户体验中心CEO。在他看来,接电话解决用户问题是一个电话客服最...

同程旅行2024年Q3财报:年累计服务人次18.8亿,收入49.9亿元

同程旅行还成立了双语客服团队,并在海外设立了独立的服务中心团队,为用户提供24小时的服务支持。同程旅行CEO马和平表示:今年三季度,中国旅游业保持了持续向上的态势,境内境外旅游需求持续释放,韧性十足。同程旅行通过积极布局国内外业务,进一步巩固市场地位。未来,公司将继续把握市场机遇,推动行业和公司实现高质量发展。

同程旅行2024年第三季度收入49.9亿元 年内累计服务人次18.8亿

为更好地服务国际旅行者,同程旅行旗下预订平台HopeGoo已覆盖机票、酒店、火车票、门票、船票、当地玩乐等六大领域,并支持全球16种货币支付和多种操作语言。同程旅行还成立了双语客服团队,并在海外设立了独立的服务中心团队,为用户提供24小时的服务支持。同程旅行CEO马和平表示,今年三季度中国旅游业保持了持续向上的态势...

同程旅行订后即焚功能引争议 客服:有顾客需要

#同程旅行订后即焚功能引争议#客服:有顾客需要#同程旅行回应订后即焚功能#10月11日,福建一网友发帖称,用同程旅行APP订酒店时,有一项服务写着“订后即焚”,使用该功能下单后订单会自动删除保护隐私。该用户质疑同旅行此功能的用意,在保护什么隐私。网友猜测是防止查房,也有网友称此功能很常见,其他平台也有这种...

OTA两大龙头发布三季度财报,前三季度净利均超2023年全年

第二季度的财报会议中,携程介绍了两款基于AI驱动的内容产品“旅行热点”和“口碑榜”。在第三季度的财报会议中,携程进一步表示,基于AI驱动的内容产品在准确性和效率方面都得到了提高,同时,利用人工智能,集团的工程师可以缩短15%到30%的编码时间,提高客服服务水平以及帮助改善用户。同程旅行则表示,人工智能驱动的客户...

人在埃及 同程旅行酒店订单却被悄悄取消

同程旅行客服回复：“这个订单是我们自动去转入”，对此，陆先生妻子表示完全无法接受，“我们在异国，然后被临时取消订单，被恶意取消订单，造成我们的安全危险(www.e993.com)2024年11月27日。”4月6日，陆先生夫妇回国之后，第一时间就通过12315平台进行投诉。陆先生夫妇希望同程旅行能够按照《消费者权益保护法》“退1赔3”。同程旅行公司所在的工商...

十万网友调查:去哪儿订票界面全是套路 同程旅行霸王条款

2023年10月7日,360董事长周鸿祎朋友圈手撕同程旅行旗下TMC公司同程商旅,称其为最差劲最恶劣服务,将同程送上热搜。而后,同程商旅客服给出两点原因。其一,认为改签失败与黄金周航班座位有限有关;其二,坦承即便能成功提交改签申请,由于人工操作的复杂性,亦有可能导致改签失败。

预订寒假泰国酒店后查不到订单被拒绝入住?同程:将协商解决

事后，岳先生要求同程旅行对订单“退一赔三”，总计赔偿16261.6元，遭到对方的拒绝。回国后，岳先生通过12315投诉，苏州市监局已受理。同程旅行：将和消费者协商解决澎湃新闻记者注意到，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其...

在平台订好房间后酒店却“查不到订单”,律师起诉平台 一审法院...

22点21分，黄文得联系同程客服，反映“酒店说找不到我这个订单”。聊天记录显示，客服找出了一个订单信息，有订单号，且酒店名称和入住、离店时间也与黄文得下单时一致。随后，客服与黄文得进行电话沟通。根据判决书，客服在电话中告诉黄文得，因酒店无法安排，同程会免费取消该订单并向黄文得退款410元，其可预订...

同程旅行全国客服服务退票改签热线:0915-6751870

11月11日15:30交通整治旅游客运53明天上午10点!今天15:07环境保护热线长春机场顺利完成运输分公司属地化运营改革工作今天13:00长春机场航展首日中国商飞签下130架飞机订单今天11:4910911月15日起,成都世纪城南路早晚高峰实施单向通行11月11日09:16交通建设6多银行官宣支付宝、微信支付交易提额,是...