境外旅游局在中国:被毒打,已老实
我还想起自己今年2月在澳洲塔斯马尼亚订了客路旅行几个一日游产品被临时取消的尴尬,习惯了国内携程这些OTA“随叫随到”的人工服务,根本适应不了境外OTA不接电话,邮件不回的客服处理速度。听我侃侃而谈,她凝视着手中的咖啡杯,微微出神。经济收敛,航班不足,出境游费用飙升,旅行社产品单一,碎片化产品供给不足,看似...
携程:暑期旅游咨询量超过2019年15% 服务团队启动旺季保障
近日,携程集团在其举办的第七届“616客服节”上披露的数据显示,今年以来,随着全球用户需求的快速增长,海内外服务需求进线量同比增长超三成,其中,海外客户进线量增长过半。80%需求可由AI解决个性化偏好对服务提出挑战根据携程客服相关负责人介绍,快速增长的旅行需求,更加个性化、高品质的需求偏好对旅游服务提出了更...
酒店预订后“不可取消”!这事到底谁说了算?
“酒店前台对我说,在未入住前,你可以取消订单。当我在平台取消订单时,这家旅游平台的工作人员跟我说需要通过平台的第三方供应商联系酒店,并进行确认。”“我给这家旅游平台打了好几次电话,一直拖着。后来,我反复给平台的第三方供应商和酒店打电话,才退款成功。”李女士不解,为什么提前近半月取消订单,退款还这么...
去哪儿旅行怎么联系客服 去哪儿旅行联系客服方法【详解】
首先,打开去哪儿旅行app。接下来,点击底部订单。最后,点击右上角联系客服即可。
建行龙卡信用卡!携程分期欢享旅途,分期最高满减350元!
用户如对退款规则有疑问,可致电携程客服热线4008306666咨询。6.用户如想了解所承担分期利息的近似折算年化利率(单利),请于支付时在收银台“同意协议并付款”页《建行消费分期业务协议》按钮栏位了解。用户享受0分期利息,则近似折算年化利率(单利)为0%。如涉及用户承担分期利息的,近似折算年化利率(单利)最高不超过...
携程是怎么扛过疫情三年的?
据孙洁介绍,经过几年沉淀,携程智能客服包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率、电话语音自助解决率都有了翻倍提升(www.e993.com)2024年10月19日。目前,AI(人工智能)辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。解放的人工可以投入到更有价值的环节,比如针对疑难杂症,提供更有温度的服务,降低...
携程旅行全国客服服务退票改签热线:0915-6751870
中信银行做优做细运营服务让金融更惠民利民暖民10月12日15:16金融服务中信银行手机银行惠民存量房贷利率或将调至3.55%,成都有房主已收到“降息”短信10月12日09:31信用安全房主降息跟团限制多、旅行社“怕麻烦”,如何让高龄老人放心“跟团游”?10月12日07:21旅行社旅游者64最近,上海的地铁公交、...
携程如何转到人工服务 携程如何联系人工客服
找到我们想反馈的订单信息后,我们点击它左下角的“咨询当前订单”,就可以咨询客服了。一般情况我们可以先用自助人工客服解决问题,点击它整理的一些问题,这些问题都是大家比较常见的疑问。这类问题都被整理出了答案,所以我们无需在和人工客服聊天咨询,即可获取答案,如果问题无法解决,实在想找人工客服。
服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服
初六,是大多数人离开家乡返程的日子,而对于多数携程客服而言,这是他们的最后一天工作日。初七,他们就能回家给父母拜个晚年了。据统计,今年春节,携程酒店客服总共的电话量超过了40万通,在线回复超过了12万次。这背后,是超过5000名携程酒店客服在工作岗位上的坚守着,只为给春节在旅途中的人们提供坚实的保障。
客服机器人服务超1亿人次 携程用技术改变旅行
近日,携程宣布,研发的客服机器人,已累计服务超过1亿人次。携程正在不断用人工智能等技术投入推动旅游业服务水平的进一步提升。而这只是携程通过技术创新和服务结合,促进服务体系再完善的一个缩影。从酒店“Easy住”战略到“空气清新房”,再到“四口之家”机票一单预订,携程不仅打造了行业领先的服务水准,而且通过技术...