携程集团-S(09961)24Q3业绩电话会:出境酒店和机票预订量恢复到19...
携程集团-S(09961)24Q3业绩电话会:出境酒店和机票预订量恢复到19年水平的120%超同行业标准40%在国际业务表现方面,携程国际OTA平台上的机票和酒店预订量同比增长超过60%,其中亚太地区的预订量增长了70%以上。智通财经APP获悉,11月18日,携程集团-S(09961)召开2024Q3业绩电话会。携程表示,中国的旅游消费保持韧性,...
携程升级“拒签全退”服务 破解中秋、国庆出境游痛点
近日,在中秋、国庆出境游预订高峰到来之际,携程机票部门对外宣布,已再次全面升级“拒签全退”服务。“在携程预订同一行程机票和签证产品的用户,如果被拒签的话,可享签证及机票相关费用全额退还保障。”携程机票高级总监彭林介绍。记者从携程等旅游机构了解到,随着国庆长假日益临近,许多消费者有国庆期间出国旅游的打算,...
网上订机票被绑定另一张 携程客服:不涉及隐私
“为什么没有经过我的同意,就为我订一张我不知道的机票呢?”今天上午,记者致电携程客服,客服人员证实确有此事。客服人员表示,之所以会多出来这张机票,是为了使飞香港的票价更便宜。其实在携程网站上,这张票是显示不出来的,只有用第三方软件才能查到。“这张票是虚拟的,乘坐不了。不会扣除费用,也涉及不到隐私。
携程旅行订票能退吗
拨打携程的客服电话:境内服务热线为1010-6666或400-820-6666,转接至已有订单查询及修改服务。如果是处理“车票”、“机票”特价票、儿童票、往返机票等退票事宜,可以拨打携程网电话号码(021-51096762)。直接在携程App上排队等待人工管家的服务。有用户分享了通过这种方式成功联系到人工客服的经历。如果是关于机票退...
旅游热助携程国际机票、酒店预订恢复八成,港股股价创新高
去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。数据显示,截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到七成以上。同时,2023年,携程销售及营销费用达92亿元人民币,同比增幅达到了117%,占净营业收入的21%。...
因病改签机票,俩平台一个秒退一个难退,业内人士:都没错
携程的客服人员在当天17时左右收到章女士信息,主动询问了是否有同行人员并请她提供了票号(www.e993.com)2024年11月25日。约半小时后回复章女士:改签机票没有差价,且同行人员的机票也没有差价。该客服人员告知章女士,携程联系了航司并将章女士的机票已改期,1月16日10:10起飞,1月16日15:15到达,航班号MU546。
退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务
有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。
在线旅游平台订机票测评:携程航空服务丰富
客服:去哪儿可一键接入人工服务,携程和飞猪较难联系携程旅行网的客服入口位于任务栏,十分显眼。提供智能答复,问题分类细致,人工客服较难联系上,提供24小时客服服务。飞猪的客服按钮位于机票页面右上角下拉菜单内,不够显眼,提供智能答复,问题分类细致,人工客服较难联系上,提供客服热线电话。
网友投诉携程机票客服:携程订机票航班取消,携程不予退款
近日,黑猫投诉河北站收到网友投诉携程机票客服:本人今年3月份在携程购买一张机票,由3月22日0:40从吉隆坡出发去北京(马来西亚航空公司)。临近起飞日期收到了携程旅行的信息提示说航班被取消了,我多次和携程公司协商解决出行问题未果,携程一直无法履行承诺不回复电话,之后投诉部门主管回电话态度傲慢无礼,不听取客户需求,不...
姬宇:打造精益求精的携程机票预订服务
“携程在手,说走就走”这是当年携程火遍大江南北的一句经典广告语,反映了携程机票业务的便捷性。姬宇说,他最大的心愿,就是继续深耕机票业务,为客户提供更为优质的机票预订服务,带领团队让携程的机票业务再创辉煌,永葆行业领先者的地位。(文/卢正勇)