记者调查:客服电话转人工,咋越来越难了?

因为AI客服未能解决问题,她不断要求转接人工服务。“电话转接后,我依旧是和机器人对话,人工客服完全联系不上。”陈宁曾遇到找不到人工客服的情况。她告诉记者,有次自己在玩手游时,队内始终听不到声音,就想咨询一下问题,但平台上是AI客服自动回复,没有人工客服的联系方式,而AI会把所有的情况列出来,却没法解决问...

同程艺龙全新开通95711客服热线

同程艺龙今日宣布,12月3日起全新开通95711客服热线,新号码为工信部正式颁发的具有权威资质的专属号码。此次开通同程艺龙专属的全国统一95711客服热线,象征着同程艺龙客户服务升级的一个起点,同程APP及官网、艺龙APP及官网,以及同程艺龙酒店机票火车微信小程序已上线服务热线更新提醒。同程艺龙95711客服热线将用于机票、酒店...

河东反诈在行动 | 假期收官 警惕“机票退改签”骗局

近日,来津游玩的李先生接到一通自称航空公司客服打来的电话,对方说他订的航班延误了,可以为其免费改签并赔偿300元。李先生想到自己确实在网上订了第二天返程的机票,与“客服”所说信息一致,于是相信了对方,按照对方的指导下载了一个名为“云服务”的APP,并在APP上输入对方提供的会议号进入会议房间。随后,“客服...

联程机票无法退改,客服热线难转“人工”!“去哪儿”的客服去哪儿了?

对于app上无法修改第二行程，徐女士尝试联系“去哪儿”网的人工客服时，却遭遇了重重困难。“我连续拨打了多次客服热线，每次都是语音提示让我按这个键、那个键，但最终都无法成功转接到人工服务。”徐女士说，她反复多次打电话尝试，但结果仍是自动语音回复，问题得不到实质性解决。记者随后亲身体验了“去哪儿”网的...

提前订好机票准备出行前突然接到了“客服”电话、短信…

别轻信!你可能遇到“机票退改签”新骗局。#退改签诈骗如何防#专业人士提醒,市民在收到类似航班取消、航班变动、机票退改签等内容的短信或者电话时,应通过官方渠道进行二次核实,航司或OTA只会通过其官方电话联系客人(如东方航空客服热线95530、携程服务热线95010)。不要轻信陌生号码和短信链接,更不要随意下载视频会议,...

发布会|“机票退改签”电话是诈骗吗?电子身份证、电子驾驶证川渝...

小布丁举例:近日,陈先生接到一个电话,对方自称某航空公司客服,说他购买的航班因飞机故障可以免费改签,还可以获赔300元(www.e993.com)2024年11月22日。陈先生信以为真,根据对方要求下载了视频会议软件并加入会议进行屏幕共享。对方还要求陈先生打开手机银行进行操作,在指定界面输入数字79898。之后,陈先生发现自己银行卡上的79898元被转走。此类手法中...

投诉时联系不到,咨询商品马上出现?人工客服为啥这么难找

广东东莞的王先生想在某平台改签一张机票，在他分享的截图中，记者看到在线客服只回复了这三句话，此后再也没有动静，人工客服电话同样也没人接听。北京市民张先生对此深有同感，他发现在平台上能找到的往往是AI客服，拨通电话，找到的又是智能语音客服。沟通了半天，对方根本无法准确理解用户诉求，人工客服又迟迟不...

投诉半天找不到 咨询贵重商品马上找到联系 人工客服好难

近日,北京市民王女士来电反映难以联系上人工客服的问题:她平时用于工作联系的一个社交账号突然被冻结无法登录,当天打了七八个电话也没联系上人工客服,电话那头一直提示“人工坐席繁忙”,直到第二天才打通电话解决了问题。王女士认为,对于常见的咨询类问题,商家使用智能语音客服、线上客服、AI客服可以理解,但对于用户急...

因病申请退票却找不到服务入口 机票退改为何又贵又难?丨追踪到底

有旅客投诉称,因错误操作手机订了一张机票,五分钟之内联系客服,不仅无法全额退票,还需要支付高额的退票费。还有人质疑,明明离出发还有2个月,退票也不影响二次销售,可购票平台只退了一半的费用,感觉很不合理。面对此起彼伏的吐槽声,航司推出措施改进服务。今年1月,南航、国航等多家航空公司相继发布航司客票退改...

什么道理:错购机票可免费退,但要调取购票信息,需先收50元信息调取...

4月28日上午,韦先生在飞猪平台搜索4月30日上海前往南宁的机票时,不小心错购成了南宁至上海的票。付好款没过几分钟,他就发现了自己的错误,便赶忙通过平台申请了退票。3小时后,退款252元到账。韦先生十分疑惑,“算上燃油、机建一共支付了617元,手续费要扣这么多吗?”他拨通了承运航司上海航空的客服电话。接线...