携程集团前三季度净利润超去年全年,“口碑”顽疾亟待解决

截至发稿,在黑猫投诉平台上,携程出行累计投诉量高达82203条,投诉内容包括大数据杀熟、乱收费、不退差价、窃取隐私、客服态度差等;携程金融累计投诉量达11868条,投诉内容涉及暴力催收、侵犯隐私、高利率、骚扰电话等。企业形象是企业赖以生存的基石,也是赢得消费者信任的关键。身处火热的旅行市场,在追求业绩增长的同时...

携程:“五一”节后国内机票均价环比下降近四成

携程数据显示,截至5月7日,未来一周(5月9日—16日)国内经济舱机票均价为627元,环比五一假期下降近四成;出境经济舱机票均价2974元,环比下降22.7%。携程研究院表示,不仅机票,酒店、跟团游、租车等多项旅游产品均价格跳水。因为供需关系的变化,小长假之后,旅游产品价格下降已成普遍现象,五一节后的价格低谷,尤其利好短...

携程商旅推出高端服务产品;2024全球最佳机场榜单揭晓;上海打造...

这意味着选定该产品的高端商旅客,在出行中不仅可获得专人专属的服务支持,更将在出行资源、品质体验等方面都将得到“因时制宜、因境制策、因需制衡”的定制化全景支持。美亚商旅上线国内机票数电票美亚商旅于4月在系统上线国内机票数电票,开始全面支持「航空运输电子客票行程单」,标志着美亚商旅正式迈入商旅出行全数...

旅游热助携程国际机票、酒店预订恢复八成,港股股价创新高

数据显示，截至2023年年底，借助智能客服，携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到七成以上。同时，2023年，携程销售及营销费用达92亿元人民币，同比增幅达到了117%，占净营业收入的21%。携程高管在财报电话会上说明称，“去年第四季度，我们的营销效率有了显著提高。除此之外，我们还在内容生成等方面进行了大...

买机票在西安中转去天水免费坐火车!西安机场2024年新产品主打一个...

消费者点开标签可以看到产品内容及预约电话,旅客拨打预约电话提供订票单号进行预约,平台将发送景区门票预定链接,即可购买使用。该服务将于4月15日起陆续在携程旅行机票订购页面上线。到西安的旅客购买带标签的机票热门景区和演出有折扣西安机场和携程旅行联合西安及周边城市景区,为来西安的旅客推出50余个旅游项目的特...

央视曝光:携程“积分票”利益链背后黑手

王先生紧急拨打了携程网的客服电话,说明原因之后,携程网的工作人员为王先生重新购买了同一班航班的机票,在追究机票代理商之前,携程网还按照协议,给王先生赔偿了3倍于票款总计11511元的赔偿金(www.e993.com)2024年11月22日。王先生:应该说呢他处理蛮及时的,当天晚上就给我处理掉了。

新消费日报 | 滴滴Q1总营收同比增长14.9%;国务院将逐步取消各地新...

新消费日报5月29日讯,今日新消费日报的主要内容有:当端午遇上“高考”酒店价格开启小幅度增长;6月5日起国内机票燃油附加费下调至30/50元;苏宁易购零售云完成新一轮4.8亿战略引资。行业要闻滴滴第一季度总营收491亿元,同比增长14.9%滴滴5月29日发布截至3月底的第一季度财报。2024年第一季度,滴滴总营收49...

退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务

有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。

携程:节后国内机票价格“腰斩” 错峰跟团费用下降3至5成

机票价格“腰斩”跟团费用下降3至5成假日过后机票大幅跳水降价,携程数据显示,截至10月11日,国庆后至10月底的国内机票含税均价为702元,较国庆期间国内机票均价1028元下降32%。在携程机票低价榜可以看到许多近期一两百元的特价机票:例如10月21日、10月28日上海去青岛的机票198元起;10月14日上海去海口有255元的...

携程建最大规模互联网客服 机票预订服务再升级

中新网4月11日电近日,携程威海服务联络中心进入试运营阶段。与携程目前最大的呼叫中心——南通呼叫中心不同,威海服务联络中心采用互联网客服这种比较新颖的客服模式,并主要针对机票预订业务。客人可以通过携程网站和APP,与客服进行7×24小时实时沟通询问,这种服务模式具有时效性更强、准确率高、受地域限制少等优点,同...