银保监会:各银行保险机构要保障客服热线畅通 缩短线上人工服务...
要保障客服热线和线上投诉渠道畅通,缩短线上人工服务转接等待时长,及时解决群众急难愁盼问题。
银保监会:保险公司要确保客服电话能够迅速转接至人工投诉通道
各机构应当积极扩充消费投诉渠道,进一步完善电话、来信、来访等渠道,确保客服电话能够迅速转接至人工投诉通道,来信、来访能够快速转由专人处理。已开通官方网站、移动客户端、微信公众号等互联网投诉渠道的,应当在相关平台中设置消费投诉板块并配备专人处理。各机构应当在官方网站首页、移动客户端、营业或办公场所的醒目位...
...服务上海分公司因存在违法违规行为被银保监会上海监管局行政处罚
3月3日中国银保监会公开信息显示,人保汽车保险销售服务有限公司上海分公司因存在违法违规行为,于2023年2月24日收到银保监会上海监管局的行政处罚决定书。具体如下:人保汽车保险销售服务有限公司上海分公司(法人/主要负责人:张宾),因1.利用业务便利为其他机构或者个人牟取不正当利益;2.未按规定为保险销售从业人员办...
何国锋:银保监会支持粤港澳大湾区设立保险服务中心
上证报中国证券网讯(记者朱文彬)12月12日,在第四届粤港澳大湾区金融发展论坛上,中国银保监会政策研究局副局长何国锋表示,中国银保监会支持粤港澳大湾区设立保险服务中心,目前在设立原则、组织形式和设计步骤等方面都已经形成了初步方案。同时,中国银保监会鼓励粤港澳三地统一绿色金融标准,提升我国在国际绿色转型中的话...
独家丨银保监会:银行不得强迫老年人使用银行卡 要保留纸质存折...
上证报中国证券网讯(记者黄蕾)上海证券报记者今日独家获悉,为进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难,让老年人更好共享金融业信息化发展成果,银保监会近日在银行保险业内部下发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》,对保留和改进传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推...
银保监会:消金公司累计发放贷款7.17万亿元、服务客户7.89亿人次...
南方财经全媒体记者吴霜上海报道3月29日,《中国金融杂志》发表了中国银保监会非银部撰写的题为《引领消费金融公司规范有序发展》的文章,肯定了消费金融对于促进消费增长,拉动经济增长,以及践行普惠金融理念,填补中低收入人群金融服务空白的积极作用,同时也指出消费金融公司核心竞争力面临挑战,高质量发展任重道远,并...
银保监会通报5起银行服务违规收费案例,涉及口行、中行等
11月18日,中国银保监会消费者权益保护局发布关于银行服务违规收费典型案例的通报称,按照国务院有关工作部署,银保监会消费者权益保护局组织开展了小微企业融资收费检查和“清理银行乱收费”专项行动。银保监会消保局检查发现,近年来各银行基本能够贯彻落实党中央、国务院决策部署,加大减费让利力度,违规收费和变相推高融...
银保监会提升小微企业金融服务质效政策加码
小微企业金融服务取得了增量、扩面、稳定价、控风险平衡发展的成果,与银保监会强化监管引领和政策支持密切相关。一是推进机构体制机制建设,丰富供给体系。自2017年起,牵头指导大中型商业银行设立普惠金融事业部,完善事业部专营机制;督促邮储银行坚守服务中小企业定位;支持开发性、政策性银行以批发资金转贷形式,与商业银行...
银保监会:银行保险机构适老服务开展情况将纳入监管评价
郭武平表示,银保监会积极引导银行保险机构解决老年人痛点,要求保留和改进传统的服务方式,如服务设施、柜面服务等;提升智能产品的适老化水平,如多家银行的手机银行进行了适老化改造,有金融机构的电话热线可自动识别是否为65岁以上的金融消费者,直接引导进行人工座席服务。“我们在政策上也有一些禁止性的行为清单,...
第25周政策概述|银保监会表态加强住房金融服务,温州推出“安居贷”
政策方面,银保监会表示要加强住房金融服务,满足新市民安居需求;温州首推省内购房灵活还款按揭产品,前三年可只还息缓付本金等。行业方面,领地控股就未偿还2022年到期优先票据提出要约;阳光城向滨江集团出售浙江永康项目;美凯龙拟为北京红星18亿贷款提供担保等。