体验报告:14家二手车电商帮卖服务
笔者于8月25日上午预约58快拍服务,半小时内接到客服电话,跟我核实信息并约定第二天上门地点及大致时间段。下午4点左右再次接到客服确认电话,并告知会有检测师与我沟通。虽然晚上7-8点才接到检测师的电话约定上门的具体时间,但还可以接受。第二天上午9点,2名检测师开着一辆本田思域(车身有58快拍宣传广告)按时到...
用心用情用力为来深访客提供全链条暖心服务 为了来深旅客,机场...
例如为“老、弱、病、残、孕、抱婴者”等有特别需要关爱的旅客提供“全流程爱心服务”;聚焦无障碍服务,联合航空公司对无障碍停车位、盲道、无障碍卫生间、低位服务设施等无障碍设施进行完善升级,服务更有温度;聚焦商旅出行乘客需求的城市候船厅、行李直挂等特色服务,广受旅客好评。深圳机场各项智能化、人性化服务,...
人人车是下个ofo?无力退还用户899元的服务费,付不起5万赔偿金
期间张玥多次联系、投诉人人车销售、客服等,“到现在都没有人工接了”。她不再抱希望,甚至怀疑人人车的速卖宝服务从一开始就是诈骗。这并非个例。在黑猫投诉上,与人人车速卖宝相关的投诉有203例;聚投诉上,则有289例。与张玥一样,这些投诉案例中都声称速卖宝承诺到期后未退款,时间长达一年多。据投中网统计,...
人人车客服电话十分钟无人应答 人心不稳是最根本原因
图1:人人车客服人员的服务态度引来用户投诉今年2月28日,用户陈某在人人车app上充值1000元,用作交易保证金。但人人车的app并未设置任何涉及退款的选项。当陈某放弃在人人车交易的想法,想要退回保证金时,却不知如何操作,无奈之下只好拨打了人人车的客服电话。令陈某愤慨的是,人人车的客服电话一直拨打不通,或者是...
人人车启动7*24小时客服机制 车小美全天候提供极致服务
从今天开始,用户可在“人人车400售后专线”、“人人车微信服务号”、“人人车App留言反馈通道”、“人人车投诉专用邮箱”、“人人车论坛”、“官网快速反馈通道”、“人人车线上社群”、“人人车线下店”以及其他网络平台找到这位客服代表,随时享受来自“车小美”的贴心服务。
人人车售后服务全面升级 “九大客服平台”将用户关爱进行到底
“九大客服平台”包括:400售后专线、官方微信服务号、投诉专用邮箱、官方论坛、多平台在线客服“车小美”、官网快速建议留言通道、车友在线社群、人人车线下店体系、官网App在线客服(www.e993.com)2024年7月31日。用户在体验人人车提供的交易服务中,遇到任何问题,都可以通过这“九大客服平台”联系其用户关爱部门。同时,在服务品质方面,人人车表示,...
优信、人人车、瓜子二手车主流渠道服务“温度值”测评
单就三家平台第一反馈表现来看,小编打电话的时间是19:30,人人车电话在播放了超1分钟的黄渤广告播报后,提示坐席忙,第二次拨打后,提示小伙伴已经下班;优信客服回拨及时,回复态度严谨专业,电话服务时间为7:00-24:00;瓜子二手车客服电话服务时间为8:00-22:00,有明显话术培训,同时也可耐心解答疑问,专业度...
人人车荣膺21CN聚投诉“2018年度最佳客服”奖
近日,由21CN聚投诉举办的“2018聚投诉年度报告暨颁奖礼”在京举行,报告根据2018年各商家投诉量及投诉解决率颁发出多项大奖,汽车交易服务平台人人车以90.5%的投诉解决率位居二手车电商行业第一,与苏宁易购、美团点评等共同荣膺“年度最佳客服”奖。21CN聚投诉是国内最大的消费投诉公开信息数据库,由其发布的年度...
交完服务费车没卖出去,男子要求退款被一拖再拖 人人车:抱歉
打电话给客服,客服让他再等等。张先生又等了一个星期,还是没有听说自己卖出去的消息,张先生决定让人人车退还服务费。从客服那里得到的回复是,退款需要走流程,至少要45天的时间。张先生无奈又等了一个多月的时间,但是钱依旧没有到账,打电话给客服,客服每次都是很官方的回复说已经把客户反馈的情况做了登记,让张...
聚焦二手车行业高质效流通,58同城、人人车多重服务体系打破二手车...
同时,依托广泛的生态合作体系以及智能化系统和标准化管理流程,58同城和人人车已搭建完整的生态矩阵,形成多项领先技术优势,拥有AI智能销售、定价模型、VR信息采集等多项技术,能够有效激发用户购车意愿,大幅度提升了二手车的流通转化。不仅如此,58同城帮买服务中心还推出十大放心保障,包括帮选、帮检、帮议价、一年2万公...