阳光保险2024年上半场:价值创造力跃升,解析背后“科技力、服务力”
其中,基于大模型技术创新研发的客服机器人,能够为客户提供保单查询、车险报案等多种常用服务,无人工服务的客户满意度超过90%。此外,阳光保险集团还持续加强客户线上化服务平台建设,财险增值服务线上化率达96.3%、寿险保全服务线上化率达96.4%。在客户需求日趋多元化、个性化的当下,阳光保险集团还借助科技力,提升客户需...
AI科技浪潮涌来,保险业如何协同进化?行业大咖这样说
在大会的圆桌环节,上海财经大学金融保险研究所所长粟芳、太平洋产险总经理助理叶明满、招商信诺人寿总经理助理顾育匡、慧择保险总裁蒋力、浙江大学计算机科学与技术学院教授朱强,共同探讨了AI和人工协同服务的话题。慧择保险总裁蒋力表示,AI可以帮助行业洞察用户需求,找到千人千面的保障解决方案。大量被承保的客户,以及无数...
阳光保险:以价值创造之笔,绘新阳光战略“实景画”
比如,在客户服务方面,阳光保险持续扩大数据智能在客户服务领域的应用场景,目前客服机器人可为客户提供保单查询、车险报案、寿险回访等多项常用服务,无人工服务的客户满意度超90%;持续建设客户线上化服务平台,财险增值服务线上化率96.3%;寿险保全服务线上化率96.4%。此外,阳光人寿灵犀项目重点整合客户属性及客户需求标签...
中国人寿财险客服热线破解“数智化服务运营必答题”
音视频混合传输、3D虚拟数字人等创新科技,全力推进公司客服热线数智化运营转型,先后推出三级应急保障体系和4008695519平台多点溢出3.0引擎、出险案件智能调派平台、服务录音智能质检、9大类业务智能回访、移动化智能运营管理等一系列面向客户和内部运营解决方案,取得良好的管理成效和社会经济效益。
抗震救灾!中国人寿、新华保险、泰康保险、众安保险、大家保险等多...
中国人寿提醒广大客户及社会公众,快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助,如获悉您的亲人或朋友发生保险事故,请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案,中国人寿将全力协助您办理相关事宜。(3)众安保险启动应急理赔灾害发生后,众安保险已启动重大突发事件应急预案,开启理赔绿色通道,以确保为受影响的客户...
暴雨天车辆受损,保险怎么赔?
唐耀星:近年来,广大车主对于车生活的要求和品质越来越高,车险作为客户用车中的重要一环,如何让客户体验到看得见、摸得着、有温度的服务,是我们整个行业当前正在持续努力的方向(www.e993.com)2024年9月9日。车险综合改革后,车险行业在研究人工智能、大数据、云计算等前沿科技方面花了大力气。可以说,保险公司都在研究如何通过科技赋能持续提升服务质...
作风监督面对面——中国人民财产保险股份有限公司济南市分公司等...
刘鹏:我们在短片中看到,针对一些特别是老年朋友对理赔手续的理解和执行方面的不便等情况,我们也有一些在客服柜面服务的举措,也可以提供上门服务。刚才韩女士反映的齐鲁保业务比较特殊,刚才我也介绍过这个业务,它是必须要完成基本医疗保险的报销手续之后,才能进入我们齐鲁保的理赔手续。
重磅| 2023“中国保险鼎峰108将”:华北站区乘东风而上!
在姜岩的精细化管理下,多年来北京分公司始终保持着监管零处罚的纪录。在疫情期间,中意人寿将64款疾病保险扩展新冠病毒肺炎保险责任,同时向客户提供公司客服热线电话以及“掌上中意”App自助办理业务方式,空中投保系统7×24小时开放,OCR身份识别、人脸识别、电子签名新技术全面投放使用,为客户提供各类服务支持。
深耕老年保险服务 中国人寿财险多措并举 智慧助老
售后服务“专属化”客服热线是连通客户与企业的“心与心”的桥梁,为让老年人客户通过这个桥梁,解决服务过程中的疑难问题,中国人寿财险增设老年客群专属菜单和专属客服坐席,实现一键转接,一键呼叫人工服务,电话服务更便捷,IVR满意度99.88%,保持高位水平。此外,该公司积极尝试技术创新在适老化方面的应用,在广东...
中国人寿财险:坚持服务客户的十五年
其中,“智绘客服”体系的主线是“四化”,即:一、全面线上化。强化销售、承保、理赔和增值服务功能,把微信、空中服务建成客户一站式服务平台,提高在线及自助服务替代率。二、操作智能化。智能回访实现全覆盖,电话智能机器人值守进一步替代传统人工服务,实现小额车险视频理赔一站式服务。