天水税务:精细服务为小微企业添活力
线上通过征纳互动平台,采用智能互动与人工互动相结合的方式,简单问题通过智能客服即时咨询、24小时应答,复杂问题通过视频互动和屏幕共享方式与工作人员“面对面”交流,有效缓解小微企业点多面广的涉税咨询压力,极大地改善了以前12366电话咨询中“背靠背”模式的缺陷;线下通过税收宣传月、税收政策宣讲会、税企座谈会等活动,...
国家税务总局黑龙江省税务局2024年12366热线非工作时段人工咨询...
为了满足12366热线“7x24小时”全天候人工服务需要,通过购买12366热线咨询服务的方式,承担工作日8小时之外、休息日、节假日的税费咨询人工服务,为全省纳税人缴费人提供问题解答、接收和转办涉税诉求、
【省税务局】“12366”:一条热线的为民情怀
目前,陕西税务12366纳税缴费服务热线共有咨询员180名,为全省3800多万纳税缴费人提供“365天不断档、24小时不间断”的咨询服务。自平台建设至今,该热线累计业务总量超1058万通,满意率达99%以上。去年3月初,咨询员杨春下班刚走出办公楼,就被一名身着工服的大叔拦了下来,咨询个人所得税汇算清缴办理程序。杨春把大叔请...
12366归并12345政务服务便民热线 全天候人工服务让纳税缴费更便捷
12366归并12345政务服务便民热线全天候人工服务让纳税缴费更便捷服务不打烊,质效再升级。12月23日,驻马店市12345政务服务便民热线分中心在国家税务总局驻马店市税务局挂牌成立,标志着驻马店12366纳税缴费服务热线以分中心形式归并到12345政务服务便民热线,并将提供7×24小时全天候人工服务。市政府副秘书长李战军、市税务...
全国税务服务热线12366将归并到12345 拓展大数据和人工智能技术运用
一是纳税缴费的渠道会更优。纳税人既可以拨打12345进行税费咨询,也可以直接拨打12366来获取服务。一般性的咨询,12345可以直接答复;专业性的咨询,12345通过电话呼转或者工单转办的方式联合12366一起来协同解决。这样服务渠道就由一个变成了两个,“1+1>2”的效果将会有力体现。二是提供纳税缴费服务的时间会更长。
@所有人浙江12366服务热线人工服务时间调整通告
@所有人浙江12366服务热线人工服务时间调整通告发布时间:2019-09-2918:04来源:国家税务总局浙江省税务局字号:[大][中][小]打印本页扫一扫在手机打开当前页网站地图|网站管理|联系我们国家税务总局浙江省税务局版权所有浙ICP备05056329号-4联系电话:0571-12366浙公网安备...
有事?打“12345”政务服务总客服,全天候人工服务
对12367移民咨询服务热线、12366纳税服务热线、12313烟草专卖品市场监管举报热线等3条政务服务便民热线,以分中心形式归并到市级12345热线,保留号码和话务座席,与12345热线建立电话转接机制,提供“7×24小时”全天候人工服务。拓宽受理渠道12345热线平台增设“郑州12345”手机APP客户端(包含7个12345热线分平台、3个12345热...
上海12366纳税缴费服务热线24小时响应,保障年底办税需求
2021年11月,上海12345市民服务热线税务分中心正式成立,一年多以来,税务热线秉承为民服务宗旨,7×24随时响应,人工接通率达96.2%,助力各项税费优惠政策落实落细,推动民生保障措施精益求精。疫情当下,为解决基层群众年底办税的疑问诉求,税务热线再度启用集中管理工作预案,热线青年突击队员们依然坚守在热线岗位上,保证全市平...
广西壮族自治区国税局12366纳税服务热线2014年人工服务量破20万
这个来电,仅仅是广西壮族自治区国税局12366每天接听的众多来电中的一个。据统计,2014年来电总量为381252个,其中人工语音服务量已突破20万,达到216988个,比2013年增长了49.5%。“纳税人遇到涉税问题首先想到的便是12366,品牌形象已深入人心。”广西壮族自治区国税局12366呼叫中心负责人说。
全国税务服务热线12366将归并到12345 拓展大数据和人工智能技术运用
按照《指导意见》的要求,这次各地的12366热线将以分中心的形式归并到所在地的12345,保留号码和话务座席。作为12345的分中心,12366将做好对12345平台的支撑,无缝承接和快速办理12345转办的诉求,共享相关的咨询数据信息,为纳税人缴费人提供更加优质、便捷、精细的服务。具体来讲,将实现三个方面的提升:...