卡西欧(中国)x 网易七鱼 数据+智能,打造97%用户服务满意度

自2017年起，「以超越世间期待的产品持续提供全新的可能」的卡西欧（中国）选择与网易云商旗下服务营销一体化解决方案专家网易七鱼合作，通过使用在线客服、客服机器人、呼叫中心等产品核心功能，一站式解决上述痛点，一方面为用户提供高效、精准、人性化的咨询服务，保障每一次购物体验；另一方面赋能服务部门乃至企业高层实...

网易云商7周年:助力40万家企业构建服务营销一体化体系

肖钰妍向记者分享了网易云商7周年成绩单:截至目前,网易云商已经助力40万家企业构建服务营销一体化体系,包括37手游、理想汽车、百丽、卡西欧、话梅HARMAY、绿城、税友集团、随行付等,高效连接8亿用户。基于7年的深耕与沉淀,7周年当天,网易云商旗下七鱼智能客服正式发布《2023客服中心现状&趋势白皮书》,通过问卷调研和深度...

网易云商与瑞云服务云达成战略合作,助力制造业打造一体化服务平台

人工服务高效化:客服为客户提供服务时,可以看到客户的历史沟通信息、历史服务信息,方便客服全面了解客户,同时可以根据客户的问题智能推荐知识库,更好的为客户提供优质的服务。此外,方案支持智能外呼、智能外显、视频客服、企微客服等多种功能,极大的提高了客服效率。以智能外呼为例,通过售前、售中、售后、运营阶段的主动...

那些“见不得人”的客服电话

衣服、鞋子之类服饰消费品存在质量问题,消费者第一反应通常是找经销商解决问题,但若真要寻找相关品牌的官方客服电话,却会遭遇“难于上青天”的困境——这些客服电话不仅在查号台里找不到,就连官网上也难觅任何踪迹。压根没有客服电话?耐克是大家耳熟能详的国际运动品牌,《IT时报》记者登录耐克中国官网时,发现可以...

想修表遭遇客服“踢皮球” 原因是“没接电话”

天津北方网讯:昨日,读者刘先生向本报反映,半年前曾在京东商城买过一块卡西欧手表,前几日手表坏了想修,几次递交申请均不合格,在线客服踢皮球让他很是不满。昨日,刘先生回忆说,约半年前他在京东商城买了一块卡西欧手表,花了近500元钱。前几日调整时间的按

网易云商肖钰妍:决胜DTC时代,洞察消费者是服务营销一体化的关键一环

以七鱼客服为例,2016年正式上线至今五年时间,已经成长为融合在线客服、在线机器人、云呼叫中心、外呼机器人、售前机器人、智能质检、数据大屏等产品,能够提供一站式智能客服解决方案,实现全渠道服务,完成全场景联接的智能客服SaaS系统,服务包括周大福、卡西欧、戴森、沃尔玛、安踏等在内超过40万家企业(www.e993.com)2024年11月19日。

工信部通告去年第四季度电信服务质量情况(4月14日 | 通信事儿全...

各电信企业积极落实相关要求,不断提升5G服务水平。在电信用户投申诉方面,各级电信申诉受理机构受理电信用户申诉29052件,环比下降12.8%,同比下降41.6%;12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉133758件,环比下降16.3%;12321受理中心共接到不良手机应用有效举报48131件次,环比上升5.6%,同比上升1.1%,...

从AWE2023看家电行业的掘金魔法棒:服务、服务还是服务

全天候服务:了解产品参数、修改收货地址、查询物流进度、咨询发票事宜、预约安装时间...家电购买过程中涉及的咨询类型多、时间长,如果完全依赖人工客服接待,从企业的角度,成本高、效率低,从用户的角度,等待时间长、体验差。人工客服搭配优秀的在线机器人才是最优解。那么,怎么样的客服机器人能算得上优秀?业界有两个...

星巴克组织拍摄时要求达人不能提“中国造”、“中国咖啡”?客服回应

虽然退群了,但王达也很费解,本来是个很常规的拍摄活动,他们在门店拍摄的时候也没有看到有“中国造”“中国咖啡”的字样,不知道为什么,好好的,突然加个这样的要求,让大家反感。9月16日下午3时许,记者拨打了星巴克中国会员及门店服务电话4008206998,工作人员称,会有相关人员回应此事。

2021爱分析·智能客服厂商全景报告

(1、服务过的客户在5家及5家以上;2、2020年全渠道云客服相关服务营收达3000万以上。)中通天鸿厂商介绍:中通天鸿(北京)通信科技股份有限公司是一家客户中心解决方案提供商,致力于利用人工智能、大数据等技术为企业提供全渠道客户服务运营系统,其研发的智能通信PAAS平台、云呼叫中心平台、智能机器人平台等,目前已服...