韵达快递乱象:管理以罚代管 新政执行落地难
2023年韵达股份(002120.SZ)舆情不断,在经历年初快递滞压、快递点老板跑路的风波后,其全年实现营业收入449.8亿元,同比下滑5.17%,这也是去年快递上市企业中唯一营收下滑的;但其利润状况不错,实现归母净利润为16.25亿元,同比增长9.58%;扣非净利润为13.9亿元,同比增长0.07%。一位曾投资过韵达网点的业...
哪家快递公司服务最差?极兔、韵达、邮政被票选前三
根据调查结果数据统计,认为极兔快递公司服务最差的网友有448人,330位网友选择了韵达,选择邮政作为服务最差的快递公司有355人。由此可见,这三家的快递服务最不能让网友满意。另外,认为圆通快递公司服务最差的人数有134人,选择申通快递(002468)公司的有189人。选择德邦、顺丰、京东的人数相对较少,分别有67人、19...
【出海】韵达国际连接中哈,跨境包裹最快7日达
哈萨克斯坦韵达的团队成员物流经验丰富,其中70%以上员工在航空、海运、铁运、国际快递等领域有超过3年的工作经验,不管是了解市场动态、客户需求,还是物流业务,他们都十分娴熟,力争做一支被越来越多客户信赖的团队。在当今全球化的时代,跨境物流服务质量至关重要。哈萨克斯坦韵达凭借其专业的服务、优秀的团队和先进的设施...
韵达股份2023年年度董事会经营评述
推动快递产业更加健康、有序、高质量发展,国家邮政局等行业监管部门积极部署,就快递绿色包装、行业生产安全、市场价格竞争、服务时效提升等重点方面加强立法和工作指导,引导快递企业更加关注服务品质持续改善及时效提升,以更好的末端服务和全程时效满足商家及消费者多领域、多场景、多样化的寄递物流需求。
韵达向科技要效率,智能分拣+无人车+数据“大脑” 等齐上阵
国家邮政局数据显示,2015年,全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件,2023年,全国快递业务量达1320.72亿件,8年间,快递业务量增长超过500%。面对迅猛增长的快递量和消费者对快递服务质量的要求越来越高,如何应对?韵达的答案是:向科技要效率。智能分拣提质增效登录线上购物平台,查询已购物品物流信息,你可能...
点赞!青浦三家快递企业荣获2024年全国工人先锋号
韵达客服中心自成立以来,持续畅通服务渠道,从10年前的单一电话服务,拓展到95546全国客户服务热线、网站、微信、“韵达快递”APP、短信等全渠道服务(www.e993.com)2024年9月21日。韵达客服中心还开展智能客服建设,上线智能语音机器人“小韵”。“在现有的95546话务工单里,查件、催件等基础业务占大头。智能语音机器人在客户查件高峰期可以有效分流...
消费参考丨快递新规落地整月:涉及立案调查239件
4月3日,据永辉彩食鲜服务号公众号透露,永辉彩食鲜2023年企业主营业务增长30%,并于同年获得新一轮来自国有乡村振兴基金的战略投资。快递物流韵达因快递盲盒遭约谈4月2日,国家邮政局市场监管司就浙江义乌韵达品牌快递企业违规处理用户退货件问题,约谈韵达快递总部上海韵达货运有限公司,责令其严格落实对所属服务网络的...
【战局】韵达向科技要效率,大数据+智能分拣+无人车齐上阵
智能客服在线服务“由于采用了‘小达’智能客服,虽然网点发货量增加超过20%,但网点客服在没有增加的情况下依旧保持了服务的效率。”近日,韵达山东新泰网点客服负责人表示。韵达新泰网点客服负责人所说的“小达”智能客服是近年韵达自主研发的智能客户助手,用于催件、下单、咨询、查件等多场景服务。“小达”具备多...
黑猫投诉:韵达快运快递停在一个地方17天,多次拨打电话联系客服也...
“匿名”投诉“韵达快运”,要求退款,退货,其中涉诉金额308元,目前投诉处理中。消费者“匿名”在2月27日向黑猫投诉平台反映:“2月10号快递离开四川成都分拨中心;发往四川成都武侯区西部智谷公司,到今天2月27号物流一直没有更新,快递也未送达,已提交退货申请,两次联系韵达的客服说直接拒收,把货发回去,客服有给...
挂断电话即默许快递送到暂存点 收件人普遍表示不爽韵达快递称已...
根据市民李先生在接收韵达快递投送包裹时的情况,他是在工作中接到号码为“95126”的人工智能客服电话,然后直接挂断的。他说:“我当时听到电话里传出的是机器人的说话声音,因为正在开会,我就没有仔细去听,直接把电话挂了。”在李先生的快递小程序上,挂断电话的举动被标记为“消费者确认将快递放置在暂存点”。