去哪儿定的酒店,却被告知预订渠道是飞猪
对方连续回复三条微信:“这个是我们排厅的确认号”“您直接说朋友帮忙预订的”“不要透露预订渠道”,同时强调:“房费不退”。最后这个负责联络房间的人,叫张先生把电话给酒店的工作人员,他们前前后后沟通了四五次,张先生才得以办理入住。那时已经是晚上十点多。当晚11点左右,刚入住的张先生又收到对方的一条微...
“服务是一整年的陪伴”:春节40万通电话背后的携程酒店客服
李伟伟接到电话后,联络到携程的法语客服,由法语客服与酒店联系,最后与酒店协调,由酒店员工帮助客人去购买生活用品。3个小时后,用品顺利送到客人手中。“客服这份工作确实辛苦,有时候一天得上15个小时的班。”李伟伟平均每天的午休时间是5分钟,仅仅够快速吃完一份食堂餐,但是他却觉得客服体现出了自己的价值,努力就会...
退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务
有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。飞猪方面表示,由于来电激增,建议需要退改机票...
携程集团发布2023Q2财报:主营业务强势增长 国内酒店预订超疫情前...
虽然二季度跨境航空客运量仅恢复到2019年同期的37%,携程出境酒店和机票预订量已恢复至2019年同期水平的60%以上,持续领先行业复苏水平。基于携程集团多年来的全球化布局,国际化业务发展也成效显著。国际OTA平台的机票预订量同比增长超过120%,近两倍于2019年同期水平。官方数据显示,旅行服务贸易占中国服务贸易整体比重达...
获评“年度最佳客服” 携程服务再赢行业认可
据新华社此前报道,每年春运高峰时段,携程每天将有超过8000名客服在岗服务;其中,很多客服每天要工作十几个小时,接上百通电话。据悉,在刚刚过去的春运首日(2月1日),携程有近7000名客服到岗,平均工作时长接近9小时,人均电话量约为80通。而一组数据也间接证明了在春运期间携程客服的工作情况。统计显示,携程...
携程第五届客服节披露最新数据:连续三年净推荐值提升10%
新京报贝壳财经讯6月16日,携程集团在其举办的第五届“616客服节”上披露最新数据,在疫情反复的情况下,携程升级“HEAT”服务理念3.0以来,顾客好评数整体提升6%,连续三年NPS(净推荐值)提升10%(www.e993.com)2024年9月22日。同时,单位时间接线量提升8%、问题一次性解决率提升11%,“Heartwarming暖心、Effortless简单、Active主动、Trust信任”真人客...
酒店预定平台客服回应消费者:是加收了费用,酒店不该把底价给你看
摘要:日前有网友反映:他们在网上预订酒店房间(携程网订单号为16561933719),却支付了比酒店实际房价高出1/3的费用。“平台收费太不透明了,与他的广告语不符!”日前有网友反映:他们在网上预订酒店房间(携程网订单号为16561933719),却支付了比酒店实际房价高出1/3的费用。“平台收费太不透明了,与他的广告语不符!
酒店预定收费调查②丨酒店预定平台客服回应消费者:是加收了费用...
近日有网友反映:他们在网上预订酒店房间(携程网订单号为16561933719),却支付了比酒店实际房价高出1/3的费用。“平台收费太不透明了,与他的广告语不符!”记者调查发现,在“携程”APP上订房价格高于酒店实际房价的情况确实存在,且不止一地有此类情况。>>>点击查看此前报道...
客服机器人来了,人工智能首次运用旅游服务
举个例子。通过PC版页面或携程旅行App预订相关产品时,找到“携程在线咨询”(PC版)或“客服”(App版)时,就能体验到携程的“客服机器人”服务。如果深入体验,消费者会发现:与电话接听的客服人员不同,机器人能在平均一秒到两秒时间内,回复消费者所提出来的酒店预订、机票预定、退改签及一些旅游的“入门问题”等。
旅游服务App竞品分析:去哪儿网,携程旅行
携程旅游是一个在线票务服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海,在2003年12月,位于美国纳斯达克上市,日后由腾讯投资。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心,它成功整合了高科技产业与传统旅游行业,向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅...