四钻酒店不如招待所!携程阴阳评定标准曝光:要几钻好商量 可以走特批
运营公司表示,“跟我们合作后,所有进携程的订单会有客户的真实电话号码,前台可以加微信,可以联系到客人。”而博主入住时,被酒店要求交纳100元服务费,“退房后五星好评发给我们,我们还可以多返一点。”“这个产品本身如果是参考,就不应该去误导,至少做到公开透明。”博主建议,既然携程声明自己的钻级评定规则仅作为参考...
持续加码AI 打开携程高质量发展新画卷
其实,去年底,借助于携程问道AI大模型及相关AI技术的加持,通过智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。随着携程不断丰富境外游客的使用产品和相应服务类型,跨境游的基础设施将会愈加稳定。而这也将会伴随...
携程阴阳评定标准曝光!
运营公司表示,“跟我们合作后,所有进携程的订单会有客户的真实电话号码,前台可以加微信,可以联系到客人。”而博主入住时,被酒店要求交纳100元服务费,“退房后五星好评发给我们,我们还可以多返一点。”“这个产品本身如果是参考,就不应该去误导,至少做到公开透明。”博主建议,既然携程声明自己的钻级评定规则仅作为参考...
旅游消费强劲复苏 国内OTA去年业绩亮眼
去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。同时,结合智能算法与人工校验,携程升级了口碑榜,为用户提供更可靠的内容参考。据悉,口碑榜2023年日均访问量同...
退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务
有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。
携程发布2023年一季度服务力报告:服务质量稳中有升 两大“千亿...
达到什么样的标准才能称为“惊喜”?携程集团酒店服务部相关负责人介绍,只要事件有过投诉、投诉过后有过升级、电话联系客人总时长超过一定时长、或电话联系客人且接通次数在2次以上,命中以上任一一条就算做复杂事件(www.e993.com)2024年11月22日。此外,携程将复杂事件的处理过程分为“识别情绪、有效共情、回应及时、达成一致”四个关键体验环节。
客服机器人服务超1亿人次 携程用技术改变旅行
近日,携程宣布,研发的客服机器人,已累计服务超过1亿人次。携程正在不断用人工智能等技术投入推动旅游业服务水平的进一步提升。而这只是携程通过技术创新和服务结合,促进服务体系再完善的一个缩影。从酒店“Easy住”战略到“空气清新房”,再到“四口之家”机票一单预订,携程不仅打造了行业领先的服务水准,而且通过技术...
携程:疫情冲击对旅行服务提出挑战 “新常态”下NPS年均提升10%
“H-E-A-T服务理念”要求携程客服以真诚温暖对待每一位用户,必要时能够跳出流程,解用户之所急,用服务填补规则缝隙;有别于“挂断电话后凡事与我无关”的客服体验,携程还要求客服员工要能够预见客户可能会产生的连带需求并主动询问。同时,这一去年升级后的服务理念还保持了携程一惯坚持的“信客”原则,相信和...
携程旅行怎么订酒店 携程旅行预定酒店教程【详解】
有时候我们在使用携程旅行的时候,想预订酒店,怎么操作呢,下面来分享一下方法携程旅行预定酒店教程第一步在我们的手机打开app,登录账号进去主界面,点击酒店,第二步点击进去之后,选择目的地,住的时间,房间数,和位置。第三步我们点击位置进去后,可以选择关键词,详细的地理位置和建筑都可以...
互联网酒店预订系统两度故障 网友不满:系统应更完善
记者查阅微博发现,“携程崩了”已成为热词,在相关主题下,众多网友留言称10月2日晚间,遭遇了携程酒店订单付款后显示为“订单已删除或不存在”。网友表示很焦虑,因为不知道酒店是否订上,也无法退款重新订。还有人指出:“携程关键时刻掉链子,三个小时还没有交代,客服电话都不通。”...