旅游消费强劲复苏 国内OTA去年业绩亮眼

去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。同时,结合智能算法与人工校验,携程升级了口碑榜,为用户提供更可靠的内容参考。据悉,口碑榜2023年日均访问量同...

买根葱、修个图、领个券都可能被“贷款”?

此外,来自江苏的欧小姐(化名)向记者提到,近日,她在智行火车票上订酒店,最后支付时App弹出了“拿去花”窗口,她并未太注意就点击了该支付方式,后来发现被默认开通了分期信贷功能。借钱服务成软件“标配”?贷款的引流真的无孔不入吗?记者选择了十款常用非金融类App进行实测,涵盖出行、修图、拍照、网盘、外卖、...

携程:疫情冲击对旅行服务提出挑战 “新常态”下NPS年均提升10%

记者了解到，某次客人预订了某东南城市的酒店，酒店通知需要确认客人出发地及14天行程轨迹、核实客人是否符合酒店的接待政策——而许琳查看发现，客人账户中包括有5笔不同省市的酒店订单，这就让情况变得复杂起来；而客人此时也因为开会不方便接听电话、沟通相关事项。随即，许琳选择了“主动出击解决问题”，自主联系了5...

客服机器人服务超1亿人次 携程用技术改变旅行

目前,客服机器人的服务量在机票预订客服总量的占比超过40%,呈现持续增长趋势。另一方面,得益于客服机器人,人工客服从重复性咨询等解放出来,进而能够为消费者提供更加高质量的服务,引领旅游业服务模式的全新升级。推动酒店智能化升级值得关注的是,除了更快速的用户服务,频频推出的酒店服务微创新,也是携程技术创新基因...

九寨沟地震携程启动应急机制 酒店、专车提供免费安置服务

2、九寨沟郦湾度假酒店联系电话:0837-6968888携程租车等一周内无条件退订专车提供安置服务携程租车部门第一时间与仍在当地的旅客取得联系,由于当地通讯状况恶劣,携程租车承诺,将尽一切可能,尽快与相关旅客取得联系,并确保旅客安全,携程租车已派遣临近地区工作人员赶往受灾地区。

【报告】美团 走着瞧旅行 去哪儿等入选Q4全国生活服务电商30大...

平台国航直营店花费1560元购买CA4767(重庆14:30-济南16:30)航班,后退票改签为CA4614(重庆19:10-济南21:20),然后申请报销凭证时,只能申请电子发票,因公司需要纸质行程单用于报销,多次联系飞猪客服,一直是机器让按流程操作,但是按照流操作并没有开纸质行程单的选项,打客服均无人工服务,刘女士对飞猪的售后服务表示...

让旅游更幸福:携程旅行产品分析

编辑导读:根据文化和旅游部数据中心测算,十一假期前7天,全国共接待国内游客6.18亿人次。要出去旅游自然少不了订机票、酒店、景点门票等操作,携程是最常用到的旅游APP之一。本文将从九个方面,对携程旅行展开分析,希望对你有帮助。从1999年初创,到经历各项兼并收购及数十轮融资的携程,如今的市场份额已稳居在线旅游业...

客服机器人来了,人工智能首次运用旅游服务

举个例子。通过PC版页面或携程旅行App预订相关产品时,找到“携程在线咨询”(PC版)或“客服”(App版)时,就能体验到携程的“客服机器人”服务。如果深入体验,消费者会发现:与电话接听的客服人员不同,机器人能在平均一秒到两秒时间内,回复消费者所提出来的酒店预订、机票预定、退改签及一些旅游的“入门问题”等。

携程旅行应用提供海内外40城市送机服务

而诸多新一代互联网公司,通过O2O模式,为全国范围内的数千家汽车租赁公司和近6亿网民之间建立起一个沟通和服务的桥梁,增长迅速。携程以“一站式”旅游服务网站之姿进入租赁市场,使得租车旅游更容易实现,游客可以在一个网站上完成租车、订酒店、订机票、订火车票及其它旅游服务需求,模式更为合理。

携程“全程X计划”再升级 服务保障覆盖全业务线

比如,“携程成功下单后,有取消、修改订单等需求,可通过携程App、在线客服、电话客服等方式联系携程。升级后,90%以上的用户咨询能在20秒内得到携程客服回复,且这个比例一直在逐月提升。”陈笛表示,将打造更完善的全球SOS救助机制,7×24小时应急服务“不打烊”。该机制覆盖了在全国9个城市、7×24小时近两万名实时工...