四钻酒店不如招待所!携程阴阳评定标准曝光:要几钻好商量 可以走特批

博主介绍,自己通过携程平台预订了天柱山景区附近“四钻级高档酒店”,携程客服在电话许诺:“钻级酒店标准对标国家星级酒店标准,无限接近于星级酒店标准”。视频截图然而,当博主到达酒店后发现,这个对标“四星级酒店”的四层“四钻级高档酒店”不仅没有电梯,而且硬件设施破损严重,墙皮脱落,地板凹凸不平,“不知哪位大...

买根葱、修个图、领个券都可能被“贷款”?

此外,来自江苏的欧小姐(化名)向记者提到,近日,她在智行火车票上订酒店,最后支付时App弹出了“拿去花”窗口,她并未太注意就点击了该支付方式,后来发现被默认开通了分期信贷功能。借钱服务成软件“标配”?贷款的引流真的无孔不入吗?记者选择了十款常用非金融类App进行实测,涵盖出行、修图、拍照、网盘、外卖、旅...

服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服

客人不懂法语,不知道该如何与酒店沟通,于是打电话来找我们想办法。”李伟伟接到电话后,联络到携程的法语客服,由法语客服与酒店联系,最后与酒店协调,由酒店员工帮助客人去购买生活用品。3个小时后,用品顺利送到客人手中。“客服这份工作确实辛苦,有时候一天得上15个小时的班。”李伟伟平均每天的午休时间是5分钟,仅...

退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务

有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。飞猪方面表示,由于来电激增,建议需要退改机票...

携程:疫情冲击对旅行服务提出挑战 “新常态”下NPS年均提升10%

目前，携程的客服体系已经形成了技术与人工并重的态势，二者缺一不可、不能偏废——而这也与疫情影响下旅行用户的诉求愈发复杂有关系。“疫情常态化后，客户对于服务的需求与期望已经产生了转变。”携程服务委员会轮值主席、集团副总裁严丽总结，投诉事件产生的原因更加多样化：一方面，各城市甚至各酒店的政策存在差异性...

客服机器人来了,人工智能首次运用旅游服务

举个例子(www.e993.com)2024年11月22日。通过PC版页面或携程旅行App预订相关产品时,找到“携程在线咨询”(PC版)或“客服”(App版)时,就能体验到携程的“客服机器人”服务。如果深入体验,消费者会发现:与电话接听的客服人员不同,机器人能在平均一秒到两秒时间内,回复消费者所提出来的酒店预订、机票预定、退改签及一些旅游的“入门问题”等。

客服机器人服务超1亿人次 携程用技术改变旅行

近日,携程宣布,研发的客服机器人,已累计服务超过1亿人次。携程正在不断用人工智能等技术投入推动旅游业服务水平的进一步提升。而这只是携程通过技术创新和服务结合,促进服务体系再完善的一个缩影。从酒店“Easy住”战略到“空气清新房”,再到“四口之家”机票一单预订,携程不仅打造了行业领先的服务水准,而且通过技术...

携程订酒店:提前两天能免费取消 提前两周却不能

陆女士说,她5月8日在携程平台上预定6月3日的科隆巴塞罗那酒店时,页面上曾称5月22日前可免费取消。但是,她因故于5月21日取消时,页面操作已不能取消。“联系携程客服,客服说需要扣除50%的违约金,并申请20%的补偿金。”陆女士说,经升级处理后,客服曾建议她去与酒店沟通,并表示,如果酒店方允许免费取消,携程可...

网友用携程APP订酒店 入住后发现比门市价贵了40%

7月12日17时26分,@携程酒店客服在黑猫投诉湖北站做出回复:关于您反馈的问题,客服主管已接手处理,待核实后会主动联系您。截至7月13日时9时30分,网友并未收到携程客服的联系。投诉详情:httpshb.tousu.sina/complaint/view/17347504321/

服务拖后腿 好订网在华掉队了

服务短板上述事情发生后,王先生曾拨打好订网客服电话进行投诉,但却发现该网站并未在中国设点,而客服电话则接通至马来西亚。王先生坦言,好订网虽有中文人工服务,但对方的回复令王先生感到很不方便,用了几十分钟并没有将此事解决。好订网酒店客服人员表示,预订页面显示的“供应早餐”只是代表该酒店有早餐服务,但并...