连续摘得最美客服人大奖 携程向海外输出服务标准

机票驻场服务是携程的特色服务之一,目前已覆盖国内多个机场。而沈埝,也是携程内部获得客户表扬最多的酒店客服之一。另据携程方面披露的公开数据:其服务中心每天通过超过100万个电话和1000万条实时消息处理客户请求;超过90%的用户请求在20秒内得到应答;一次解决率达到近90%。作为亚洲最大的呼叫中心,携程坐落在南通的...

酒店预订哪个平台便宜?美团、同程、飞猪、携程等平台大比拼

1、美团酒店,作为国内领先的在线住宿预订平台,集成了全国乃至全球的众多高品质酒店资源。用户只需轻点手机,即可轻松浏览酒店详情、查看用户评价、比较价格并快速完成预订。美团酒店以其丰富的选择、实惠的价格、便捷的预订流程和优质的客户服务,为广大旅客打造了一个安心、舒适的住宿体验平台,让每一次旅行都更加轻松愉快。...

四钻酒店不如招待所!携程阴阳评定标准曝光:要几钻好商量 可以走特批

运营公司表示,“跟我们合作后,所有进携程的订单会有客户的真实电话号码,前台可以加微信,可以联系到客人。”而博主入住时,被酒店要求交纳100元服务费,“退房后五星好评发给我们,我们还可以多返一点。”“这个产品本身如果是参考,就不应该去误导,至少做到公开透明。”博主建议,既然携程声明自己的钻级评定规则仅作为参考...

持续加码AI 打开携程高质量发展新画卷

其实,去年底,借助于携程问道AI大模型及相关AI技术的加持,通过智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。随着携程不断丰富境外游客的使用产品和相应服务类型,跨境游的基础设施将会愈加稳定。而这也将会伴随...

营收股价双丰收背后,携程内部出现新裂痕

而高星酒店之所以略过抖音酒旅,很大程度上源于抖音酒旅的低核销率。包括酒旅在内的抖音生活服务的整体核销率只有60%。而携程除了先发优势之外,稳定的客房资源、人工客服,企业内部OA、费控和财务报销系统,也都是高净值商旅客户更为看重的方面。这些都是美团抖音不能提供的。

旅游消费强劲复苏 国内OTA去年业绩亮眼

携程则是在技术层面下血本投资(www.e993.com)2024年11月22日。去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。同时,结合智能算法与人工校验,携程升级了口碑榜,为用户提供更可靠的内容参考...

服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服

据统计,今年春节,携程酒店客服总共的电话量超过了40万通,在线回复超过了12万次。这背后,是超过5000名携程酒店客服在工作岗位上的坚守着,只为给春节在旅途中的人们提供坚实的保障。周建:获得6封表扬信的新手小伙子周建曾经是位咖啡师,来携程只有半年时间,今年除夕,他成为了携程加班大军中的一员,第一次体验在工作...

退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务

有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。

国庆第一天,携程客服接到近6万通“丢东西”电话

10月1日恰逢中秋节,成为黄金周出行峰值。记者从携程了解到,携程酒店客服电话进线量超去年同期13%,客服平均0.1秒接起。也许是游客大半年没出游太激动,涉及“丢东西”的客服求助电话竟然近6万通。“国庆旅客丢东西排行榜”:谁在边走边丢?哦是我!亲子游、家庭游客人,是旅途物品遗失高频人群,酒店成为旅途中客人遗失...

携程战略投资云迹科技 用人工智能打造智慧酒店新模式

1月3日,携程对外宣布,已战略投资中国服务机器人领域的领先企业云迹科技。据悉,双方将共同推进酒店智能化服务,为消费者、酒店合作伙伴及酒店产业链创造更大价值。这是继“Easy住”战略后,携程加速布局酒店人工智能领域的又一重要举动。开启智慧酒店新模式目前,携程的技术重点在“ABC”三个领域,即人工智能(Artifi...