连续摘得最美客服人大奖 携程向海外输出服务标准
作为亚洲最大的呼叫中心,携程坐落在南通的客服中心每天有30万通电话在这里呼入呼出。一句“感谢您的来电”,客服们一天要说30万遍。“携程不仅在国内建立起完善的一站式服务体系,还在向海外输出服务标准,在爱丁堡、首尔、东京设立三家海外呼叫中心,以统一的高标准来服务全球客户。”携程方面说。在此基础上,携程正在...
携程客服提供春运暖心服务 新华社点赞“隐形摆渡人”
接到求助后,陈旭维多次拨打越洋电话联系当地酒店,多番努力找到了西服。如今,随着携程微领队、“全球旅行SOS”及酒店管家等在线服务的上线,陈旭维处理旅客求助不仅更加游刃有余,而且服务响应更及时,但不变的是,那颗一定要帮助客人解决问题的决心。用很多携程客服的话说,春节不是不想回家,但能帮助客人回家,自己也很...
携程去哪儿们的智能客服略显笨拙
目前来看,出行平台似乎还未准备好将人工智能彻底融入到智能客服的工作中,在AI大浪潮之下,当前的智能客服已经略显笨拙。我们仍在期待,AI制定*旅行攻略的时代更快地到来。本文由投资界合作伙伴微信公众号:雷科技授权发布,本平台仅提供信息存储服务。如有任何疑问,请联系(editor@zero2ipo)投资界处理。
携程金融防骗科普|商家回馈邮寄礼品,这个快递你要不要收?
1.不轻信客服电话,可直接与平台的官方客服联系,如不确定自己是否正在遭遇诈骗,可以拨打公安96110反诈专线咨询。2.防范主动添加微信的客服,假如添加好友后,给你发链接下载某APP的,可以直接拉黑。02“官方”提醒注销账户,怎么做?话术1:我是xx金融客服,根据国家要求你的网贷账户需要注销,你在我们APP上进行...
订机票像打怪,大BOSS在支付弹窗!飞猪被投诉诱买高价保险
支付弹窗无法取消,误买保险可电话退款上游新闻致电飞猪客服,转述了多位消费者反映的“最后支付前弹窗页面导致极易误买保险”的情况,并询问该弹窗能否通过飞猪APP的“设置”取消掉。客服人员表示,该弹窗无法取消,但消费者可仔细观察选项——“继续加订(保险)”和“无需加订(保险)”选择是否添加购买保险。记者提醒...
长假旅游为何爆火?消费需求旺盛只是原因之一,旅游企业有这些新变化
携程集团CEO孙洁介绍,经过几年沉淀,在AI模型的助力下,携程客服包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率都有了翻倍提升(www.e993.com)2024年7月27日。目前,通过AI的辅助,可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。
携程24小时人工客服热线电话详情
答:携程24小时人工客服热线为:4008306666携程金融客服热线为:4008288776携程客服热线(国内)为:95010用户遇到问题的时候都可以第一时间联系客服。1、进入携程旅行之后,可以在底部看到“客服”。2、然后就可以找到我们的订单了。3、然后选择“咨询当前订单”。
“服务是一整年的陪伴”:春节40万通电话背后的携程酒店客服
初六,是大多数人离开家乡返程的日子,而对于多数携程客服而言,这是他们的最后一天工作日。初七,他们就能回家给父母拜个晚年了。据统计,今年春节,携程酒店客服总共的电话量超过了40万通,在线回复超过了12万次。这背后,是超过5000名携程酒店客服在工作岗位上的坚守着,只为给春节在旅途中的人们提供坚实的保障。
退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务
有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。
携程如何转到人工服务 携程如何联系人工客服
一般情况我们可以先用自助人工客服解决问题,点击它整理的一些问题,这些问题都是大家比较常见的疑问。这类问题都被整理出了答案,所以我们无需在和人工客服聊天咨询,即可获取答案,如果问题无法解决,实在想找人工客服。我们只需要在聊天框内输入“人工客服”四个字,那么我们就可以进入人工客服通道,不过可能会有排队现象...